Čo je „citrónový“ produkt a ako sa vyhnúť nákupu jedného
Výrobky „citrónu“ alebo výrobky so zlou výkonnosťou a nízkou životnosťou sa často kupujú pre nedostatok informácií, ktoré môžu ľudí priviesť k nesprávnym nákupom a zlým investíciám, namiesto toho, aby sa produktu úplne vyhýbali. Včasné, relevantné informácie sú rozhodujúce pre funkčné a efektívne trhy. V niektorých odvetviach a pri niektorých tovaroch dôveryhodnosti však spotrebitelia nemusia byť schopní dôkladne vyhodnotiť tovar alebo služby, o ktorých uvažujú o kúpe. To vedie k možnosti spotrebiteľov nakupovať citróny.
Počiatky teórie problémov s citrónmi
Teóriu problému s citrónmi opísal George Akerlof v dokumente z roku 1970 s názvom „Trh citrónov: neistota kvality a mechanizmus trhu“.
Akerlof vysvetlil, ako asymetrické informácie poskytujú stimuly pre predajcov nízko kvalitného tovaru, aby prezentovali svoje výrobky ako vysokokvalitný tovar, čím znižujú celkovú kvalitu výrobkov a spokojnosť spotrebiteľov. „Trhový mechanizmus“ Akerlof sa vzťahuje na prípady, keď zlé vylučujú tovar, keď sa berie do úvahy iba priemerná kvalita tovaru na trhu, vedie k rovnováhe bez obchodovania.
Akerlof predpokladal, že v niektorých prípadoch môžu niektoré trhy zlyhať úplne kvôli tomuto trhovému mechanizmu, v ktorom existuje vysoká miera neistoty, pokiaľ ide o kvalitu výrobkov. George Akerlof zdieľal Nobelovu cenu za ekonomiku za rok 2001 s Michaelom Spence a Josephom Stiglitzom za ich výskum asymetrických informácií.
Riešenia asymetrických informácií
Takmer vždy sa vyskytnú situácie, keď spotrebitelia nebudú schopní urobiť kvalifikované rozhodnutie o kúpe, čím sa zvýši pravdepodobnosť problému s citrónmi. Asymetrické informácie a problém s citrónovým trhom prevládajú v mnohých odvetviach, najvýznamnejšie v automobilovom, bankovom, zdravotníckom, farmaceutickom a profesionálnom priemysle.
Zvýšenie množstva informácií
Našťastie existujú riešenia problému asymetrických informácií. Z týchto riešení je prvoradé zvýšiť prístup k informáciám. Lepší prístup spotrebiteľov k informáciám priamo rieši problém asymetrických informácií. Je takmer nemožné poskytnúť každému spotrebiteľovi všetky informácie, ktoré potrebujú na prijatie informovaného rozhodnutia o kúpe, v každom prípade, ale ak spotrebitelia môžu získať dostatok informácií na to, aby sa mohli kvalifikovane rozhodnúť, môže sa zvýšiť celková kvalita produktu spolu so súhrnnou spokojnosťou spotrebiteľov.
Znovu zvážte predchádzajúci príklad trhu ojazdených vozidiel. Spotrebiteľ bez prístupu k akýmkoľvek externým informáciám by sa s najväčšou pravdepodobnosťou musel spoliehať na slovo predajcu. Prístup k informáciám, napríklad k webovej stránke, pomáha riešiť problém asymetrických informácií. Spotrebitelia môžu mať možnosť si na webe skontrolovať záznamy predajcu alebo si môžu nájsť zoznam miestnych mechanikov, ktorí môžu ojazdené vozidlo pred nákupom skontrolovať. Ak sú predchádzajúci kupujúci schopní uverejňovať na webe komentáre, môžu byť noví kupujúci varovaní pred bezohľadným predajcom citrónov. Spotrebitelia by sa dokonca mohli vzdelávať o základných mechanických a elektrických problémoch, ktoré by mohli byť problematické v automobile nízkej kvality.
Riešenie problému citróna
Samozrejme existuje viac ako jedno riešenie problému asymetrických informácií alebo „ako sa vyhnúť nákupu citrónu“.
Záruky a záruky: Záruky a záruky sú prospešné pre spoločnosť tým, že priťahujú zákazníkov so zárukou kvality tovaru a služieb vyššej kvality, ako aj spotrebiteľov, ktorí v prípade obdržania chybného produktu môžu tovar vrátiť alebo nechať vymeniť. Takmer všetci výrobcovia elektronických zariadení ponúkajú záruky.
Priemyselné štandardy: Firmy môžu stanoviť požiadavky na výrobu tovaru a služieb, ktoré spĺňajú priemyselné normy, a tak prilákať zákazníkov, ktorí nemusia byť schopní náležite vyhodnotiť výrobky a služby tohto odvetvia. Túto metódu najčastejšie používajú vysokokvalitní výrobcovia tovaru a služieb, ktorí sa chcú odlíšiť od výrobcov nízkej kvality.
Externá certifikácia výrobkov: Podobne ako pri vytváraní priemyselných štandardov, firmy môžu získať externú certifikáciu výrobkov, aby sa spotrebitelia mohli spoľahnúť na odborné overenie kvality svojich výrobkov a služieb.
Nariadenie o ochrane spotrebiteľa: V mnohých odvetviach a vládach konajú s cieľom riešiť asymetrické informácie vykonávaním zákonov na ochranu spotrebiteľa, ktorých cieľom je stanoviť normu, podľa ktorej musia všetky spoločnosti právne dodržiavať. Napríklad vydavatelia kreditných kariet sa riadia zákonmi o ochrane spotrebiteľa stanovenými vládou.
Zákony o zodpovednosti: Zákony o zodpovednosti sú súčasťou nariadení o ochrane spotrebiteľa ustanovených vládou. Spoločnosti môžu byť uložené pokuty a pokuty, ak nie sú splnené minimálne priemyselné normy.
licencovanie: Na udeľovanie licencií sa vzťahujú aj nariadenia o ochrane spotrebiteľa. Firma, ako napríklad verejná služba, môže vyžadovať licenciu od vlády na predaj určitého tovaru a služieb.
Sociálna regulácia: Sociálna regulácia je významným opatrením vlády, keď iné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa nezabezpečujú primerané regulačné funkcie. Dohľad nad národným bankovým sektorom je typ sociálnej regulácie, ktorá má chrániť každého.
Spodná čiara
Keď spotrebitelia nie sú schopní úplne posúdiť, čo kupujú, vždy existuje šanca, že získajú citrón. Prístup k informáciám spojený s inými trhovými a regulačnými riešeniami môže znížiť pravdepodobnosť problému s citrónmi a zvýšiť kvalitu výrobkov a celkovú spokojnosť spotrebiteľov.