Online obchod online
Obchod online s offline je obchodná stratégia, ktorá priťahuje potenciálnych zákazníkov z online kanálov na nákupy vo fyzických obchodoch. Online-to-offline commerce alebo O2O identifikuje zákazníkov v online priestore, napríklad prostredníctvom e-mailov a internetovej reklamy, a potom využíva množstvo nástrojov a prístupov, aby prilákal zákazníkov, aby opustili online priestor.
Tento typ stratégie zahŕňa techniky používané v online marketingu a techniky používané v marketingu tehál.
[Dôležité: O2O súvisí, ale nie s tým istým, s konceptmi modelov „click-to-brick“ alebo „click and mortar“.]
Ako funguje obchod online - offline
Maloobchodníci sa obávali, že nebudú môcť konkurovať spoločnostiam elektronického obchodu, ktoré predávajú tovar online, najmä čo sa týka ceny a výberu. Fyzické obchody si vyžadovali vysoké fixné náklady (nájom) a mnoho zamestnancov na prevádzkovanie obchodov a z dôvodu obmedzeného priestoru nemohli ponúknuť tak široký výber tovaru. Online maloobchodníci mohli ponúkať obrovský výber bez toho, aby museli platiť za toľko zamestnancov, a na predaj svojho tovaru potrebovali iba prístup k lodným spoločnostiam.
Niektoré spoločnosti, ktoré majú prítomnosť online aj offline (fyzické obchody), považujú tieto dva rôzne kanály skôr za doplnkové ako konkurenčné služby. Cieľom online obchodu offline je vytvoriť povedomie o produktoch a službách online, čo potenciálnym zákazníkom umožní preskúmať rôzne ponuky a potom navštíviť miestny kamenný obchod a uskutočniť nákup. Medzi techniky, ktoré môžu obchodné spoločnosti O2O využívať, patrí vyzdvihnutie tovaru zakúpeného v obchode v obchode, umožnenie vrátenia tovaru zakúpeného online v kamennom obchode a umožnenie zákazníkom zadávať objednávky online v kamennom obchode.
Nárast obchodu online s offline nevylúčil výhody, ktoré majú spoločnosti elektronického obchodu. Spoločnosti s kamennými obchodmi budú mať stále zákazníkov, ktorí navštevujú fyzické obchody, aby zistili, ako sa položka hodí alebo vyzerá, alebo aby porovnali ceny, iba aby v konečnom dôsledku uskutočnili nákup online (ďalej len „predvádzacia miestnosť“). Cieľom je preto prilákať určitý typ zákazníka, ktorý je otvorený chôdzi alebo šoférovaniu do miestneho obchodu, a nie čakať na doručenie balíka poštou.
Kľúčové jedlá
- Obchod online (offline) (O2O) je obchodný model, ktorý priťahuje potenciálnych zákazníkov z online kanálov na nákupy vo fyzických obchodoch.
- Medzi techniky, ktoré môžu obchodné spoločnosti O2O využívať, patrí vyzdvihnutie tovaru zakúpeného v obchode v obchode, umožnenie vrátenia tovaru zakúpeného online v kamennom obchode a umožnenie zákazníkom zadávať objednávky online v kamennom obchode.
- Amazon v roku 2017 zakúpil trhy Whole Foods Markets, čo je ukážkovým príkladom O2O.
Trendy v online obchode online
Predpokladá sa, že viac ako 80% maloobchodného predaja sa bude stále uskutočňovať na fyzických miestach v roku 2020. A napriek najlepšiemu úsiliu v oblasti elektronického obchodu sa v súčasnosti online asi len 8% maloobchodného predaja. Teraz zvážte Amazonovu kúpu spoločnosti Whole Foods v roku 2017 vo výške 13, 7 miliárd dolárov a môžete zistiť, kam líder v online obchode vkladá svoje stávky - vo fyzickom priestore. Amazon vám dokonca umožní platiť kreditnou kartou Amazon Prime a získať 5% odmeny, rovnako ako keby ste použili svoju Amazon kartu na platenie online.
Okrem Amazonu je každý z desiatich najväčších predajcov kamennou prevádzkou. To neznamená, že tradiční maloobchodníci nezaistia svoje stávky. Spoločnosť Wal-mart vynaložila veľa prostriedkov na preklenutie priepasti medzi používateľmi online a maloobchodnými miestami, vrátane nákupu elektronického obchodu Jet.com v roku 2016. Zoberme si, že asi 80% spotrebiteľov skúma položky online pred uskutočnením nákupu a je vidieť, že budúcnosť spočíva v zbližovaní medzi online a offline predajom.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.