Podiel peňaženky (SOW)
Podiel peňaženky (SOW) je čiastka dolára, ktorú priemerný zákazník pravidelne venuje konkrétnej značke, a nie konkurenčným značkám v tej istej kategórii výrobkov. Spoločnosti sa snažia maximalizovať podiel existujúcich zákazníkov na peňaženke zavedením viacerých produktov a služieb s cieľom dosiahnuť čo najväčší zisk od každého zákazníka. Napríklad marketingová kampaň môže mať stanovený cieľ zvýšiť podiel peňaženky značky pre konkrétnych zákazníkov na úkor jej konkurentov.
Kľúčové jedlá
- Podiel peňaženky je suma, ktorú existujúci zákazník pravidelne vynakladá na konkrétnu značku, a nie na nákup od konkurenčných značiek.
- Spoločnosti zvyšujú podiel peňaženky zavedením viacerých produktov a služieb, aby tak získali čo najväčší príjem od každého zákazníka.
- Marketingová kampaň by sa mohla zamerať skôr na zvýšenie výdavkov existujúcich zákazníkov než na zvýšenie celkového podielu produktu na trhu.
- Medzi výhody plynúce zo zvýšenia podielu klienta na peňaženke patrí vyšší výnos, lepšie udržanie klienta, spokojnosť zákazníka a lojalita k značke.
Vysvetlenie podielu Peňaženky
Aj keď sa spoločnosti aktívne zapájajú do obchodných aktivít s cieľom generovať nových klientov, rovnako dôležité je maximalizovať výšku výnosov od každého existujúceho klienta. Podiel peňaženky sa zameriava na vlastných zákazníkov značky a snaží sa maximalizovať doláre, ktoré pravidelne utratia za túto značku, a nie za konkurenčnú. Spoločnosti môžu identifikovať svojich najvernejších zákazníkov podľa ich počtu produktov, ktoré používajú, alebo podľa výšky výnosov, ktoré generujú. Poskytovanie dodatočných služieb na up-sell klienta by sa mohlo ukázať ako prospešné, pretože zákazníci s viacerými produktmi budú mať pravdepodobne pozitívny pohľad na spoločnosť. Verným zákazníkom by sa mohli pred verejnosťou ponúknuť aj nové produkty, čo by zvýšilo výnosy a zvýšilo lojalitu k značke.
Výhody zvyšovania podielu zákazníka na peňaženke idú ďaleko nad rámec zvyšovania výnosov a zahŕňajú zlepšenie retencie klientov, spokojnosti zákazníkov a vytvorenie lojálneho zabudovaného trhu, z ktorého sa v budúcnosti môžu ponúkať nové produkty.
Podiel peňaženky vs. podiel na trhu
Zvyšovanie podielu v peňaženke môže byť lacnejšou, efektívnejšou, a teda ziskovejšou stratégiou na zvýšenie výnosov, ako snahou o rozšírenie celkového podielu na trhu. Je dôležité si uvedomiť, že zdieľanie peňaženky a podiel na trhu sú dva rôzne pojmy.
Podiel na trhu predstavuje percento spoločnosti z celkového predaja vo svojej kategórii alebo v konkrétnom zemepisnom regióne. Napríklad, ak by riadiaci pracovníci bánk chceli pridať nových obchodných klientov, analyzovali by existujúci trh a určili, koľko podnikov sa nachádzalo v tomto regióne. Odtiaľto mohol manažment určiť, aké percento z celkového počtu klientov v regióne banky s nimi. Keby teda banka mala 1 000 klientov a v tomto regióne bolo 10 000 podnikov, trhový podiel banky by pre tento región predstavoval 10%. Výpočet podielu na trhu pomáha spoločnostiam určiť veľkosť príležitosti v regióne. Rovnaká analýza by sa mohla uplatniť na konkrétny produkt alebo službu.
Trhový aj peňažný podiel sa zameriavajú na rastúce tržby od zákazníkov. Rastúci podiel na trhu sa však zameriava na prilákanie nových klientov z konkurencie. Na druhej strane sa podiel peňaženky zameriava na zvyšovanie výnosov od existujúcich klientov rozširovaním počtu používaných produktov - ktoré by mohli byť tiež prevzaté z konkurencie.
Cieľový marketing zvýši podiel peňaženky
Kampaň zameraná na zvýšenie podielu značky na peňaženke sa zameriava na efektívnejšiu konkurenciu s cieľom odstrániť časť podnikania konkurenta. Takáto kampaň by sa mohla začať pokusom presne zistiť, čo zákazník nájde u konkurenta. Môže to byť široká otázka kvality, ceny alebo pohodlia, ale môže byť veľmi špecifická. Konkurenčný obchod s potravinami môže mať viac vegánskych výberov alebo kvalitnejšie čerstvé produkty. Môže mať rýchlejšiu objednávku alebo bezplatné doručenie.
Zvýšenie podielu na peňaženke môže znamenať prijatie najlepších nápadov konkurenta. Môže to tiež znamenať identifikáciu tovaru alebo služieb, ktoré sú logickým rozšírením firmy, ale môžu zvýšiť svoj podiel na peňaženke nahradením konkurentov. Reťazec supermarketu Wegmans nesie všetky obvyklé výrobky s potravinami, ale jeho rozsiahla časť pripravená na konzumáciu môže byť jej skutočným nástavecom peňaženky. Jeho výbery súťažia proti každej reštaurácii s výťahom medzi jej obchodom a domovom zákazníka.
Zvyšujúci sa podiel na trhu predstavuje zvýšenie celkového predaja značky v rámci jej kategórie, zatiaľ čo zvyšujúci sa podiel na peňaženke predstavuje dodatočný príjem od existujúcich zákazníkov.
Príklady podielu Peňaženky
Povedzme ako príklad, keď McDonald's pridal raňajkové menu; niektorí zákazníci mohli zmeniť rannú rutinu a začali chodiť skôr do reštaurácií McDonald's než do Dunkin 'Donuts. Spoločnosť McDonald's získala niekoľko ďalších dolárov svojich existujúcich zákazníkov za rýchle občerstvenie a niektorých nových klientov. Výsledkom je, že Dunkin 'Donuts by mohli reagovať rozšírením ponuky raňajok tak, aby zahŕňala vaječné sendviče, pravdepodobne s cieľom prilákať niektorých zákazníkov z raňajok.
Ďalším príkladom, kde je v súčasnosti podiel peňaženky v praxi, je odvetvie bankovníctva. Výkonný manažment banky by mohol zintenzívniť svoje krížové predajné úsilie, ktoré predáva existujúcim klientom doplnkové produkty a služby. Keď je zákazník na trhu pre nový domov, môže sa klient pre správu majetku obrátiť na interného hypotekárneho zástupcu. Zákazníka s bežným účtom možno vyzvať, aby požiadal o pôžičku na auto v banke. Banka týmto postupom nezískava nových klientov, ale zvyšuje svoj podiel na peňaženke medzi súčasnými zákazníkmi.
V obidvoch príkladoch došlo k nárastu výdavkov a výnosov z každej existujúcej zákazníckej základne v porovnaní s výdavkami vynaloženými u konkurenta.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.