Manažér vzťahov

Čo je to manažér vzťahov?

Manažéri vzťahov pracujú na zlepšení obchodných vzťahov s partnerskými firmami a klientmi. Spravovanie vzťahov je spravidla rozdelené do dvoch oblastí: riadenie vzťahov so zákazníkmi a riadenie obchodných vzťahov. Obidve oblasti zdieľajú spoločný cieľ, ktorým je uľahčenie dobrých vzťahov, aby podniky mohli maximalizovať hodnotu týchto vzťahov a udržať si dobrú povesť.

01:28

Manažér vzťahov

Porozumenie manažérom vzťahov

Správne riadenie vzťahov sa týka komunikácie, riadenia konfliktov a zručností ľudí, rovnako ako technických aspektov konkrétneho podniku alebo odvetvia. Odborníci v tejto úlohe môžu mať bakalárske alebo magisterské štúdium v ​​odbore podnikania, ale môžu mať aj vysokoškolské alebo postgraduálne štúdium v ​​odbore marketing alebo komunikácia.

Na uľahčenie lepších vzťahov s klientmi a inými partnermi sú potrebné silné komunikačné a koordinačné schopnosti. Je tiež bežné, že manažéri vzťahov úzko spolupracujú so zákazníkmi orientovanými na zákazníka, aby im pomohli lepšie porozumieť potrebám klientov a motivovali ich k poskytovaniu najvyšších štandardov služieb.

Okrem komunikačných zručností potrebujú manažéri vzťahov silné analytické zručnosti na rozvoj hlbokého porozumenia výrobkov alebo služieb, ktoré sa predávajú, trhov, na ktorých sa predávajú, a širších priemyselných trendov. Čím lepšie pochopia technické aspekty podnikania, tým lepšie a efektívnejšie dokážu komunikovať s klientmi alebo partnermi alebo pomáhať zamestnancom uspokojovať potreby klientov alebo partnerov.

Kľúčovou úlohou manažérov vzťahov je pomôcť podnikom odlíšiť sa od konkurencie.

Typy manažérov vzťahov

V menších firmách môžu byť manažéri vzťahov zodpovední za dohľad nad aspektmi obchodných vzťahov aj vzťahov s klientmi. Vo väčších firmách sa však manažéri vzťahov pravdepodobne špecializujú na jednu alebo druhú oblasť.

Manažéri vzťahov s klientmi

Cieľom manažérov vzťahov s klientmi je vybudovať kultúru vzťahov s klientmi založenú na dôvere a hodnote a nielen na cene. To pomáha vytvárať silné prekážky hospodárskej súťaži. Klienti, ktorí vedia, že môžu dôverovať určitému podniku, sa s väčšou pravdepodobnosťou vrátia, aj keď menej známy alebo menej dôveryhodný konkurent ponúka nižšiu cenu.

Manažéri vzťahov s klientmi pracujú s vedúcimi pracovníkmi, manažérmi predaja, technickými manažérmi, finančnými riaditeľmi a ďalšími, ktorí robia alebo ovplyvňujú obchodné rozhodnutia. Môžu tiež priamo spolupracovať s klientmi pri riešení problémov alebo prekonávaní iných prekážok.

Manažéri vzťahov s klientmi tiež monitorujú priemyselné trendy s cieľom identifikovať nové obchodné príležitosti a informovať vývojové tímy produktov a predajné tímy, aby vyhovovali potrebám klientov. Údaje, ktoré zhromažďujú, používajú na stanovenie cieľov v oblasti príjmov a na identifikáciu zdrojov potrebných na ich dosiahnutie. Výskum je tiež dôležitý na analyzovanie konkurenčných trendov a hodnotenie potenciálnych hrozieb pre vzťahy spoločnosti s klientmi.

Ďalšou úlohou manažérov vzťahov s klientmi je organizovať školenia, plánovanú údržbu a ďalšie služby, ktoré pomôžu klientom lepšie a efektívnejšie využívať produkty alebo služby. Môžu tiež pomôcť pri vytváraní online objednávkových a platobných systémov, ktoré zjednodušujú obchodné dohody s klientmi.

Manažéri obchodných vzťahov

Manažéri obchodných vzťahov dohliadajú na internú komunikáciu obchodných jednotiek v rámci väčšej spoločnosti alebo s dodávateľmi a inými externými subjektmi. Dohliadajú na tímy, ktoré monitorujú nákupy, rozpočtovanie a nákladové faktory a poskytujú cenné informácie medzi obchodnými jednotkami, aby efektívne využívali zdroje a vykonávali podnikové štandardy.

Táto práca zahŕňa sledovanie údajov týkajúcich sa interakcie podniku s dodávateľmi služieb, poskytovateľmi surovín a inými partnermi. Manažéri obchodných vzťahov hľadajú trendy, riešia problémy a analyzujú komunikáciu, zmluvy a rokovania. Tieto informácie používajú na spresnenie podnikových praktík.

Ďalšou dôležitou úlohou, ktorú hrajú manažéri obchodných vzťahov, je pomáhať firmám udržať si dobrú povesť vo svojich komunitách. Podniky, ktoré sa považujú za pozitívnych prispievateľov do komunity, dokážu lepšie prilákať klientov a obchodných partnerov. To znamená, že budovanie pozitívnych vzťahov s miestnymi samosprávami alebo orgánmi rozvoja miest je rovnako dôležitou súčasťou úlohy ako budovanie vzťahov s ostatnými obchodnými partnermi.

Kľúčové jedlá

• Priamymi a nepriamymi prostriedkami manažéri vzťahov pomáhajú firmám zlepšovať vzťahy s klientmi a partnermi.
• Riadenie vzťahov sa zameriava na dve oblasti: klientov a obchodných partnerov.
• Manažéri vzťahov používajú údaje na hľadanie trendov a problémov a na analýzu komunikácie, kontraktov a rokovaní. Tieto informácie sa používajú na spresnenie podnikových praktík.

Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.

Súvisiace podmienky

Porozumenie riadenia vzťahov so zákazníkmi a zákazníkmi Vzťahy so správou sú stratégiou, v ktorej organizácia udržiava stálu mieru angažovanosti so svojím publikom. viac Porozumenie manažérom pobočiek: náročná a vysoko viditeľná práca Manažér pobočky je výkonný pracovník, ktorý má na starosti pobočku banky alebo finančnej inštitúcie. viac technických pracovných zručností Technické pracovné zručnosti sa vzťahujú na talent a odborné znalosti, ktoré má osoba na vykonávanie určitej práce alebo úlohy. viac Hlavný informačný referent (CIO) Hlavný informačný referent (CIO) je výkonný riaditeľ spoločnosti zodpovedný za riadenie a implementáciu informačných a počítačových technológií. viac Investičný poradca Investičný poradca poskytuje investorom investičné produkty, poradenstvo a / alebo plánovanie. viac Paraplanning Paraplanning je definovaný ako administratívne povinnosti finančného plánovača. ďalšie partnerské odkazy