Prečo je sociálna zodpovednosť v marketingu dôležitá?

Podľa koncepcie spoločenskej zodpovednosti by podniky mali byť dobrými občanmi a mali by vyvážiť svoje činnosti zamerané na zarábanie peňazí s činnosťami prospešnými pre spoločnosť, či už na miestnej, vnútroštátnej alebo globálnej úrovni. Sociálna zodpovednosť v marketingu zahŕňa zameranie úsilia na prilákanie spotrebiteľov, ktorí chcú pozitívne ovplyvniť svoje nákupy. Mnoho spoločností prijalo sociálne zodpovedné prvky vo svojich marketingových stratégiách ako prostriedok na pomoc komunite prostredníctvom prospešných služieb a produktov.

Je zaujímavé, že filantropická prax môže byť tiež dobrým obchodným nástrojom. „Približne 52% spotrebiteľov v USA zohľadňuje pri výbere svojich možností nákupy, “ hľadali značky, ktoré „aktívne propagujú presvedčenia a hodnoty zladené s ich vlastnými“, uviedla prezentácia spoločnosti Forrester Research z roku 2017 „Sila stratégie založenej na hodnotách“ spoločnosť zaoberajúca sa prieskumom trhu, ktorá poskytuje poradenstvo firemným klientom. „The Sustainability Imperative“, správa spoločnosti Nielsen z roku 2015, ktorá sa dotýkala 30 000 spotrebiteľov v 60 krajinách, zistila, že 66% spotrebiteľov bolo ochotných zaplatiť viac za tovar od značiek, ktoré preukázali sociálny záväzok. Štúdia „Corporate Social Responsibility“ spoločnosti Public Relations a marketingovej spoločnosti Cone Communications z roku 2017 naznačila, že 87% Američanov si kúpi produkt, pretože jeho spoločnosť obhajovala problém, o ktorý sa zaujímali.

Ako funguje sociálna zodpovednosť v marketingu

Príkladmi marketingových stratégií spoločenskej zodpovednosti sú recyklovateľné obaly, propagácie, ktoré rozširujú povedomie o spoločenských problémoch a problémoch a smerujú časť ziskov k charitatívnym skupinám alebo úsiliu. Napríklad marketingový tím odevnej spoločnosti môže spustiť kampaň, ktorá nabáda spotrebiteľov, aby si kúpili zväzok ponožiek oproti jednému páru; za každý predaný balík spoločnosť daruje zväzok ponožiek vojenskému personálu v zámorí alebo miestnym útulkom pre bezdomovcov. V dôsledku týchto darov sa spoločnosť označuje za spoločensky zodpovedných a etických, čo nakoniec priťahuje zákazníkov, ktorí sa angažujú v spoločensky zodpovedných záväzkoch a ktorí chcú podporovať blaho spoločnosti.

Zodpovednosť podnikov ide ruka v ruke so spoločensky zodpovednými postupmi. Napríklad správcovia, vedúci pracovníci a akcionári a zainteresované strany musia uplatňovať etické správanie a zapojiť sa do komunity pri propagácii zodpovedného marketingového úsilia. Pri praktizovaní propagácie procesov alebo výrobkov šetrných k životnému prostrediu, ktoré sa objavujú alebo šetria k životnému prostrediu, sa zákazníkom naznačuje, že spoločnosť nie je zaviazaná spoločenskej zodpovednosti; takéto správanie môže napokon poškodiť značku a úspech spoločnosti. Spotrebitelia často vidia triky, slogany alebo snahy, ktoré nie sú pravé alebo neúčinné. V skutočnosti 65% respondentov štúdie Cone tvrdí, že preskúmajú postoj spoločnosti k problému, aby zistili, či je to autentické.

Príklad spoločenskej zodpovednosti v marketingu v reálnom živote

Niektorí kritici spochybňujú koncepciu sociálnej zodpovednosti v marketingu, pričom poznamenávajú, že tieto vysoko propagované a drahé kampane sú farebné, ale veľmi obmedzené (rozsahom aj trvaním) a robia len málo, aby odstránili základné zdroje problémov. Pýtajú sa, či by nebolo efektívnejšie, keby spoločnosti - alebo spotrebitelia - prispeli priamo finančnými prostriedkami na charitatívne účely alebo do filantropie.

Stratégie, ktoré sa javia ako najúčinnejšie, sú určite tie, v ktorých spoločnosť nájde spôsob, ako prepojiť svoj hlavný produkt priamo so spoločensky zodpovedným úsilím a tiež rozšíriť svoje úsilie. Príkladom je obľúbená značka Toms. Výrobca obuvi a slnečných okuliarov začal v roku 2007 kampaňou „jeden za jedného“: Toms venoval každú zakúpenú pásku alebo topánky dvojicu obuvi dieťaťu v núdzi; za každý okuliar zaplatil za očné vyšetrenie a ošetrenie pre chudobného.

Aj keď vybavil milióny obuvou a očami a model buy-one-donate-one bol prijatý inými trendovými značkami, zakladateľ Toms Blake Mycoskie rozhodol, že to nestačí. Na riešenie základných problémov chudoby sa zaviazal vyrábať obuv v oblastiach po celom svete, kde ich venoval - Kuba, India, Keňa. Od roku 2019 vytvoril Toms viac ako 700 pracovných miest. Spoločnosť sa zameriava aj na zlepšenie infraštruktúry: Po rozšírení na kávu spoločnosť Toms venuje svoje tržby budovaniu systémov čistej vody v komunitách, kde sa pestuje fazuľa.

Spodný riadok

Hoci počiatočná investícia môže byť zapojená do zdieľania ziskov alebo darovania tým, ktorí to potrebujú, sociálna zodpovednosť v oblasti marketingu podporuje pozitívny imidž spoločnosti, čo môže významne ovplyvniť ziskovosť a dokonca priaznivú produktivitu.