Home Depot vs. Lowe's: Aký je rozdiel?

Home Depot, Inc. (HD) a Lowe's Companies Inc. (LOW) sú obri maloobchodného priemyslu pre domácnosti v USA už desaťročia. Každý z nich prevádzkuje viac ako 2 000 obchodov, z ktorých každý má viac ako 100 000 štvorcových stôp maloobchodného priestoru. Obaja maloobchodníci idú za rovnakým trhom, ale ich stratégie budovania značky a dodávateľského reťazca sú odlišné. Od roku 2019 má priemerný sklad Home Depot približne 104 000 štvorcových stôp uzavretého priestoru a asi 24 000 štvorcových stôp vonkajšieho priestoru pre záhradné výrobky. Loweho obchody sú ešte väčšie, s priemerným uzavretým priestorom asi 112 000 štvorcových stôp a asi 32 000 štvorcových stôp záhradného priestoru.

V roku 2018 prevádzkovala spoločnosť Home Depot 18 mechanizovaných distribučných stredísk v USA a jedno v Kanade. Na porovnanie spoločnosť Lowe's prevádzkuje 15 mechanizovaných distribučných stredísk v USA, 10 v Kanade a uzatvára zmluvy s poskytovateľom logistických služieb tretích strán v Mexiku. Keď spoločnosť Home Depot v roku 2007 spustila svoj program modernizácie, už boli zavedené takmer všetky mechanizované distribučné strediská spoločnosti Lowe, čo verilo, že spoločnosť Lowe mala už mnoho rokov logistickú výhodu oproti svojmu súperovi.

Kľúčové jedlá

• Ako prvý a druhý najväčší maloobchodný dom na svete zameraný na vylepšenie domácnosti, Home Depot a Lowe zdieľajú mnoho podobností.
• Súťažia o zdieľanú zákaznícku základňu v USA, Kanade a Mexiku.
• Obe spoločnosti sa zaviazali umožniť zákazníkom bezproblémový prechod medzi online a offline kanálmi.

Home Depot

Napriek tomu, že je Home Depot, Inc. väčšia o trhovú kapitolu, je novším účastníkom trhu. Spoločnosť Lowe's bola založená v roku 1946 a Home Depot v roku 1978. Od októbra 2018 má Home Depot 2 286 obchodov: 1733 v USA, 182 v Kanade a 112 v Mexiku. Po neúspešnom pokuse o rozšírenie zatvorila spoločnosť Home Depot v roku 2012 svojich posledných sedem zostávajúcich veľkých obchodov v Číne.

Jednou z priorít pre riadenie Home Depot je pokračujúca modernizácia ich dodávateľského reťazca. Po väčšinu svojej histórie má Home Depot povesť zaostávania za svojím hlavným rivalom, pokiaľ ide o efektívnosť dodávateľského reťazca, pričom sa spolieha predovšetkým na decentralizovaný dodávateľský reťazec, v ktorom dodávatelia dodávali produkty priamo do obchodov Home Depot. Aj keď tento decentralizovaný prístup priniesol určité výhody, mal aj značné nevýhody, napríklad, že musel používať veľké nákladné vozidlá na prepravu relatívne malého množstva nákladu. V roku 2007 však Home Depot začal ambiciózny program modernizácie vrátane prechodu na centralizovanú sieť distribučných centier.

Lowe

Lowe's si tiež užíval veľkolepú históriu rastu. Od augusta 2018 spoločnosť Lowe's rozšírila svoju činnosť na 2 155 obchodov v USA, Kanade a Mexiku. Rovnako ako jej konkurent, Lowe's ešte nezískal oporu v Číne, ale v auguste 2018 ohlásil spoločný podnik so spoločnosťou Woolworths Limited na rozvoj siete obchodov na zlepšenie domova v Austrálii.

Možno kvôli tejto logistickej výhode manažment spoločnosti Lowe v súčasnosti kladie menší dôraz na potrebu modernizácie svojho dodávateľského reťazca. Spoločnosť oznámila nový vedúci tím zameraný na zlepšenie služieb zákazníkom ako jeden zo svojich hlavných cieľov. Spoločnosť Lowe's v roku 2018 tiež oznámila, že predá svoje 99 obchodov a distribučného hardvéru Orchard Supply Hardware.

Kľúčové rozdiely

Zdá sa, že v ich obchodoch majú Home Depot a Lowe menej spoločného. Obchody Home Depot majú oranžovú a čiernu farbu s vysokými policami, najvyššiu prístupnú iba pre vysokozdvižné vozíky. Táto priemyselná estetika vyvoláva dojem, že obchod je zameraný na domácich majstrov. Loweho obchody majú výrazne odlišný vzhľad. Využívajú modro-bielu farebnú schému a často obsahujú prepracovanejšie podlahové displeje alebo tematické produkty, ako sú napríklad terasy alebo dekorácie pre sviatky.

Spoločnosť Lowe's má povesť menej zastrašujúcich zákazníkov, ktorí sa zaoberajú prvou údržbou domu.

Napriek ich výrazným značkám sa Home Depot a Lowe považujú za konkurenčných pre tých istých zákazníkov. Pokiaľ ide o týchto zákazníkov, manažment od oboch spoločností rozlišuje medzi dvoma širokými kategóriami: maloobchod a profesionál.

Osobitné úvahy

Maloobchodní zákazníci sa skladajú z dvoch rôznych typov. Maloobchodní zákazníci tzv. „Do-it-for-me“ (DIFM) majú menšiu pravdepodobnosť, že uskutočnia projekty sami a s väčšou pravdepodobnosťou zaplatia navyše za inštalačné služby. Na rozdiel od toho „drobní zákazníci pre domácich majstrov“ radšej nakupujú suroviny a svoje projekty dokončujú nezávisle.

Profesionálni zákazníci prevádzkujú škálu od jednotlivých dodávateľov až po stavebných manažérov. Ich potreby si vyžadujú komplexnejšie služby, ako napríklad možnosť nechať si objednávky doručiť priamo na stavenisko.

Pri sledovaní tejto spoločnej zákazníckej základne prijali Home Depot a Lowe podobné, ale nejednotné strategické priority.

Jedným z hlavných cieľov, o ktoré sa obe spoločnosti delia, je snaha uspokojiť zákaznícku základňu, ktorá je čoraz aktívnejšia online. Home Depot aj Lowe sú odhodlané umožniť zákazníkom bezproblémový prechod medzi online a offline kanálmi. Napríklad zákazník môže identifikovať požadovaný produkt na webovej stránke spoločnosti a zariadiť, aby bol doručený do najbližšieho obchodu. Alebo, v prípade profesionálneho zákazníka, môžu identifikovať výrobok v obchode a zariadiť jeho odoslanie na svoje pracovisko.