Krízový manažment
Krízové riadenie je identifikácia hrozieb pre organizáciu a jej zúčastnené strany a metódy, ktoré organizácia používa na riešenie týchto hrozieb. Vzhľadom na nepredvídateľnosť globálnych udalostí musia byť organizácie schopné zvládnuť potenciál drastických zmien v spôsobe podnikania. Krízové riadenie si často vyžaduje, aby sa rozhodnutia prijímali v krátkom časovom rámci a často potom, čo už udalosť prebehla. Organizácie často vytvárajú plán krízového riadenia, aby znížili neistotu v prípade krízy.
Ako funguje krízové riadenie
Každý podnik, veľký alebo malý, sa môže stretnúť s problémami, ktoré môžu mať negatívny vplyv na jeho bežný chod. Krízy, ako napríklad požiar, smrť generálneho riaditeľa, teroristický útok, narušenie údajov alebo prírodné katastrofy, môžu spoločnosti viesť k hmatateľným a nehmotným nákladom v súvislosti so stratou predaja, zákazníkmi a znížením čistého príjmu spoločnosti. Podniky, ktoré účinne zavádzajú plán kontinuity činnosti v prípade nepredvídaných nepredvídaných udalostí, môžu zmierniť účinky akejkoľvek negatívnej udalosti, ktorá sa vyskytne. Proces zavedenia plánu kontinuity v prípade krízy sa nazýva krízové riadenie.
S cieľom získať plán kontinuity činnosti po kríze väčšina firiem začína analýzou rizík svojich operácií. Analýza rizika je proces identifikácie akýchkoľvek nepriaznivých udalostí, ktoré sa môžu vyskytnúť, a pravdepodobnosti výskytu udalostí. Spustením simulácií a náhodných premenných s rizikovými modelmi, ako sú tabuľky scenárov, môže manažér rizika posúdiť pravdepodobnosť výskytu rizika v budúcnosti, najlepší a najhorší výsledok akejkoľvek negatívnej udalosti a škodu, ktorú by spoločnosť spôsobila. ak by sa riziko skutočne stalo. Napríklad manažér rizika môže odhadnúť, že pravdepodobnosť povodne, ktorá sa vyskytne v oblasti činnosti spoločnosti, je veľmi vysoká. Najhorším scenárom povodne bude zničenie počítačových systémov a pevných diskov spoločnosti, čím dôjde k strate príslušných údajov o zákazníkoch, dodávateľoch a prebiehajúcich projektoch.
Keď vedúci rizík vie, s čím sa zaoberá v súvislosti s možnými rizikami a dosahom na spoločnosť, tím pre krízové riadenie pripraví plán, ktorý bude obsahovať všetky núdzové situácie, ak a kedy sa to stane realitou. Podľa vyššie uvedeného príkladu, keď spoločnosť čelí vysokej pravdepodobnosti povodňového poškodenia, by sa mohol vytvoriť záložný systém pre všetky počítačové systémy. Ak by sa tak vyskytla povodeň, ktorá by zasiahla spoločnosť, stále by sa uchovával záznam o jej údajoch a pracovných procesoch. Aj keď sa podnikanie môže na krátku dobu spomaliť, zatiaľ čo spoločnosť nakupuje nové počítačové vybavenie, obchodné operácie by sa úplne nezastavili. Zavedením krízového riešenia sa spoločnosť a jej zúčastnené strany môžu dobre pripraviť a prispôsobiť sa náhlemu, neočakávanému a nepriaznivému vývoju.
Kľúčové jedlá
- Neočakávaná kríza v oblasti vzťahov s verejnosťou môže zasiahnuť veľké alebo malé, dokonca aj najlepšie riadené podniky.
- Môžu to byť stiahnutia výrobkov, občianskoprávny spor alebo iná nepredvídaná katastrofa.
- Krízové riadenie je stratégia riešenia týchto kríz na podnikovej úrovni.
Krízové riadenie verzus riadenie rizika
Krízové riadenie nie je nevyhnutne to isté ako riadenie rizika. Na rozdiel od riadenia rizík, ktoré zahŕňa plánovanie udalostí, ktoré by sa mohli vyskytnúť v budúcnosti, zahŕňa krízové riadenie reakciu na negatívne udalosti počas a po ich výskyte. Napríklad ropná spoločnosť môže mať zavedený plán na riešenie prípadného úniku ropy, ale ak k takejto katastrofe skutočne dôjde, veľkosť úniku, vôľa verejnej mienky a náklady na čistenie sa môžu značne líšiť. a môže prekročiť očakávania.
Druhy kríz
Kríza môže byť spôsobená buď vonkajšími silami, alebo môže byť spôsobená vonkajšími silami. Medzi príklady vonkajších síl, ktoré by mohli ovplyvniť fungovanie organizácie, patria prírodné katastrofy, narušenia bezpečnosti alebo nepravdivé informácie o spoločnosti, ktorá poškodzuje jej povesť.
Krízy, ktoré si sami spôsobia sami, sú spôsobené organizáciou, napríklad keď zamestnanec - fajčí v prostredí s nebezpečnými chemikáliami, otvára alebo sťahuje sporné súbory do kancelárskeho notebooku, ponúka zlý zákaznícky servis, ktorý je vírusový online, alebo účtovné oddelenie, ktoré knihy pripravuje, Vnútornú krízu možno zvládnuť, zmierniť alebo jej predísť, ak spoločnosť uplatňuje medzi zamestnancami prísne pokyny a protokoly o dodržiavaní zásad, ktoré sa týkajú etiky, politík, pravidiel a predpisov.
Pokrytie krízovým riadením
Pokrytie krízového manažmentu je poistné krytie, ktoré má pomôcť podniku obmedziť negatívny dopad udalostí na povesť podniku. Ide o poistnú zmluvu, ktorá sa spravidla uzatvára ako súčasť technologických chýb a opomenutia a poistení majetku a zodpovednosti na internete / online. Predtým, ako sa predtým zaoberal riadením reputácie, sa pokrytie krízovým riadením čoraz častejšie používa na krytie výdavkov na obnovenie dôvery v bezpečnosť počítačového systému poisteného v prípade porušenia kybernetickej bezpečnosti alebo porušenia údajov. Zahŕňa tiež hrozby reputácie, ako sú kontaminácia alebo stiahnutie výrobkov z trhu, terorizmus a politické násilie, prírodné katastrofy, násilie na pracovisku a nepriaznivé vystavenie médií.
Väčšie spoločnosti sú najčastejšími nákupcami pokrytia krízovým riadením, ale akýkoľvek podnik, ktorého ziskovosť je úzko spojená s jeho povesťou, je potenciálnym zákazníkom.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.