Total Quality Management (TQM)

Čo je to Total Quality Management (TQM)?

Úplné riadenie kvality (TQM) je nepretržitý proces zisťovania a znižovania alebo odstraňovania chýb vo výrobe, zefektívňovania riadenia dodávateľského reťazca, zlepšovania zákazníckych skúseností a zabezpečenia toho, aby zamestnanci boli v čo najkratšom čase so školením. Cieľom celkového riadenia kvality je zabezpečiť, aby všetky strany zapojené do výrobného procesu zodpovedali za celkovú kvalitu konečného produktu alebo služby.

TQM vyvinul William Deming, manažérsky konzultant, ktorého práca mala veľký vplyv na japonskú výrobu. Aj keď TQM zdieľa s procesom zlepšovania Six Sigma veľa spoločného, ​​nie je to rovnaké ako Six Sigma. TQM sa zameriava na zabezpečenie toho, aby interné smernice a štandardy procesov znižovali chyby, zatiaľ čo Six Sigma vyzerá, že znižuje nedostatky.

01:13

Čo je to Total Management kvality?

Pochopenie riadenia celkovej kvality

Celkové riadenie kvality (TQM) je štruktúrovaný prístup k celkovému riadeniu organizácie. Ťažiskom procesu je zlepšovanie kvality výstupov organizácie vrátane tovaru a služieb prostredníctvom neustáleho zdokonaľovania vnútorných postupov. Normy stanovené ako súčasť prístupu TQM môžu odrážať vnútorné priority, ako aj aktuálne platné priemyselné normy.

Priemyselné normy môžu byť definované na viacerých úrovniach a môžu zahŕňať dodržiavanie rôznych zákonov a nariadení, ktoré upravujú fungovanie konkrétneho podniku. Priemyselné normy môžu zahŕňať aj výrobu predmetov podľa zrozumiteľnej normy, aj keď táto norma nie je podložená oficiálnymi predpismi.

Hlavné princípy riadenia celkovej kvality

TQM je považovaný za proces zameraný na zákazníka a jeho cieľom je neustále zlepšovanie obchodných operácií. Usiluje sa zabezpečiť, aby všetci pridružení zamestnanci pracovali na spoločných cieľoch zlepšovania kvality výrobkov alebo služieb, ako aj zlepšovania postupov, ktoré sú zavedené pre výrobu.

Osobitný dôraz sa kladie na rozhodovanie založené na faktoch, pričom na sledovanie pokroku sa používajú metriky výkonnosti; podporuje sa vysoká úroveň organizačnej komunikácie s cieľom udržať zapojenie zamestnancov a morálku.

Odvetvia využívajúce riadenie celkovej kvality

Zatiaľ čo TQM vznikol vo výrobnom sektore, jeho zásady sa môžu uplatňovať v rôznych priemyselných odvetviach. So zameraním na dlhodobé zmeny oproti krátkodobým cieľom je navrhnutý tak, aby poskytoval súdržnú víziu systémových zmien. S ohľadom na to sa TQM používa v mnohých priemyselných odvetviach vrátane, ale nielen, výroby, bankovníctva a financií a medicíny.

Tieto techniky je možné aplikovať na všetky oddelenia v rámci jednotlivej organizácie. To pomáha zaistiť, aby všetci zamestnanci pracovali na cieľoch stanovených pre spoločnosť a zlepšili fungovanie v každej oblasti. Zainteresované oddelenia môžu zahŕňať administratívu, marketing, výrobu a školenie zamestnancov.

Kľúčové jedlá

• Úplné riadenie kvality (TQM) je nepretržitý proces zisťovania a znižovania alebo odstraňovania chýb vo výrobe, zefektívňovania riadenia dodávateľského reťazca, zlepšovania zákazníckych skúseností a zabezpečenia toho, aby zamestnanci boli v čo najkratšom čase so školením.
• Ťažiskom procesu je zlepšovanie kvality výstupov organizácie vrátane tovaru a služieb prostredníctvom neustáleho zdokonaľovania vnútorných postupov.
• Cieľom celkového riadenia kvality je zabezpečiť, aby všetky strany zapojené do výrobného procesu zodpovedali za celkovú kvalitu konečného produktu alebo služby.

Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.

Súvisiace podmienky

Six Sigma znižuje chyby a šetrí kapitál Program na kontrolu kvality vyvinutý v roku 1986 na zlepšenie efektívnosti. Odvtedy sa vyvinula na všeobecnejšiu filozofiu riadenia podniku. viac Pochopenie kontroly kvality Kontrola kvality je proces, prostredníctvom ktorého sa spoločnosť snaží zabezpečiť, aby sa kvalita výrobku udržiavala alebo zlepšovala so zníženými alebo nulovými chybami. viac Vstupy a výstupy normy ISO 9000 ISO 9000 je súbor medzinárodných noriem ustanovených Medzinárodnou organizáciou pre normalizáciu, ktoré sa vzťahujú na systémy riadenia kvality. viac Riadenie dodávateľského reťazca (SCM): Čo potrebujete vedieť Riadenie dodávateľského reťazca je riadenie toku tovaru a služieb, ako aj dohľad nad procesmi, ktoré prevádzajú pôvodné materiály na konečné výrobky. viac Manažment kvality: Inside Look Manažment kvality je komplexný prístup k budovaniu dlhodobého úspechu pre spoločnosť zlepšovaním systémov, postupov a postojov. viac Workflow Workflow popisuje kroky v pracovnom pracovnom procese. ďalšie partnerské odkazy