Adaptívny predaj
Adaptívny predaj je zvyčajný alebo prispôsobený prístup k predaju, ktorý zohľadňuje typ zákazníka, predajnú situáciu a prijatú spätnú väzbu. Identifikácia sociálneho štýlu jednotlivca je dôležitou črtou adaptívneho predaja.
Kľúčové jedlá
- Adaptívny predaj je prispôsobenie predajných procesov a podmienok potrebám a problémom zákazníka.
- Pretože adaptívny predaj vyžaduje rýchle prispôsobenie predajného prístupu rôznym zákazníkom, technické a elektronické obchodné spoločnosti začlenili do predajných procesov veľké dátové a počítačové algoritmy.
Pochopenie adaptívneho predaja
Pri adaptívnom predaji sa predajcovia doslova prispôsobujú potrebám a problémom zákazníka. Je to klientsky orientovaný prístup k podnikaniu, ktorý sa zameriava na vytváranie pozitívnych skúseností pre zákazníka a na udržanie ich spokojnosti a spokojnosti. Vytvorením vzťahov so zákazníkmi a prispôsobením ich komunikácie môžu podniky poskytovať lepšie služby zákazníkom a dúfajme, že vygenerujú viac potenciálnych zákazníkov.
Ako sa používa adaptívny predaj
Adaptívny predaj môže byť kľúčovým diferenciátorom pre všetky druhy podnikov, a preto sa používa od nepamäti vždy, keď je osobný kontakt nevyhnutný na vybudovanie vzťahov so zákazníkmi, od luxusných maloobchodných predajní až po predajne automobilov.
Pretože adaptívny predaj vyžaduje konzultatívnejší prístup k predaju a službám pre zákazníkov, vyžaduje si nákladne vyškolených predajcov, ktorí poznajú produkt, ktorý predávajú zvnútra, a môžu pomocou svojho úsudku upraviť svoj predajný prístup na základe potrieb a stavu svojich zákazníkov.
Aby mohli kupujúci rýchlejšie reagovať, niektoré spoločnosti zmenili predaj z umenia na vedu a štandardizovali predajné postupy získané od najlepších predajcov. Využívajú údaje, ktoré získajú z podrobnejšieho sledovania svojich zákazníkov a obchodných zástupcov, a školia zložité obchodné tímy, aby poskytovali flexibilné služby zákazníkom.
Adaptívny predaj sa dnes veľmi efektívne využíva v elektronickom obchode av technologických odvetviach, kde online maloobchodníci a iné podniky dokážu pomocou veľkých dátových a počítačových algoritmov presnejšie zacieliť svoj marketing podľa minulých nákupov, vkusu a demografie svojich zákazníkov.
Príklad adaptívneho predaja
Príkladom adaptívneho predaja môže byť prispôsobenie sadzieb na základe počtu objednávok. Väčšina výrobcov má tendenciu ponúkať štandardizované sadzby za minimálny počet objednávok. Nie všetci zákazníci však majú rovnaké požiadavky
Napríklad veľká nemocnica môže mať odlišné požiadavky na zdravotnícke pomôcky v porovnaní s menšou. V tomto prípade predajcovia výrobcu zdravotníckych pomôcok prispôsobia svoje sadzby na základe zákazníka.
Ďalším príkladom adaptívneho predaja je použitie údajov pri priamom predaji spotrebiteľom na internete. Údaje zo súborov cookie sledujú kliknutia používateľov a návštevy stránok, čo spoločnostiam umožňuje získať informácie o preferenciách a záujmoch spotrebiteľov.
Napríklad, ak používateľ opakovane navštívi webovú stránku elektronického obchodu a klikne na tú istú kategóriu produktu, napríklad na outdoorové vybavenie, môže spoločnosť prispôsobiť svoju domovskú stránku a ponúknuť podobné produkty počas nasledujúcej návštevy používateľa na webe. Elektronické obchodovanie s obavami Amazon často používa túto taktiku na zvýšenie predaja na svojich stránkach.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.