Teória radenia
Teória frontovania je matematické štúdium preťaženia a oneskorenia čakania v rade. Teória frontov (alebo „teória frontov“) skúma každú zložku čakania v rade, ktorá sa má obslúžiť, vrátane procesu príchodu, servisného procesu, počtu serverov, počtu systémových miest a počtu zákazníkov - čo môžu byť ľudia, dátové pakety., autá atď.
Ako odvetvie operačného výskumu môže teória frontov pomôcť používateľom robiť informované obchodné rozhodnutia o tom, ako vybudovať efektívne a nákladovo efektívne systémy pracovných postupov. Aplikácie teórie front v reálnom čase pokrývajú širokú škálu aplikácií, napríklad ako poskytovať rýchlejší zákaznícky servis, zlepšovať tok prevádzky, efektívne odosielať objednávky zo skladu a navrhovať telekomunikačné systémy, od dátových sietí po call centrá.
Ako funguje Teória radenia
Fronty sa vyskytujú, keď sú zdroje obmedzené. V skutočnosti majú rady ekonomický význam; žiadne fronty by sa rovnali nákladnej nadmernej kapacite. Teória frontovania pomáha pri navrhovaní vyvážených systémov, ktoré slúžia zákazníkom rýchlo a efektívne, ale nestoja príliš veľa, aby bola udržateľná. Všetky systémy radenia do frontov sú rozdelené na entity zaradené do frontu na aktivitu.
Teória frontov na svojej najzákladnejšej úrovni zahŕňa analýzu príchodov do zariadenia, ako je banka alebo reštaurácia s rýchlym občerstvením, a potom požiadaviek na služby tohto zariadenia, napríklad hovorcov alebo účastníkov.
Pôvod teórie frontu možno vysledovať až do začiatku 20. storočia, ktorú zistila štúdia dánskej inžinierky, štatistikky a matematici Agner Krarup Erlang z Kodanskej telefónnej ústredne. Jeho práca viedla k Erlangovej teórii efektívnych sietí a oblasti analýzy telefónnych sietí.
Fronty nie sú nevyhnutne negatívnym aspektom podnikania, pretože ich neprítomnosť naznačuje nadmernú kapacitu.
Výhody teórie frontov
Aplikáciou teórie frontov môže podnik vyvinúť efektívnejšie systémy, procesy, mechanizmy stanovovania cien, personálne riešenia a stratégie riadenia príchodov, aby skrátil čas čakania zákazníkov a zvýšil počet zákazníkov, ktorým môžu slúžiť.
Teória frontovania ako technika riadenia operácií sa bežne používa na určenie a zefektívnenie personálnych potrieb, plánovania a inventára, čo pomáha zlepšovať celkový zákaznícky servis. Praktizujúci Six Sigma ich často používajú na zlepšenie procesov.
Kľúčové jedlá
- Teória frontovania je štúdium preťaženia a čakania v rade.
- Teória môže pomôcť pri vytváraní efektívneho a nákladovo efektívneho pracovného toku, čo užívateľovi umožní zlepšiť tok prevádzky.
- Teória hromadnej obsluhy posudzuje dva kľúčové aspekty - príchod zákazníka do zariadenia a požiadavky na služby.
- Teória frontov, ktorá sa často používa ako nástroj riadenia operácií, môže riešiť nedostatky v oblasti personálneho obsadenia, plánovania a služieb zákazníkom.
Príklad teórie frontov
Napríklad dokument z roku 2003 profesora Lawforda Weina a kol. použil teóriu frontov na analýzu potenciálnych účinkov útoku bioterorizmu na pôdu USA a navrhol systém na skrátenie čakacích lehôt na lieky, ktoré by znížili počet úmrtí spôsobených takýmto útokom. K dispozícii sú bezplatné kalkulačky teórie front, v ktorých si používateľ môže zvoliť konkrétny model radenia.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.