Ako funguje Salesforce CRM

Technológia sa neustále inovuje a obchod s ňou sa vyvíja. Pretože spoločnosti a jednotlivci sú schopní globálne interagovať pri podnikaní, klientske základne sa stali príliš expanzívnymi a zložitými na to, aby ich bolo možné ľahko spravovať pomocou papiera Rolodex. Avšak s vývojom systémov riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) môžu spoločnosti efektívne riadiť interakcie so súčasnými a budúcimi zákazníkmi.

Sofistikované CRM systémy nielen spravujú informácie o účte a kontaktoch, ale sledujú a predpovedajú predaj na jednom centrálnom mieste. Najmä obchodné a marketingové oddelenia ťažili najviac z integrovaných CRM systémov. Mnoho spoločností ponúka služby CRM vrátane spoločností Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) a Salesforce (CRM). Najmä spoločnosť Salesforce zostáva lídrom v oblasti systémov CRM a zákazníckych riešení. Salesforce, využívaná predovšetkým v cloude, ponúka zákazníkom možnosť integrovať reporting, riadenie procesov a viditeľnosť prebiehajúcich projektov.

Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Pred rozšírením prístupu k CRM systémom spoločnosti zaznamenávali a prijímali informácie prostredníctvom mnohých kanálov. Rozšírený prístup k systémom CRM umožnil spoločnostiam organizovať informácie vrátane predaja, účtov a kontaktných informácií na jednom centrálnom mieste. Tieto systémy uľahčujú najmä zdieľanie informácií medzi rôznymi tímami v organizácii.

Obchodné a marketingové oddelenia využívajú predovšetkým množstvo funkcií, ktoré ponúka väčšina CRM platforiem. V roku 2013 dosiahol celosvetový softvér na správu vzťahov so zákazníkmi príjmy vo výške 20, 4 miliárd dolárov. Medzi vedúce subjekty v tomto odvetví patria Salesforce, SAP, Oracle a Microsoft. S rastúcou konkurenciou sa zvyšuje sofistikovanosť softvéru CRM odlišujú platformy od seba navzájom.

Trh obsahuje rôzne typy CRM systémov vrátane Business to Business (B2B), Business to Customer (B2C), Softvér ako služba (SaaS) a platformy sociálnych médií. Najmä platformy SaaS predstavujú najväčší podiel CRM systémov a predstavujú viac ako 41 percent všetkých výnosov z CRM. Softvér ako služba je spôsob doručovania aplikácií cez internet. SaaS, ktorý sa bežne označuje ako cloud computing, obchádza inštaláciu a aktualizáciu softvéru. Spoločnosť Salesforce poskytuje spoločnostiam najmä systémy SaaS a PaaS CRM.

Salesforce

Ťažiskom odvetvia CRM je poskytovať plynulé procesy v rámci spoločnosti. Pred zavedením systémov CRM, ako napríklad Salesforce, centralizácia informácií vyžadovala rozsiahle zadávanie údajov. Využitie Salesforce v rámci oddelení spoločnosti však umožňuje prístupný obeh informácií. Okrem riadenia procesov je Salesforce cenným nástrojom zabezpečujúcim viditeľnosť, sledovanie, vykazovanie a niekoľko merateľných metrík, ktoré umožňujú spoločnostiam efektívnejšie dosahovať strategické ciele.

Ako líder v tomto odvetví je spoločnosť Salesforce všeobecne uznávaná pre systémy CRM s viac ako 100 000 spoločnosťami, ktoré využívajú svoje služby. Ako osvedčený inovátor poskytuje Salesforce nové funkcie a možnosti s neustálymi aktualizáciami. Kombinácia služieb Force.com a AppExchange od spoločnosti Salesforce vedie priemysel SaaS CRM v oblasti cloudovej integrácie a prispôsobovania softvéru.

Vlastnosti

Medzi najobľúbenejšie funkcie spoločnosti Salesforce patrí predpovedanie predaja, spolupráca, správa kontaktov a podávanie správ. Salesforce tvrdí, že aplikácia jeho CRM systémov môže zvýšiť tržby o 30 percent. Okrem toho spoločnosť Salesforce tvrdí, že jej softvér zvyšuje produktivitu predaja, potrubie, mieru výhry a presnosť prognózy.

Využitie CRM systému môže sledovať všetky obchodné aktivity vrátane minulých a budúcich zákazníkov. Tieto informácie poskytujú spoločnostiam informácie, aby konali s vyššími potenciálnymi zákazníkmi.

V odvetviach zameraných na zákazníka poskytujú systémy CRM prehľad o zákazníckych informáciách a rozhodnutiach. Informácie, ako sú sociálne médiá, e-maily a údaje o zákazníkoch, môžu spoločnostiam pomôcť pochopiť potreby zákazníkov a zvýšiť potenciál predaja.

CRM možno využívať nielen vo veľkých spoločnostiach, ale aj malé podniky môžu mať úžitok z párovania Salesforce s účtovným softvérom. Salesforce tvrdí, že zvýši predaj až o 29 percent, produktivitu predaja až o 34 percent a presnosť prognózy o 42 percent.

obmedzenia

Rovnako ako všetok softvér a aplikácie, aj Salesforce má svoje výhody a nevýhody. Vedúci pracovníci na vysokej úrovni bývajú vo veľkej miere oddelení od údajov v rámci platformy CRM. Na rozdiel od poslania zvyšovania efektívnosti spôsobuje spletitá platforma odpojenie od používateľov.

Predovšetkým Salesforce vyžaduje veľa školení. Proces podávania správ môže byť okrem toho pre začínajúceho a skúseného používateľa zložitý. Prispôsobovacie nástroje na tvorbu prehľadov môžu byť príliš technické na to, aby ich mohli používať aj skúsení správcovia.

Ako nástroj je však Salesforce iba taký silný ako jednotlivci, ktorí ju používajú. Ak komponenty procesu nepracujú hladko, nie je možné realizovať potenciálnu hodnotu spojenú s Salesforce. Výsledkom je, že najväčším obmedzením Salesforce nie je nevyhnutne komplexnosť samotnej platformy, ale ochota organizácie sa ju učiť a plne integrovať do svojich činností.

Spodný riadok

Keďže operácie spoločnosti sa stále komplikujú, jasný a zrozumiteľný proces môže pomôcť zvýšiť produktivitu a predaj. Vývoj systémov riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) pomáha pri implementácii spustiteľných procesov pre všetky oddelenia spoločnosti vrátane predaja, marketingu a financií.

Použitie CRM systému v spoločnosti predpovedá zvýšený predaj a rast tržieb v dôsledku efektívnejšieho sledovania, vykazovania a zviditeľňovania procesov. Zvýšená viditeľnosť pomáha spoločnostiam monitorovať procesy od začiatku do konca od začiatku projektu po jeho dokončenie. Výsledkom je, že spoločnosti môžu ďalej sledovať a vykazovať dokončený a budúci predaj.

Medzi lídrov v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi patria Salesforce, Microsoft, SAP a Oracle. Medzi CRM spoločnosťami, Salesforce naďalej dodáva najväčší podiel systémov. Spoločnosť Salesforce, ktorá je známa predovšetkým pre systémy CRM, ponúka širokú škálu prispôsobiteľných platforiem od softvéru až po balíčky typu cloud.