Čo je to holistická marketingová stratégia?

Podnik sa môže rozhodnúť použiť holistický marketingový prístup, ak je presvedčený, že všetky aspekty jeho marketingovej stratégie sú vzájomne prepojené. Vývoj marketingových programov ako marketingový mix, návrh marketingových kampaní a implementácia marketingových procesov nie sú izolované obchodné funkcie v rámci holistického marketingového konceptu. Namiesto toho podnik prijíma marketingové rozhodnutia a realizuje kampane na základe dosiahnutia spoločného organizačného cieľa.

Proces holistického marketingu pri tvorbe a implementácii marketingových stratégií zohľadňuje úvahy zainteresovaných strán, zákazníkov, zamestnancov, dodávateľov a komunity ako celku. Celostný marketing získal na popularite vďaka vysokej miere nasýtenia a zvýšenej konkurencii na trhu. Firmy si uvedomujú, že sa môžu odlíšiť holistickým marketingovým prístupom a zároveň vytvárať synergiu medzi oddeleniami v organizácii.

Hoci sa stratégie implementácie líšia od jednej spoločnosti k druhej, každý holistický marketingový prístup obsahuje štyri hlavné zložky: vzťahový marketing, integrovaný marketing, interný marketing a spoločenský marketing.

1. Marketing vzťahov

Cieľom vzťahového marketingu je vybudovať silné a dlhotrvajúce vzťahy s rôznymi zainteresovanými stranami a ďalšími dôležitými stranami, ktoré sú spojené s podnikaním. Zákazníci, zamestnanci, finančné subjekty, dodávatelia, predajcovia, regulačné agentúry a konkurenčné firmy sú všetci potrebnými partnermi pre to, aby podnik mal a udržoval. Každý z nich má významný vplyv na úspech alebo neúspech spoločnosti. Vzťahový marketing sa zameriava na nadviazanie vzťahov so zúčastnenými stranami a vyžaduje si tiež udržanie a rast každého vzťahu v priebehu času.

2. Integrovaný marketing

V rámci integrovanej marketingovej zložky holistickej stratégie sa podniky snažia robiť marketingové rozhodnutia, ktoré vytvárajú hodnotu pre zúčastnené strany prostredníctvom jasného a výstižného marketingového odkazu. Všetky činnosti v rámci integrovaného marketingu vrátane reklamy, vzťahov s verejnosťou, priameho marketingu, online komunikácie a marketingu sociálnych médií fungujú navzájom spolu, aby sa zabezpečilo, že zákazníci a obchodní partneri spoločnosti majú rovnaké skúsenosti a vnímanie spoločnosti.

3. Interný marketing

Interný marketing je zameraný na uspokojenie špecifických potrieb vlastných zamestnancov podniku. Interný marketing zaručuje, že zamestnanci sú spokojní s prácou, ktorú vykonávajú každý deň, ako aj s filozofiou a vedením organizácie ako celku. Vyššia spokojnosť medzi zamestnancami vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov v priebehu času, vďaka čomu je interný marketing kľúčovým aspektom holistického prístupu.

Podniky okrem snahy o spokojnosť zamestnancov prostredníctvom vnútorného marketingu využívajú túto súčasť holistického marketingu na dosiahnutie lepšej koordinácie medzi vnútornými oddeleniami. Cieľom je znížiť konflikty medzi jednotlivými podnikmi, čo vedie k väčšej synergii pri marketingových aktivitách predkladaných spotrebiteľom.

4. Spoločenský marketing

Poslednou zložkou holistického marketingu je spoločenský alebo spoločensky zodpovedný marketing. Táto súčasť rozširuje dosah spoločnosti nad rámec toho, ako zákazníci spotrebúvajú svoje výrobky alebo služby spoločnosti všeobecne.

Cieľom spoločenského marketingu je vytváranie marketingových iniciatív, ktoré sú založené na eticky dobrých obchodných praktikách, ako je výroba šetrná k životnému prostrediu alebo zmysluplná interakcia s okolitou komunitou. Marketingové kampane, ktoré sú zámerne spoločensky zodpovedné, poskytujú podnikom ďalšiu metódu budovania dlhodobých, výhodných vzťahov so zainteresovanými stranami a partnermi.