Sociálny obchod
Sociálny obchod je použitie sieťových webových stránok ako Facebook, Instagram a Twitter ako prostriedkov na propagáciu a predaj produktov a služieb. Úspech kampane v oblasti sociálneho obchodu sa meria podľa miery, v akej spotrebitelia interagujú s marketingom spoločnosti prostredníctvom správ, rád a akcií.
Kľúčové jedlá
- Sociálny obchod propaguje produkty a služby prostredníctvom webových sietí.
- Počet správ, hodnotení Páči sa mi a zdieľaní sú mierou úspechu kampaní v oblasti sociálneho obchodu.
- Sociálny obchod sa tiež snaží zapojiť online nakupujúcich tým, že im ponúka odborné poradenstvo a podporu.
Pochopenie sociálneho obchodu
Profesionáli v oblasti sociálneho obchodu vytvárajú a uverejňujú správy a interaktívne prvky, ktoré podporujú predaj online a ďalšie iniciatívy v oblasti elektronického obchodu. Medzi marketingové taktiky v sociálnej oblasti, ktoré zamestnávajú, patria:
- Vyzývame používateľov, aby hlasovali o štýle produktu alebo výbere
- Ponúka prispôsobené možnosti kupujúceho
- Použitie veľkej a nápadnej grafiky na prilákanie kliknutí divákov
- Používanie videí na zobrazenie používaného produktu z viacerých uhlov
- Podpora fotografií, komentárov a spätnej väzby od používateľov
- Použitie celebrity potvrdenie produktovej rady
- Priame prepojenie na pokladňu alebo nákupný košík
- Ponúka propagačné akcie alebo reklamné darčeky používateľom, ktorí zdieľajú produkt vo svojich informačných kanáloch
Sociálny obchod podporuje používanie nástrojov sociálneho nakupovania, ako sú fóra a komunity, v ktorých kupujúci a predávajúci diskutujú o svojich skúsenostiach s nakupovaním online a porovnávajú poznámky.
Ako začína sociálny obchod
V článku Sociálny obchod: Nový elektronický obchod Yao Zhong uviedol, že koncept propagácie spotrebiteľského marketingu online sa prvýkrát objavil na internete v novembri 2005 v Yahoo! Stránka propagovala svoje zoznamy „Shoposphere pick pick“, ktoré vyzdvihovali najobľúbenejšie produkty.
Pojem sociálneho obchodu sa ďalej vyvíjal so snahou zapojiť online nakupujúcich tým, že ponúka spoľahlivé rady a podporu od online odborníkov, pokiaľ ide o ich nákupy.
Marketingový blogger Jeff Bullas identifikuje nasledujúce štyri značky ako jednu z najlepších v odbore:
- Nordstrom, ktorý pripája štítok „populárny na Pinterest“ na obchodoch, ktoré sú trendy online.
- Coca-Cola, ktorý si prispôsobil svoje štítky na fľašiach v obchodoch, a potom vyzval používateľov sociálnych médií, aby uverejnili fotografie svojej sódy s menom s hashtagom #ShareACoke.
- Lolly Wolly Doodle, módna značka, ktorá umožňuje nasledovníkom navrhnúť a objednať si vlastné oblečenie priamo na svojej stránke Facebook.
- Starbucks, ktoré udeľuje bonusové body zákazníkom, ktorí odomknú odznaky starostu na Foursquare.
Sociálny obchod sa líši od sociálneho nakupovania. Kým sociálne nakupovanie predstavuje spoluprácu medzi online nakupujúcimi v sieti, sociálny obchod je spolupráca online predajcov. Popularita sociálnych sietí, ako sú Facebook a Instagram, umožňuje predajcom predviesť svoje výrobky a rýchlo reagovať na trendy a módy vedené kupujúcimi.
Sociálny obchod v reálnom svete
Sociálny obchod je rastúca a meniaca sa oblasť online marketingu, ktorá funguje v spojení so sociálnymi médiami a rastom online nakupovania. Blogy zamerané na módu a nakupovanie využívajú sociálne obchodovanie a médiá na prilákanie nakupujúcich, aby nakupovali súvisiace položky online. Napríklad veľa populárnych módnych blogov má účty Instagram, ktoré umožňujú sledujúcim, aby sa im páčili, zdieľali a komentovali ponúkaný produkt. Označený článok často odkazuje priamo na nákupný košík v obchode alebo na pokladňu.