Mäkký predaj
Soft sell znamená reklamný a predajný prístup, ktorý obsahuje jemný jazyk a neagresívnu techniku. Mäkký predaj je navrhnutý tak, aby zabránil hnevu potenciálnych zákazníkov a tlačil ich preč. Pretože mäkký predaj predstavuje nízkotlakovú, presvedčivú a jemnú techniku predaja, nemusí mať za následok predaj pri prvom uvedení produktu, ale pomáha podporovať opakovaný predaj.
Mäkký predaj vysvetlil
Použitie techniky mäkkého predaja neznamená, že predajca je pasívny; skôr je táto technika navrhnutá tak, aby tlačila produkt bez toho, aby bola tlačená. Predajca môže použiť konverzačnejší prístup, aby sa potenciálnemu zákazníkovi umožnilo relaxovať. Predaj za zvýhodnených podmienok si vyžaduje určité množstvo energie zo strany obchodníka, pretože si musí udržať priateľskú pozornosť zákazníka. Mäkký predaj uľahčuje opakovanie myšlienky, správy alebo oznámenia požadovaného záveru. Takéto taktiky majú tendenciu byť presvedčivejšie a menej pravdepodobné, že odradia potenciálnych kupcov.
Reklama s mäkkým predajom má tendenciu zdôrazňovať výhody produktu alebo služby a oslovuje emócie spotrebiteľa pomocou humoru alebo vyvolávaním vrelých a priateľských nápadov. Dôvodom je to, že rozhodnutie kúpiť niečo závisí od pocitov spotrebiteľa.
Mäkký predaj vs. tvrdý predaj
Pre lepšie pochopenie tvrdého predaja je užitočné zvážiť tvrdý predaj, ktorý obsahuje najmä priamy a naliehavý jazyk. Tvrdý predaj je navrhnutý tak, aby prinútil spotrebiteľa ku kúpe tovaru alebo služby v krátkodobom horizonte, a nie aby zhodnotil svoje možnosti a prípadne sa rozhodol na nákup čakať. To je považované za vysokotlakovú, agresívnu techniku, ktorá podľa niektorých odborníkov na predaj stratila priazeň.
Techniky mäkkého predaja
Predaj za zvýhodnených podmienok je konzultatívnejší ako pri predaji za tvrdých podmienok, preto sa zvyčajne začína výsluchom potenciálneho kupujúceho. Predajca zistí potreby kupujúceho na základe odpovedí, ktoré dostane. Potom budú môcť kupujúcemu poskytnúť užitočné a vhodné odporúčanie o tom, ktorý produkt služby najlepšie vyhovuje ich potrebám. Predajcovia s mäkkým predajom si vyhradia čas na to, aby v prípade, že sa objavia, poučili a upokojili obavy kupujúcich. Predaj bude dokončený iba vtedy, keď je potenciálny kupujúci spokojný.
V elektronickom obchode je príkladom mäkkého predaja, keď maloobchodný predajca online rozpozná, keď online nakupujúci opustil nákupný košík s niekoľkými položkami v ňom tým, že pošle nakupujúcemu e-mail, aby sa opýtal, či sa vyskytol problém alebo či potrebovali radu alebo odpovede.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.