Miera opustenia

Čo je miera opustenia?

Miera opustenia predstavuje percento úloh, ktoré zákazník opustil pred dokončením zamýšľanej úlohy. Existujú dva bežné odvetvia, v ktorých miera opustenia je bežne používanou metrikou. Prvý je v call centrách, druhý je online maloobchod.

Ako funguje miera opúšťania

Miera opustenia je dôležitým ukazovateľom, pretože poskytuje spoločnosti informácie o zvykoch zákazníkov a môže byť prediktorom úrovne spokojnosti zákazníkov. V prípade prichádzajúceho call centra je miera opustenia percentuálnym podielom prichádzajúcich telefónnych hovorov uskutočnených do call centra alebo servisného strediska, ktoré zákazník opustil predtým, ako sa obrátil na agenta. Vypočíta sa ako počet opustených hovorov vydelený celkovým počtom prichádzajúcich hovorov.

Miera opustenia má priamy vzťah k čakacím dobám. Čím dlhší je čas, ktorý zákazníci musia čakať pred pripojením k agentovi, tým vyššia je miera opustenia, pretože ľudia sú unavení čakaním na pomoc a zavesením pred dosiahnutím agenta.

Miera opustenia online maloobchodníkov je percentuálny podiel nakupujúcich, ktorí opustia svoje virtuálne vozíky bez toho, aby museli dokončiť postupy odhlásenia. Vypočíta sa podľa počtu opustených nákupných košíkov vydeleného celkovým počtom začatých transakcií. Dokonca aj keď sú vozíky opustené, môžu online maloobchodníci použiť informácie o zákazníkoch získané z obsahu košíka na zlepšenie svojich marketingových a predajných techník.

Vzorec pre opustené sadzby sa vo všeobecnosti vypočíta ako počet opustených incidentov vydelený celkovým počtom incidentov.

Osobitné úvahy

V prípade call centier môžu vysoké časy opustenia naznačovať nedostatočné pridelenie zdrojov call centru alebo asistenčnému centru spoločnosti a môže sedla spoločnosti s dobrým menom poskytovania zlých služieb zákazníkom. Môže to mať tiež za následok stratu obchodných príležitostí a veľmi nespokojných zákazníkov, čo môže dosvedčiť každý, kto strávil značné množstvo času čakaním vo virtuálnom fronte na zákaznícky servis.

Pre maloobchodníkov online by to mohlo naznačovať, že maloobchodník má ceny, ktoré sú vyššie ako jeho konkurenti. Je možné, že pred odhlásením zákazník prehľadal ceny na iných webových stránkach a skončil nákup svojho tovaru z iného zdroja online. Maloobchodní predajcovia často využijú informácie poskytnuté opustenými vozíkmi na zlepšenie svojich marketingových techník a môžu ukončiť predaj reklamných predmetov majiteľovi opusteného košíka v snahe dokončiť predaj.

Maloobchodník môže tiež hľadať trendy, pokiaľ ide o to, ktoré druhy výrobkov sú najčastejšie opustené, a potom zvýšiť svoje predajné úsilie v súvislosti s týmito výrobkami v snahe znížiť mieru opustenia.

Kľúčové jedlá

• Miera opustenia predstavuje percento, ktoré zákazník opustí alebo opustí pred dokončením zamýšľanej úlohy.
• Call centrá a online maloobchodníci najčastejšie používajú mieru opustenia.
• Vysoké miery opustenia by mohli znamenať, že call centrá sú nedostatočne prideľované alebo maloobchodníci online majú vyššie.

Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.

Súvisiace podmienky

Ako Pareto analýza a pravidlo 80/20 práce Pareto analýza uvádza, že 80% výsledkov projektu je spôsobených 20% práce, alebo naopak, 80% problémov sa vysleduje k 20% príčin. viac nákladov na objednávku: náklady na predĺženie dodacích lehôt Náklady na objednávku sú náklady, ktoré vzniknú spoločnosti, keď nie je schopná okamžite vyplniť objednávku pomocou ľahko dostupného inventára a musí predĺžiť dodaciu lehotu. viac Ako funguje analýza údajov Analytika údajov je veda o analýze prvotných údajov s cieľom urobiť z nich závery. Mnoho techník a procesov analýzy údajov bolo automatizovaných na mechanické procesy a algoritmy. viac R-Squared R-squared je štatistická miera, ktorá predstavuje pomer rozptylu pre závislú premennú, ktorý sa vysvetľuje nezávislou premennou. viac Všetko, čo potrebujete vedieť o podiele na trhu Podiel na trhu sa týka percentuálneho podielu na celkovom predaji daného odvetvia alebo trhu, ktorý generuje konkrétna spoločnosť. viac Jednotiek na transakciu (UPT) Definícia Jednotky na transakciu (UPT) je metrika predaja používaná v maloobchodnom predaji na meranie priemerného počtu položiek, ktoré zákazníci nakupujú v akejkoľvek danej transakcii. ďalšie partnerské odkazy