6 tipov na točenie nočnej mory PR

Aj keď sa už povedalo, že nejde o nič také zlé, nie je pochýb o tom, že by mnohé organizácie, ktoré prijímajú zlé tlače, nesúhlasili. Správne, pretože negatívne vzťahy s verejnosťou (PR) môžu zasiahnuť vlastníkov firiem tam, kde to najviac škodí - priamo v pokladni. S ohľadom na to sa všetci môžeme dozvedieť niečo od spoločností, ktorým sa podarilo získať zlú tlač a cez ňu pracovať, možno ju dokonca točiť tak, aby verejnosť vnímala spoločnosť v pozitívnom svetle.

Vlastné Up

Spoločnosti by sa v prvom rade mali vlastniť, keď je negatívna tlač opodstatnená, pretože ignorovanie problému určite nezmôže. Spoločnosť British Petroleum (BP) bola počas úniku ropy z pobrežia Mexického zálivu v roku 2010 uprostred mediálneho cirkusu. Po incidente sa akcie spoločnosti BP prudko prepadli a existovalo veľké obavy a špekulácie, že spoločnosť neprežije. Aj keď to bolo spočiatku trochu útržkovité, spoločnosť BP prevzala zodpovednosť za rozliatie krátko po jeho výskyte.

Vlastníctvo znamená, že spoločnosť je čestná a pripravuje sa na verejnosť, čo nakoniec spoločnosti pomáha obnoviť rešpekt v mienke verejnosti. Nezabúdajte, že ospravedlnenie ospravedlnené - aj keď len náznakom neúprimnosti - môže mať ďalší škodlivý vplyv na verejný obraz organizácie.

Urobiť dobrým, zlepšiť

Spoločnosti musia okrem jednoduchej zodpovednosti preukázať záväzok opraviť negatívny spad. Je to ešte lepšie, keď spoločnosť robí dobro vo svojich činnostiach bez toho, aby na to musela byť právne predpisy, pretože to ukazuje na firemné alebo sociálne svedomie zo strany organizácie. To je ďalšia vec, ktorú BP urobil dobre po úniku oleja. Pomáhanie pri vyčistení, platenie pokút, ktoré boli udelené, a skutočná prítomnosť v dotknutých komunitách, ukazuje verejnosti, že napriek chybe chce byť organizácia súčasťou riešenia.

Je to dôležité aj u výrobcov, ktorí neskôr zistili, že niektoré aspekty výrobku sú chybné. Odvolanie na zabezpečenie verejnej bezpečnosti vedie k tomu, že si verejnosť zachováva vieru v dobré meno spoločnosti a želanie byť považované za čestného a znepokojeného verejnosti. Toto je obzvlášť dôležité, pokiaľ ide o farmaceutické spoločnosti alebo výrobcov automobilov, pretože tieto spoločnosti vyrábajú výrobky, na ktoré sa spoločnosť skutočne spolieha, že sú bezpečné. Je potrebné vziať do úvahy masívne spomienky spoločnosti Toyota v roku 2010, keď vozidlá začali vykazovať brzdné komplikácie, aby sme pochopili prečo.

Vydrž to

Nič nie je horšie, ako keď osoba alebo organizácia vydáva všetky nafúknuté sľuby, ale nikdy s nimi neskončí. Spoločnosti musia zostať v kurze, keď sa zaviažu opraviť chyby, ale to tiež znamená, že organizácie musia byť realistické a čestné, pokiaľ ide o sľuby o tom, čo sa dá urobiť, aby sa veci napravili.

Záväzok spoločnosti BP v oblasti odstraňovania ropných škvŕn v Perzskom zálive pokračoval aj v roku 2012, ktorý zahŕňal činnosti spojené s úsilím o vyčistenie a rehabilitáciu, pričom sa pokúsil stanoviť primerané očakávania, čo a ako možno urobiť. Odhodlanie spoločnosti BP nezostalo nepovšimnuté. Táto organizácia sa trochu odrazila od finančných bojov, ktoré sa prejavili v zotavujúcej sa cene akcií.

Efektívna komunikácia

Keď organizácia zistí chybu, mala by komunikácia pokračovať. Spoločnosti by mali umožniť verejnosti, aby presne vedela, čo sa deje na nápravu situácie, a to aj potom, čo pôvodná panika zmizla. Čím viac verejnosť vie o dĺžke organizácie, tým väčšia je pravdepodobnosť, že sa organizácia vráti k verejnému prospechu, hoci to môže byť zložité. Spoločnosti musia dbať na to, aby sa žiadna komunikácia necítila vymýšľaná. To je dôvod, prečo je často najlepšie, aby recenzie a komentáre robili „skutoční ľudia“, ktorí nie sú považovaní za neobjektívnych av prospech zastúpenia spoločnosti, alebo že akákoľvek reklamná kampaň sa uskutoční po tom, ako spoločnosť začne znova získavať impulz v oko verejnosti.

Organizácie musia myslieť ako spotrebitelia. Ako môžu zákazníci reálne nájsť zamýšľané informácie? Spoločnosti sa musia primerane zamerať na spotrebiteľov, či už prostredníctvom televíznych reklám, online reklamy, tlačových správ, účasti na mediálnych rozhovoroch alebo možno aj verejne reagovať na negatívne recenzie alebo komentáre na webových stránkach, ktoré spotrebiteľom umožňujú vyjadriť svoje názory. Vyjadrite sa!

Buď kreatívny

Trocha kreativity alebo zmyslu pre humor môže ísť dlhú cestu, pokiaľ ide o riešenie negatívnych PR. V dnešnom digitálnom svete môže ústa rýchlo cestovať, keď ľudia prechádzajú na sociálne médiá a na rôzne ďalšie fóra na šírenie verejnej mienky. Niektoré spoločnosti si takmer osvojili mentalitu „ak ich nemôžete poraziť, pripojte sa k nim“, pokiaľ ide o riešenie negatívnych recenzií. Jeden obchod s pizzou v San Franciscu v skutočnosti vytlačil niektoré negatívne komentáre o reštaurácii na tričkách, ktoré nosili čakajúci personál spoločnosti. Jedno z týchto tričiek sa pochválilo nie tak chutným výrokom: „Pizza bola mastná na sojo. Predpokladám, že to bolo čiastočne kvôli tuku z ošípaných.“ Teraz je to určite zmysel pre humor o negatívnej PR vašej organizácie.

Bojuj za svoje práva

Keď všetko ostatné zlyhá, bojujte. Platí to najmä v prípade, že vyhlásenia o organizácii nie sú pravdivé. Pomyslite na Taco Bell a na to, ako sa v poslednom čase spochybnilo zloženie mäsových výrobkov použitých v ponuke jedál pri súdnom konaní, v ktorom sa tvrdí, že spoločnosť nesprávne označovala výrobky. Taco Bell stál na svojom mieste a popieral všetky škodlivé tvrdenia, dokonca išiel tak ďaleko, že podal žalobu. Spotrebiteľom sa potom umožnilo bezplatne prísť a ochutnať taco, aby si mohli sami skontrolovať kvalitu. K tomu došlo aj so spustením reklamnej kampane, ktorá mala pomôcť pri informovaní o tom, že tvrdenia uvedené v žalobe boli nesprávne. Výsledok? Žaloba podaná proti Taco Bell bola zrušená.

Spodný riadok

Jedným z najrýchlejšie dostupných opatrení, ktoré môžu organizácie použiť na zabránenie alebo zníženie negatívnej publicity, je zamerať sa na transparentnosť. Čím viac verejnosť vie o fungovaní spoločnosti, tým je pravdepodobnejšie, že spotrebiteľ alebo novinár bude mať dôvod hľadať nečistoty. To neznamená, že všetky spoločnosti s etickými obchodnými praktikami budú prosperovať alebo že všetky spoločnosti, ktoré majú pochybné obchodné praktiky, zlyhajú. Pomôže to len vtedy, ak sa verejnosť domnieva, že spoločnosť nerobí nič pochybné.

Trpezlivosť je cnosť, ktorú by mali mať aj všetky organizácie. V našej nestabilnej spoločnosti sa menia názory, správy sú zabudnuté a ďalší veľký škandál by mohol upútať pozornosť verejnosti od nešťastia organizácie. Nezabúdajte, že žiadna organizácia nebude schopná potešiť všetkých všetkých, ale spôsob, akým sa verejnosť cíti v súvislosti s katastrofami PR v organizácii, je v konečnom dôsledku determinovaný spôsobom, akým organizácia reaguje na predložené obvinenia - pravda alebo inak.