10 najlepších bánk pre zákaznícky servis v Amerike
Pri investovaní do sektora retailového bankovníctva je potrebné sledovať užitočnú metriku, ktorá sa nenachádza na žiadnom zozname základných ukazovateľov: spokojnosť zákazníka. JD Power and Associates každoročne vykonáva štúdiu spokojnosti retailového bankovníctva v USA, aby preskúmala spokojnosť zákazníkov s ich primárnymi finančnými inštitúciami a vyhodnotila vplyv tejto spokojnosti na lojalitu a udržanie si zákazníkov.
Štúdia sa zameriava na 200 najväčších bánk v Spojených štátoch. Publikuje sa v štvrťročných vlnách. Výsledky sú rozdelené podľa 11 geografických regiónov: Kalifornia, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, North Central, Northwest, South Central, Southeast, Southwest a Texas.
Skóre každej banky bolo založené na spokojnosti zákazníka pre šesť faktorov: aktivity kanála; komunikácia a poradenstvo; pohodlia; nové otvorenie účtu; riešenie problémov; a produkty a poplatky. Činnosti kanálov zahŕňajú sedem podfaktorov: asistovaná online služba; ATM; pobočková služba; služba call centra; IVR / automatizovaná telefónna služba; mobilné bankovníctvo; a online bankovníctvo. Spokojnosť zákazníka sa meria na stupnici 1 000 bodov.
Podľa spoločnosti JD Power sú to banky s najvyšším skóre spokojnosti retailových klientov podľa regiónu v roku 2018:
Kalifornia: US Bank
US Bancorp (USB) so sídlom v Minneapolise je materskou spoločnosťou Národnej asociácie bánk USA, jednej z najväčších komerčných bánk v USA. Prišiel so skóre spokojnosti zákazníkov 824.
Región Florida: TD Bank
TD Bank je členom skupiny TD Bank Group a je dcérskou spoločnosťou Toronto-Dominion Bank (TD). TD Bank získala na Floride skóre 844.
Stredoatlantický región: Severozápadná banka
Northwest Bank má ústredie vo Warrene v Pensylvánii a je dcérskou spoločnosťou spoločnosti Northwest Bancshares, Inc. Northwest získal skóre 840 v stredoatlantickom regióne. Spoločnosť bola od tohto roku šesťkrát ocenená spoločnosťou JD Power.
Stredozápadný región: Prvá národná banka Omaha
First National Bank of Omaha je dcérskou spoločnosťou First National of Nebraska so skóre 845. So svojimi 17 miliardami aktív je najväčšou súkromnou bankou v USA.
Región Nová Anglicko: banka sporenia Bangor
Spoločnosť Bangor Savings bola založená v roku 1852 a slúži zákazníkom predovšetkým v Maine. Jeho skóre 862 viedlo región New England v rebríčku JD Power.
Severný stredný región: Mestská národná banka (WV)
City National Bank so sídlom v Charlestone, WV, má takmer sto miest v Západnej Virgínii, Kentucky, Virgínii a Ohiu. Spoločnosť získala skóre spokojnosti zákazníkov 854 v regióne North Central.
Severozápadný región: Banner Bank
Banner Bank poskytuje služby v oblasti komerčných nehnuteľností, stavebníctva, bývania, poľnohospodárstva a spotrebiteľských úverov. Spoločnosť Banner so sídlom vo Walla Walla vo Washingtone získala 838 bodov na vrchol severozápadnej oblasti.
Južný stredný región: Trustmark National Bank
Trustmark poskytuje bankové, majetkové a poisťovacie riešenia zákazníkom na rôznych miestach v Alabame, na Floride, v štáte Mississippi, v štáte Kentucky a v Texase. Toto je druhýkrát za tri roky, čo spoločnosť JD Power uznala spoločnosť Trustmark za ocenenie v spokojnosti zákazníkov a získala skóre 856.
Juhovýchodný región: United Community Bank
United Community Bank so sídlom v Blairsville v Gruzínsku poskytuje retailové a podnikové bankové služby. Banka dosiahla skóre spokojnosti zákazníkov 854.
Juhozápadný región: MidFirst Bank
MidFirst Bank sídli v Oklahoma City v Oklahome a je v súkromnom vlastníctve. Firma ponúka celý rad produktov osobného, obchodného, trustového a hypotekárneho bankovníctva. MidFirst získal v prieskume JD Power skóre 877.
Oblasť Texas: Frost Bank
Frost Bank so sídlom v San Antoniu je dcérskou spoločnosťou Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost začal v zadnej časti malého obchodného domu, kde zakladateľ TC Frost poskytol Texansovi zásoby, ktoré potrebovali, aby prosperovali na hranici. Banka dosiahla najvyššie skóre 873 v regióne Texas.