Front Office
Front office predstavuje zákaznícku funkciu firmy, napríklad expertov na zákaznícky servis, obchod a priemysel, ktorí poskytujú poradenské služby. Funkcie front office generujú väčšinu výnosov pre firmu. Mnoho firiem je možné rozdeliť do troch častí: front office vykonávajúce funkcie predaja a služieb zákazníkom, stredná kancelária, ktorá riadi riziká a podnikovú stratégiu, a back office, ktoré poskytujú analytické, technické a administratívne podporné služby.
Počiatky front office
Termín „front office“ sa pôvodne objavil v oblasti presadzovania práva začiatkom 20. storočia. Zločinci v podsvetí spoločnosti nazvali hlavný policajný úrad alebo hlavný detektívny úrad ako front office, pretože to bolo najvyššie postavené zariadenie na presadzovanie práva v miestnej oblasti. Do 30. rokov 20. storočia sa front office zmenilo tak, aby zahŕňalo najkritickejších zamestnancov spoločnosti, ako sú manažéri a vedúci pracovníci.
Kľúčové jedlá
- Front office sa zvyčajne skladá zo zamestnancov orientovaných na zákazníka, ako sú pracovníci predaja a servisu.
- Pretože front office má najpriamejší kontakt s klientmi, je zodpovedný za generovanie väčšiny výnosov.
- Front office sa opiera o back office o podporu vo forme ľudských zdrojov, internetových technológií a účtovných a sekretárskych funkcií.
Zamestnanci front office
Zamestnanci front office majú najpriamejší kontakt s klientmi. V mnohých prostrediach sú front office recepčné a predajné priestory. V oblasti finančných služieb sú týmito zamestnancami odborníci, ktorí generujú príjmy poskytovaním služieb, ako je správa majetku. V závislosti od typu služby, ktorú spoločnosť poskytuje, môžu byť pracovníci front office niektorí z najnižších platených zamestnancov, ako sú recepční.
Finančné služby Zamestnanci stredného a back office
Činnosť front office podporuje stredná kancelária a pracovník back office. Pracovníci stredného úradu by zabezpečili, aby spoločnosť zostala solventná a dodržiavala predpisy a etické obchodné praktiky. V prípade firmy poskytujúcej finančné služby môžu tieto oddelenia zahŕňať podnikovú stratégiu, súlad a finančnú kontrolu.
Back office zahŕňa administratívnych asistentov, zamestnancov v oblasti ľudských zdrojov a účtovníkov. Pre back office je tiež rozhodujúce oddelenie IT a technológie. V spoločnosti poskytujúcej finančné služby hrá technológia vo forme prediktívnej analýzy a algoritmov ústrednú úlohu.
Príklad z reálneho sveta
Pozícia front office ako Certified Financial Planner CFP ® je vynikajúcou voľbou pre tých, ktorí sú priťahovaní maklérstvom komodít, obchodovaním alebo podnikovým investičným bankovníctvom. SRP ® je jednou z najrýchlejšie rastúcich pozícií vo finančných službách. CFP® spolupracuje s klientmi na podpore správy majetku, ako je plánovanie výdavkov na školné, odchod do dôchodku a plnenie dlhodobých finančných cieľov. Požiadavky na určenie CFP® zahŕňajú bakalársky titul z akreditovanej univerzity alebo vysokej školy, absolvovanie vzdelávacieho programu zaregistrovaného Radou CFP a zloženie skúšky CFP®. Uchádzači by tiež mali zhromaždiť tri roky praxe v oblasti finančného plánovania na plný úväzok, napríklad prostredníctvom učňovskej prípravy.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.