Amazon zavádza nové pravidlá pre vrátenie platby

Spoločnosť Amazon.com, Inc. (AMZN) v snahe posilniť svoje podnikanie v oblasti zasielania produktov predstavila nové zásady vrátenia tovaru, ktoré zákazníkom umožňujú vracať produkty bez kontaktovania predajcov. Nové pravidlá sa vzťahujú na predajcov, ktorí nie sú súčasťou programu spoločnosti Fulfillment By Amazon (FBA). Súčasťou tejto zásady je aj „nevrátená refundácia“, nová funkcia aktivácie predajcu, ktorá umožňuje určitým produktom získať nárok na vrátenie platby bez toho, aby ich zákazníci vrátili.

Podľa novej politiky nebudú predajcovia schopní ponúknuť zákazníkom pomoc skôr, ako sa vrátia ich položky. Funkcia „nevratné vrátenia platby“ umožňuje predajcom ponúkať vrátenie platby za určité výrobky, ktoré sú pre zákazníkov drahé, pokiaľ sa chcú vrátiť, alebo ktoré sa ťažko predávajú. (Pozri tiež: Plnenie: Amazon's Not-So-Secret Money-Making Machine .)

Podľa správy CNBC sú malé podniky „pobúrené“ ohľadom zmien. V správe sa uvádza, že predajca uvádza, že nové politiky „úplne rozdrvia malé podniky, ktoré plnia svoje vlastné objednávky“. Pokiaľ ide o nevratné vrátenie daní, v správe sa uvádza, že majiteľ malej firmy hovorí, že to znamená, že zákazníci dostanú veci „od nás zadarmo! Je to vtip?“ Amazon zaslal e-mailom vyhlásenie do siete, v ktorom sa uvádza, že nové funkcie „umožňujú predajcom znížiť čas a náklady spojené s vrátením tovaru“. Spoločnosť so sídlom v Seattli tiež objasnila, že za spiatočné štítky neúčtuje poplatok.

Správa CNBC uvádza zmeny politiky Amazonu ako súčasť posadnutia generálneho riaditeľa Jeffa Bezosa zákazníkmi. Tento krok by však tiež mohol zvýšiť členstvo v predplatnom programe spoločnosti Amazon Prime. Počas výplaty na začiatku tohto roku Brian Olsavsky, hlavný finančný riaditeľ Amazonky, povedal, že FBA „posilňuje“ premiéra a naopak. (Pozri tiež: Crazy Long Reach spoločnosti Amazon Prime .)

Podľa Olsavského splnené jednotky, ktoré sú kombináciou maloobchodu plus FBA, vzrástli v štvrtom štvrťroku 2016 o 40% v porovnaní s rovnakým obdobím roku 2015. Platené jednotky medzitým vzrástli v štvrtom štvrťroku o 24%. V minulom roku spoločnosť FBA zaznamenala v porovnaní s rokom 2015 mieru rastu 70%. Väčšina rastu jednotiek FBA pochádza z krajín mimo USA, najmä v krajinách, kde nie je rozvinutý logistický systém.

FBA umožňuje Amazonu vykonávať väčšiu kontrolu nad jeho platformou niekoľkými spôsobmi. Po prvé, umožňuje spoločnosti znížiť ceny jednotlivých výrobkov (znížením prepravných cien). Po druhé, umožňuje spoločnosti Amazon poskytovať zrýchlené prepravné služby pre viac produktov na svojej platforme. Spoločnosť za posledné roky investovala do logistických iniciatív - od prenájmu lietadiel po pôsobenie ako prepravný agent. (Pozri tiež: Zmysel pre Amazon's Move Into Logistics. )