Koncový užívateľ
Pojem „konečný užívateľ“ sa vzťahuje na spotrebiteľa tovaru alebo služby s pridanou konotáciou, že on alebo ona má vrodené know-how jedinečné pre spotrebiteľov. V pravom slova zmysle sa výraz konečný užívateľ používa na rozlíšenie osoby, ktorá nakupuje a používa tovar alebo službu, od jednotlivcov, ktorí sa podieľajú na fázach jeho navrhovania, vývoja a výroby.
Porozumenie koncovým používateľom
Aby sa vytvoril úspešný produkt alebo služba, ľudia, ktorí ho vytvárajú, vyvíjajú, testujú a predávajú, musia myslieť nielen na svoje potreby, ale na koncového používateľa. Doručenie koncovému používateľovi je posledným krokom po ukončení všetkých vyššie uvedených procesov a cieľom je umožniť koncovému používateľovi vykonať niečo, čo predtým nebolo možné.
Kľúčové jedlá
- Koncový používateľ používa tovar alebo službu od jednotlivcov, ktorí sa podieľajú na fázach jeho návrhu, vývoja a výroby.
- Dodávka konečnému užívateľovi je často posledným krokom pri výrobe a predaji výrobkov.
- Odkazy na „koncových používateľov“ sú v technickom priemysle bežné.
Napríklad, počítačový programátor navrhujúci softvérovú platformu na obchodovanie s cudzími menami by musel premýšľať o úrovni prepracovanosti rozhrania a krokoch, ktoré podnikol konečný užívateľ - ako by tento zákazník pristúpil k obchodu, čo potrebuje vidieť, ako by prístup k údajom a informáciám, ako by vykonával obchod a čo musí robiť po obchodovaní.
Koncoví používatelia nemusia mať vedomosti o priamom kontakte so spoločnosťou, ktorá vyrába komponenty použité na zostavenie výrobku.
Osobitné úvahy
Odkazy na koncových používateľov sú v technologickom priemysle bežné, čo naznačuje, že sa od týchto zákazníkov očakáva základná úroveň technickej odbornosti. 1. marca 2018 spoločnosť Proofpoint, Inc., spoločnosť zaoberajúca sa kybernetickou bezpečnosťou, oznámila akvizíciu spoločnosti zameranej na zvyšovanie povedomia o bezpečnosti. Generálny riaditeľ spoločnosti Proofpoint uviedol:
Keďže kybernetickí zločinci stále hľadajú nové spôsoby vykorisťovania zamestnancov, spoločnosti musia byť ostražité, pokiaľ ide o zmenu správania koncových používateľov a zníženie rizika pomocou riešení vzdelávania v oblasti kybernetickej bezpečnosti.
V zdravotníctve sa výraz používa často. „Na úrovni koncového používateľa naše výrobky rastú, “ uviedol v štvrťročnej tlačovej správe v roku 2016 generálny riaditeľ dentálnej zásobovacej spoločnosti Dentsply Sirona. Konečným používateľom, na ktorý sa tu odkazuje, je zubný profesionál, opäť niekto, kto uplatňuje zručnosti pri používaní produktu.
Koncový používateľ nemusí mať vedomosti alebo priamy kontakt so spoločnosťou o určitých výrobkoch, ktoré sa používajú na zostavenie výrobkov, ktoré kupujú. Napríklad výrobca náprav môže vyrábať nápravy, ktoré idú v aute.
Je dôležité, aby všetky typy spoločností pozorne sledovali meniace sa technológie a vyvíjajúce sa potreby svojich koncových používateľov, aby mohli podniknúť kroky na zabezpečenie toho, aby zostali spokojní a pokračovali v obchodovaní so spoločnosťou. Najlepšie sa to dá dosiahnuť ponúkaním vysoko kvalitných výrobkov a hviezdnym zákazníckym servisom.
Koncový používateľ verzus zákazník
Ako už bolo uvedené, pojem „koncový používateľ“ je bežný, pokiaľ ide o technológiu. Naopak, zákazník je osoba vykonávajúca nákupnú transakciu technológie. Napríklad v mieste podnikania môže byť šéf ten, ktorý nakupuje počítač, takže je zákazníkom, ale jedným z jeho zamestnancov by bol koncový užívateľ.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.