Public Relations: Ponúka podnikom konkurenčnú výhodu

Vzťahy s verejnosťou boli definované ako interakcia podniku s jeho zákazníckou základňou alebo s potenciálnymi zákazníkmi. Táto interakcia môže mať rôzne formy, ktoré môžu zahŕňať udalosti, ako sú obchodné výstavy, marketingové propagácie, iniciatívy v oblasti vzťahov so zákazníkmi a iné také snahy, v ktorých obchod a verejnosť interagujú. Mnoho väčších spoločností má oddelenie vzťahov s investormi pre špecializované interakcie. (Sú vaše plecia dostatočne široké na to, aby niesli povesť spoločnosti? Viac informácií nájdete v správe marketingového riaditeľa .)

Public Relations: Nový marketing?
Vzťahy s verejnosťou sú tiež všeobecným termínom, ktorý znamená šírenie spravodajských informácií do médií - špecializované časopisy a obchodné časopisy, noviny, rozhlas, televízia a internet - na účely propagácie. Aby sa maximalizoval predajný potenciál akéhokoľvek veľkého alebo malého podnikania, mal by byť program public relations súčasťou hlavného marketingového plánu. (Marketing je dôležitou súčasťou veľkého udržateľného podnikania. Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si stránku Lukratívny svet marketingu tretích strán. )

Bez ohľadu na to, čo spoločnosť predáva - tovar, služby alebo oboje - inteligentný program pre styk s verejnosťou a médiami môže mať veľké výnosy a nemusí si nevyhnutne vyžadovať veľký rozpočet. Vo všeobecnosti - ale nie vždy - môžu byť vzťahy s verejnosťou lacnejšie ako reklama a najlepšie sa používajú ako doplnok marketingového úsilia spoločnosti.

Náklady na reklamu zvyčajne zahŕňajú kreatívny poplatok za copywriting, umenie a / alebo fotografiu, modelové poplatky, ako aj dodatočné náklady, ktoré sa akumulujú ešte pred nákladmi na nákup médií - tlač, vysielanie (televízia, rádio atď.), Internet, billboard alebo iné. naopak, program pre styk s verejnosťou (aj keď možno menej nákladný) môže vytvoriť významný vplyv medzi etablovanými a potenciálnymi zákazníkmi na tovar a / alebo služby spoločnosti. výsledkom efektívnych vzťahov s verejnosťou môže byť zvýšenie predaja, konkurenčná výhoda oproti obchodným súperom a prípadne vyššia ziskovosť.

Existuje však aj ďalší aspekt vzťahov s verejnosťou, ktorý môže byť rovnako dôležitý. Ak pre spoločnosť dôjde k problémom, ako je nevyhnutnosť stiahnutia produktu, právny spor v oblasti zodpovednosti za hlavné produkty, bankrot alebo iná potenciálne nebezpečná situácia, účinná iniciatíva v oblasti vzťahov s verejnosťou môže minimalizovať alebo dokonca vylúčiť negatívny dopad. V týchto prípadoch sa vzťahy s verejnosťou často nazývajú „krízové ​​riadenie“.

Dôležitým prvkom vzťahov s verejnosťou ako marketingového nástroja v porovnaní s tradičnou reklamou je nedávny trend veľkých reklamných agentúr, ktoré nakupujú globálne spoločnosti pôsobiace v oblasti vzťahov s verejnosťou alebo vytvárajú v rámci svojich agentúr oddelenia pre komplexné vzťahy s verejnosťou.

Čo môžu efektívne vzťahy s verejnosťou dosiahnuť Nasleduje niekoľko pozitívnych výsledkov úspešného oddelenia pre styk s verejnosťou:

• Prilákať pozornosť spoločnosti a zviditeľniť ju na konkurenčnom trhu
• Vyvolávať záujem a nadšenie pre výrobky a služby spoločnosti
• Vytvorte „bzučanie“, keď spoločnosť zavádza nové produkty alebo služby - keď ľudia začnú hovoriť o podnikaní, ústa môžu slúžiť ako ideálna forma reklamy.
• Zvýšiť dôveryhodnosť spoločnosti a vyleštiť jej imidž.
• Zmierte krízu, ak k nej dôjde, a minimalizujte jej možné poškodenie.

Vzťahy s verejnosťou a publicita Udalosti alebo udalosti, ktoré sa týkajú public relations, môžu získať publicitu pre firmu. Médiá však musia byť informované o udalosti alebo udalosti. Spravidla sa to robí zaslaním tlačovej správy alebo tlačovej správy (podmienky sú vzájomne zameniteľné) na médiá, na ktorých sa majú informácie zobraziť.

Udalosti, ktoré môžu byť pozoruhodné, môžu zahŕňať:

• Zavedenie nového produktu alebo služby
• Povýšenie alebo dôchodok výkonnej moci
• Otvorenie alebo zatvorenie výrobného závodu alebo maloobchodnej predajne
• Nadobudnutie alebo predaj dcérskych spoločností alebo nových firiem
• Sponzorstvo spoločnosti - úplne alebo čiastočne - na charitatívne účely alebo na získavanie finančných prostriedkov
• Financovanie vysokých škôl alebo univerzitných štipendií
• Ukážky nových komplexných produktov (napríklad telefónov s novými aplikáciami)
• Bezplatné služby pre seniorov, deti, veteránov alebo akúkoľvek špeciálnu skupinu ľudí s cieľom vybudovať dopravu a predstaviť potenciálnym zákazníkom podnikanie
• Súťaže týkajúce sa konkrétneho podnikania
• Špeciálne udalosti spojené s konkrétnou firmou (napríklad v kníhkupectve sa môže uskutočniť verejné čítanie od slávneho autora s novou knihou)

Bez ohľadu na podnikanie môže existovať spôsob, ako upútať mediálnu pozornosť spoločnosti prostredníctvom inovatívneho úsilia v oblasti vzťahov s verejnosťou. (Tipy na vytvorenie úspešného podnikania nájdete v 9 tipoch pre úspešné podnikanie .)

To, čo nezískajú predajné akcie, nie sú iniciatívou pre styk s verejnosťou a nie je pravdepodobné, že sa dostanú do kontaktu s médiami.

Bez ohľadu na to, ako sú propagované predajné akcie - výpredaj, výpredaj, bankrot, predaj strateného leasingu atď. Sa najlepšie propagujú prostredníctvom reklamy, pretože vydavatelia ich vo väčšine prípadov nebudú považovať za spravodajské príbehy.

Písanie tlačovej správy a kontaktovanie médií Spravodajstvo popisujúce plánovanú udalosť v styku s verejnosťou môže byť napísané interne bežným zamestnancom podniku, alebo môže byť na zabezpečenie tejto služby najatý konzultant alebo agentúra pre styk s verejnosťou.

Ak má tlačovú správu napísať externý konzultant alebo agentúra pre styk s verejnosťou, konkurenčné ceny môžu byť vyžiadané z viacerých zdrojov. Existuje niekoľko výhod najímania externého konzultanta alebo agentúry na spracovanie tlačovej správy.

• Vydanie bude napísané odborným spisovateľom a bude obsahovať všetky relevantné fakty, stručne a bez chybných pravopisov, a bude gramaticky korektné - bude dobre odrážať obchod a zaujme pozornosť a záujem príjemcu.
• Profesionálni konzultanti pre styk s verejnosťou a vedúci agentúrnych účtov budú mať zvyčajne aj kontakty v médiách a budú vedieť, kam majú vydať vydanie.

Akonáhle je prepustenie napísané, vopred určte, kam má byť vydané. Zacielte na mediálne médiá a získajte meno, e-mailovú adresu a telefónne číslo editora, ktorému bude príbeh zaslaný. Príbeh súvisiaci s podnikaním - výkonná propagácia, predstavenie nového produktu, otvorenie nového obchodu alebo akákoľvek podobná udalosť súvisiaca s podnikaním - by sa mal zaslať obchodnému editorovi.

Príbeh nesúvisiaci s podnikaním, napríklad sponzorovanie charitatívnej akcie alebo súťaže, by sa mal zaslať mestskému editorovi alebo editorovi funkcií. Na všetkých médiách vrátane internetových stránok existujú editory s podobnými funkciami. Vydania by sa mali zasielať prostredníctvom poštovej služby Spojených štátov amerických alebo e-mailom ako záloha v súlade s vyššie uvedenými kritériami.

Krízový manažment Niekedy sa pre firmu niečo pokazí. Závažné problémy, ako je stiahnutie produktu z obehu, súdny spor o zodpovednosti za škodu spôsobenú výrobkom, štrajky, odstávky vlády alebo bankroty, môžu poškodiť imidž dotknutej spoločnosti.

Odborníci na styk s verejnosťou, ktorí riešia tieto problémy - nazývajú sa tiež krízoví manažéri - radia nasledujúcim spôsobom:

• Čo najskôr oslovte médiá a verejnosť. Nepomáhajte faktom. Čím dlhšie sa zverejnenie oneskorí, tým viac sa poškodí imidž spoločnosti.
• Hovorca spoločnosti sa musí vysporiadať s médiami a verejnosťou s úplnou úprimnosťou. Médiá nakoniec odhalia akékoľvek deformácie alebo opomenutia pravdy - to je ich práca.
• Nezakrývajte žiadne skutočnosti. Médiá nakoniec odhalia všetko, čo sa skrýva - to je tiež ich práca.
• V prípade potreby si ponechajte príslušnú právnu radu.

Záver Spoločnosti, ktoré rozumejú princípom public relations a pravidelne ich zamestnávajú, môžu mať konkurenčnú výhodu oproti konkurentom, ktorí nie sú pútaví. Medzi prospešné výsledky strategických vzťahov s verejnosťou patria zvýšený predaj, zvýšená návštevnosť zákazníkov, neustále „bzučanie“ alebo rozprávanie o spoločnosti, ktorá je v médiách často pozitívne vnímaná, a jasne žiarivý obraz v očiach svojich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov.

Existuje mnoho ďalších aspektov, zložitosti a jemností vzťahov s verejnosťou. Tento článok je určený iba ako úvod do umenia a remesiel pre styk s verejnosťou a je k dispozícii veľa užitočných doplnkových materiálov. (Ďalšie informácie nájdete v publikácii Small Business: Je to všetko o vzťahoch .)