Vzťahové bankovníctvo

Čo je to vzťahové bankovníctvo

Vzťahové bankovníctvo je stratégia, ktorú banky používajú na posilnenie lojality zákazníkov a poskytovanie jediného servisného strediska pre celý rad produktov a služieb.

Zákazník banky môže začať s jednoduchým bežným alebo sporiacim účtom, ale vzťahové bankovníctvo zahŕňa osobný alebo obchodný bankár, ktorý ponúka vkladové certifikáty, bezpečnostné schránky, poistenie, investície, kreditné karty, všetky typy pôžičiek a obchodné služby (napr., spracovanie kreditných kariet alebo miezd). Môžu tiež zahŕňať špecializované finančné produkty určené pre špecifickú demografiu, ako sú študenti, seniori alebo jednotlivci s vysokým čistým bohatstvom.

Porozumenie bankovému vzťahu

Banky, ktoré praktizujú vzťahové bankovníctvo, využívajú so zákazníkmi konzultačný prístup, spoznávajú svoju konkrétnu situáciu a potreby a prispôsobujú sa zmenám vo svojom finančnom alebo obchodnom živote. Prístup v bankovom vzťahu je ľahko pozorovateľný v malej mestskej banke, ale praktizuje sa aj v retailových pobočkách veľkých bánk peňažného centra. Či už ide o jednotlivca alebo malú firmu, bankári s vzťahmi sa zapoja do vysokodotykových služieb, aby sa pokúsili urobiť zo svojich bánk „jednotné kontaktné miesto“ pre potreby A-to-Z. Krížový predaj je modus operandi vzťahových bankárov, ale musia byť opatrní. Federálne zákony proti viazaniu tovaru zavedené zákonom o holdingovej spoločnosti z roku 1970 Zmeny a doplnenia z roku 1970 bankám bránia v tom, aby poskytovanie jedného produktu alebo služby bolo podmienené iným (až na niektoré výnimky).

Výhody a nevýhody vzťahového bankovníctva

Zákazníci môžu mať možnosť využiť túžbu banky rozvíjať vzťahové bankovníctvo získaním výhodnejších podmienok alebo zaobchádzania s ohľadom na sadzby a poplatky, ako aj získať vyššiu úroveň zákazníckeho servisu, čo platí najmä v menšej banke, ako je napr. ako komunitná banka. Napríklad, ak si klient uzavrie hypotekárny úver v banke, môže si byť schopný otvoriť bežný účet, ktorý nepodlieha poplatkom nižším ako minimálny zostatok. Ďalším príkladom je, že ak malý podnik uzavrie revolvingový úverový rámec, bolo by vhodné dohodnúť nižší poplatok za poplatky za spracovanie obchodníkom.

Ako ukázal Wells Fargo, vzťahové bankovníctvo môže ísť príliš ďaleko. Chybný a agresívny motivačný (a trestný) systém, ktorý banka zaviedla pre bankárov pôsobiacich vo vzťahoch vo viacerých retailových pobočkách od roku 2011 do roku 2016, viedla k miliónom nových otvorení účtu. Problém bol v tom, že zákazníci neautorizovali bankárov na ich otvorenie. Dôvera je základom úspešného vzťahového bankovníctva, ale Wells Fargo prelomil dôveru miliónov zákazníkov. Banka musí mať kultúru etických služieb, aby mohla praktikovať vzťahové bankovníctvo pre vzájomný prospech banky a zákazníka.

Súvisiace podmienky

Privátne bankovníctvo: Ako 1% spracúva peniaze Súkromné ​​bankovníctvo pozostáva z personalizovaných finančných služieb a produktov ponúkaných jednotlivcom s vysokou čistou hodnotou (HNWI) banky alebo inej finančnej inštitúcie. viac bankových poplatkov Bankové poplatky sú nominálne poplatky za rôzne nastavenia a údržbu účtov a menšie transakčné služby pre retailových a obchodných zákazníkov. viac Definícia bežného účtu Bežný účet je vkladový účet vedený vo finančnej inštitúcii, ktorý umožňuje výbery a vklady. Bežnými účtami, ktoré sa nazývajú aj odberové účty alebo transakčné účty, sú veľmi likvidné a je možné k nim pristupovať okrem iného pomocou šekov, bankomatov a elektronických debetov. viac High Street Bank High Street Bank je termín, ktorý vznikol vo Veľkej Británii a ktorý sa týka veľkých retailových bánk s mnohými pobočkami. viac Čo sú nebankové banky? Nebankové banky sú finančné inštitúcie, ktoré sa nepovažujú za banky v plnom rozsahu, pretože neponúkajú požičiavanie ani vkladanie. viac Ako funguje veľkoobchodné bankovníctvo Veľkoobchodné bankovníctvo sa týka bankových služieb, ako sú prevod meny a veľké obchodné transakcie medzi obchodnými bankami a inými veľkými inštitúciami. ďalšie partnerské odkazy