Použitie ocenenia na riešenie problémov s riadením

Ocenovacie vyšetrenie (AI) je prístup k riadeniu organizácie, ktorý kladie dôraz na prácu od silných stránok k nájdeniu nových smerov rastu, a nie na zameranie na slabé stránky alebo problémy, ktoré je potrebné vyriešiť. Ak to znie trochu mimo vyšlapanej cesty, je to len otázka toho, aby ste neznali meno - prvky hodnotného prieskumu sa dajú vidieť v celom obchodnom svete. V tomto článku sa pozrieme na to, čo je hodnotné vyšetrovanie a ako to funguje.

Počiatky ocenenia

Počiatky hodnotného vyšetrovania siahajú až do roku 1987 s názvom „Ocenenie vyšetrovania v organizačnom živote“, ktorý napísali David Cooperrider a Suresh Srivastva, ale silnejšie sa spájajú s Cooperriderom. Znalecký posudok bol vytvorený s cieľom poskytnúť alternatívu k riešeniu problémov prístupu k riadeniu. Cooperrider videl prístup riešenia problémov ako obmedzujúci a neodmysliteľne zaujatý smerom k negatívu od samého začiatku.

Riešenie problémov zameriava organizáciu na to, čo je zlé a ako to napraviť. Hodnotiace vyšetrovanie sa začína preskúmaním toho, čo funguje dobre, a rozširuje sa na aké možnosti sú v budúcnosti k dispozícii čosi väčšie. Napríklad uvážlivé vyšetrovanie bolo za hnacou silou udržateľnosti spoločnosti Walmart a vytvorením indexu udržateľnosti na meranie pokroku smerom k cieľu využívania 100% obnoviteľnej energie a nulového odpadu počas životného cyklu všetkých jej výrobkov. To je prekvapivý cieľ pre firmu, ktorá závisí od objemu a obmedzených marží a pravdepodobne by nevyšla z tradičného strategického zasadnutia.

Zásady ocenenia

Vyšetrovacie vyšetrovanie začína piatimi základnými princípmi, ktoré majú organizáciu viesť v tomto procese. Pôvodných päť princípov je:

• Konštrukcionistický princíp: Realita v organizácii je subjektívna a je formovaná jazykom a interakciami ľudí vo vnútri.
  
• Princíp simultánnosti: Keď sa kladú otázky a rastie záujem, zmena už začala.
  
• Poetický princíp: Charakter organizácie je tvorený a ovplyvňovaný príbehmi, ktoré si o tom ľudia navzájom hovoria.
  
• Zásada predvídania: Organizácie a ľudia pracujú na svojich obrazoch budúcnosti. Pozitívne, budúci obraz organizácie bude mať v súčasnosti pozitívny vplyv.
  
• Pozitívny princíp: Skutočná zmena si vyžaduje prácu od pozitív k využitiu kolektívnej kreativity skupiny.
  

Pridali sa niektoré ďalšie zásady, pretože najlepšie postupy sa vyvíjali v priebehu procesu. Zahŕňajú:

• Zásada celistvosti: Čím viac zainteresovaných strán sa spojíte, tým väčšia hodnota bude v procese AI. Napríklad dodávatelia a koncoví používatelia môžu poskytnúť informácie, ktoré ľudia v rámci organizácie nebudú mať.
  
• Princíp uzákonenia: Konanie tak, akoby ste vo svojej ideálnej organizácii, pomôže dosiahnuť túto zmenu. Toto sa vracia k poetickým a konštrukcionistickým princípom, pričom organizácie sú konštrukciou ľudí vo vnútri a ich interakciami.
  
• Zásada slobodného výberu: Ľudia sú vždy angažovanejší, vášnivejší a efektívnejší, keď sa rozhodnú zúčastniť, nie byť nútení. To znamená trochu sebaorganizácie, keď sa ľudia rozhodujú, ako prispieť k novej vízii.
  
• Princíp povedomia: Vždy si musíme byť vedomí predpokladov, ktoré predkladáme. Základné a nesporné predpoklady môžu narušiť spoluprácu.
  

Prekrývanie a formulácia zásad môže byť prekážkou, pretože majú tendenciu byť menej konkrétne ako iné metódy riadenia. Princípy hovoria doslovne:

• To, čo si ľudia navzájom hovoria o vašej spoločnosti, je veľmi dôležité.
  
• Vytvorenie budúcej vízie pre typ spoločnosti, ktorú chcete mať, vás a vašich zamestnancov vyzve, aby ste sa k tejto vízii dnes pripojili.
  
• Spochybňovanie, prečo robíte to, čo robíte, a nielen sústredenie sa na to, ako sa lepšie robiť v tom, čo robíte, prinesie inovácie a nové nápady.
  
• Zameranie sa na pozitívne pomáha spájať ľudí skôr v nálade spolupráce ako v obrannom štáte.
  
• Zapojiť viac ľudí znamená viac tvorivých myslí a kolektívnej inteligencie.
  
• Nedovoľte, aby vás predpoklady a predsudky chápali tak, že vám nedajú nový nápad šancu.
  

Proces ocenenia

Pri realizácii umelej inteligencie sa skupina zainteresovaných strán spojí a vyberie „kladnú tému“. Táto téma sa organizácii darí dobre, ktorá je rozhodujúca pre budúci úspech. Napríklad obchod s potravinami sa môže zamerať na škálu miestnych výrobkov na polici alebo na kvalitu služieb zákazníkom.

Podľa princípov AI je proces rozdelený do štyroch fáz, známych tiež ako 4D model. Sú to tieto:

• Objav: Vo fáze objavu účastníci zdieľajú pozitívne príbehy na túto tému. Patria sem ich skúsenosti v organizáciách ako zamestnanec, ako aj skúsenosti s inými organizáciami ako zákazník alebo klient.
  
• Sen: V tejto fáze sa účastníci vyzývajú, aby si predstavili ideálnu organizáciu na realizáciu kladnej témy.
  
• Dizajn: Účastníci diskutujú o tom, čo sa dá urobiť, aby sa realizoval kolektívny sen predložený vo vysnenej fáze a vytvorili návrhy na zmenu alebo návrhy na dosiahnutie tohto sna.
  
• Osud: Účastníci rozhodujú, čo a ako prispejú k snu a navrhovaným návrhom. Táto fáza sa niekedy nazýva dodávka, ale Cooperrider nie je fanúšikom tohto termínu, pretože je príliš blízko k tradičným stratégiám riadenia zameraným na výsledok.
  

Spodný riadok

Čisté hodnotné vyšetrovanie sa používa v mnohých organizáciách na celom svete. Okrem toho, že ich AI používajú neziskové a neziskové organizácie všetkých veľkostí, je rozšírená aj na komunálnu a národnú úroveň. Po úspešnom uplatnení sa spoločnosti AI pripisuje zvyšujúca sa spokojnosť zamestnancov, zvyšovanie efektívnosti, podpora predaja a podobne. Presnejšie povedané, prvky hodnotného vyšetrovania sa dostali na cestu k tradičným štýlom riadenia, ktoré boli navrhnuté ako alternatíva. Napríklad takmer každá spoločnosť má víziu spoločnosti, ktorá by sa pohodlne prispôsobila princípu predvídania, a veľa stratégií riešenia problémov závisí do značnej miery od skupinového brainstormingu „out-of-the-box“. Vo svojej najčistejšej podobe je však AI účinným nástrojom na presunutie zamerania organizácie na niečo oveľa väčšie ako jej spodný riadok, hoci konečný výsledok často pomôže aj spodnému riadku.

(Ak sa chcete dozvedieť viac o iných metódach rozhodovania a teóriách, pozri: Teória racionálneho výberu, Základy teórie hier .)