Klient čelí
Úlohou klienta je úloha, pri ktorej zamestnanec komunikuje priamo so zákazníkom, niekedy osobne. Funkcie orientované na klienta sú dôležité a používajú sa na porozumenie potrieb klienta alebo na vyriešenie problémov, ktoré by počítač alebo automatizovaný softvér mali príliš veľa problémov. Mnoho spoločností sa pokúsi automatizovať alebo zadať túto funkciu, ak môže ušetriť peniaze a čas.
Kľúčové jedlá
- Klientsky vzťah sa všeobecne vzťahuje na činnosti, ktoré zahŕňajú priamu interakciu s klientom.
- Tieto úlohy môžu pomôcť pochopiť, čo zákazníci hľadajú, a pomôcť vyriešiť problémy spoločností.
- Medzi úlohy, ktorým čelia klienti, patria pozdravcovia dverí, osobné finančné plánovanie a realitné kancelárie.
Pochopenie klientskych tvárí
Medzi úlohy, na ktoré sa klient zameriava, môže slúžiť ako osobný finančný plánovač, v ktorom klient diskutuje a vysvetľuje svoje ciele a investičné potreby. Obidve strany používajú túto interakciu na rozhodnutie, či a ako možno uspokojiť potreby.
Rôzne typy úloh, ktorým čelia klienti
Zástupcovia zákazníckeho servisu, pokladníci, hoteloví recepční a pracovníci predajných priestorov môžu byť všetci považovaní za pozície orientované na klienta vzhľadom na ich vzájomnú interakciu s klientelou. Profesionáli, ako sú realitné kancelárie, poisťovací agenti a plánovači udalostí, majú tiež povinnosti týkajúce sa klientov na základe charakteru ich úloh.
Realitných kancelárií napríklad zoberú potenciálnych kupcov domov, aby videli rôzne vlastnosti, ktoré im môžu apelovať, a ukazujú vlastnosti obydlia, časti domu, ktoré si vyžadujú rekonštrukciu, a aspekty susedstva a komunity. Poisťovací agent môže vo svojej kancelárii diskutovať s klientom o typoch poistiek, ktoré by najlepšie vyhovovali ich cieľom a potrebám krytia. Administratívny asistent, ktorý v mene spoločnosti privíta návštevníkov v kancelárii, sa považuje za klienta.
Spôsob, akým zamestnanci reagujú na zákazníkov, môže mať výrazný vplyv na maloobchodný predaj, opakovaný obchod a výdavky. Zákazník, ktorý sa domnieva, že bol vypočutý, myslí si, že jeho potreby boli uspokojené a že majú pocit, že dostal užitočnú radu, by mohol mať sklon sponzorovať firmu znova, ak nie zväčšiť veľkosť a rozsah svojich nákupov.
Spoločnosti môžu vyvinúť osobitné úsilie pri výbere zamestnancov na plnenie úloh, s ktorými sa stretávajú klienti vzhľadom na účinok, ktorý môžu mať ich interakcie so zákazníkmi. Neuspokojivý zážitok v maloobchodnej predajni alebo v reštaurácii by mohol prinútiť spotrebiteľa, aby v budúcnosti navštívil konkurenčné zariadenie v nádeji, že dostane lepšie služby.
Osobitné úvahy: Sociálne médiá
Úlohy, s ktorými sa stretávajú klienti, sa menia so stále rastúcim využívaním sociálnych médií na priamu komunikáciu a interakciu so zákazníkmi. Nie je neobvyklé, že spotrebitelia vyjadrujú svoje potešenie a chválu tým, že vydávajú komentáre zamerané na firmu.
Zamestnanec, ktorého úlohou je reagovať na takéto komentáre v sociálnych médiách, môže mať porovnateľný účinok ako zamestnanec, ktorý pozdraví zákazníkov v obchode. Zákazník nedostane iba správu, ale každý z verejnosti, ktorý venuje pozornosť interakcii, môže tiež posúdiť reakciu spoločnosti a podľa toho reagovať.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.