Rýchlo občerstvenie
One-stop shop je firma, ktorá ponúka svojim zákazníkom množstvo produktov alebo služieb, všetko pod jednou strechou. Jedno kontaktné miesto sa môže vzťahovať na doslovnú strechu - konkrétne fyzické miesto, kde možno vykonávať všetky obchodné činnosti klienta - alebo sa môže vzťahovať na spoločnosť, ktorá zaobchádza s rôznymi výrobkami alebo službami.
Napríklad banka vám môže okrem investičných nástrojov (napríklad vkladových certifikátov) a poistných zmlúv ponúknuť nielen účty a pôžičky, ale aj investičné poradenstvo. V porovnaní s návštevou samostatnej inštitúcie pre každú oblasť potreby, jednotné kontaktné miesto šetrí spotrebiteľa veľa času a úsilia.
Pojmy „komplexný servis“ ako v prípade sprostredkovateľa full-service a „prevádzka na kľúč“ sú niekedy synonymom pojmu „komplexný obchod“.
Pochopenie jednotného kontaktného miesta
Koncept jednotného kontaktného miesta siaha do Ameriky na začiatku 20. storočia, keď nákupný výlet by mohol znamenať ísť po celom meste, aby si vyzdvihlo mäso z mäsiarov, zeleninu z haymarketu, chlieb z pekárne - a to bolo len pre potraviny, Hardvérový materiál, čistiaci materiál a ďalšie predmety pre domácnosť si vyžadovali ešte viac návštev na viacerých miestach.
Potom, ako teraz, ľudia chceli ušetriť čas, takže obchody zareagovali skladovaním širšej škály produktov, takže zákazníci museli len prísť na svoje miesto, aby skontrolovali väčšinu svojich nákupných zoznamov.
Piggly Wiggly, považovaný za prvý samoobslužný obchod s potravinami, bol otvorený v roku 1916. Veľká spoločnosť v oblasti Atlantiku a Tichomoria, známejšia ako A&P, sa v dvadsiatych rokoch minulého storočia stala v amerických mestách bežnou. King Kullen otvoril v roku 1930 obchod s plochou 6 000 štvorcových stôp - prvý supermarket. Hubové obchody, ako napríklad Woolworth a JC Penney, ktoré prepravovali najrôznejšie predmety denného použitia.
Skutočný termín „jednotné kontaktné miesto“ mohol byť prvýkrát v spojení s podnikmi, ktoré vykonali všetku prácu na tomto novom jadri amerického života, v aute - od predaja po opravy až po náhradné diely. Jedna taká firma, Western Auto Supply Co., sa v 20. rokoch 20. storočia rozrástla z troch obchodov na 54.
Kľúčové jedlá
- Jedno kontaktné miesto je obchodná alebo kancelárska kancelária, ktorá ponúka zákazníkom viac služieb alebo produktov.
- Obchodnou stratégiou jednotného kontaktného miesta je poskytnúť klientom pohodlie a efektívnosť, získať vernosť a výnosy.
- Pre spotrebiteľa môže byť používanie jednotného kontaktného miesta efektívne a môže poskytnúť informácie o jeho záležitostiach, ale môže tiež obmedziť možnosti a byť drahšie.
Nakoniec sa koncept jednotného kontaktného miesta časom rozšíril o obchodné služby. Odchýlka sa tiež presunula zo širokej ponuky produktov na zachytenie väčšieho počtu nákupov potravín zákazníkom do ponuky ponúkania doplnkových produktov a služieb klientovi v konkrétnej oblasti. Napríklad v osemdesiatych rokoch došlo k nárastu „finančných supermarketov“ - maklérstva ako Merrill Lynch, ktorá sa začala rozširovať do retailového bankovníctva, poisťovacích produktov, kreditných kariet a dokonca aj služieb v oblasti nehnuteľností.
Podnikateľská stratégia za modernizovaným konceptom jednotného kontaktného miesta je poskytovať pohodlné a efektívne služby, ktoré spoločnosti vytvoria príležitosť predať viac zákazníkom. Týmto spôsobom môže spoločnosť zvýšiť rast tým, že okrem rastu nových zákazníkov predá viac existujúcim zákazníkom.
Výhody a nevýhody jednotného kontaktného miesta
Spotrebitelia, ako aj podniky, ktoré ich prevádzkujú, majú jednoznačné výhody. Ako už bolo spomenuté, pohodlie je veľké. Ak vám firma, ktorá robí dane, môže pomôcť aj so stratégiou plánovania a investovania do nehnuteľností, ušetrí vám to rokovania s viacerými spoločnosťami. Z pohľadu firmy umožňuje vidieť všetky tie aspekty vášho života, aby vám mohla lepšie prispôsobiť služby vo všetkých oblastiach. Ak firma zistí, že váš daňový zákon sa zvyšuje, môže navrhnúť stratégie na minimalizáciu daní z vašich investícií.
Vysoká úroveň dôvery, ktorá v priebehu času rastie, keď spotrebiteľ viac využíva konkrétny podnik a vytvára s ním osobné spojenie. Pre spotrebiteľa môžu existovať vernostné výhody a obchod získa vyššiu mieru dôvery, že zákazník nelieta s iným poskytovateľom iba na základe ceny.
Nevýhodou jednotného kontaktného miesta je stelesnenie príslovia „Jack všetkých obchodov, pán ničoho“. Aj keď rôzne služby a schopnosti ponúkané v jednej inštitúcii sú pravdepodobne kompetentné, nemusia byť také expertné alebo vynaliezavé, ako služby a schopnosti ponúkané odborníkmi špecializujúcimi sa na rôzne oblasti daní, práva alebo investovania.
Možnosti a voľby klienta sa môžu obmedziť nielen na určitých ľudí - zamestnancov spoločnosti -, ale aj na ich vlastné produkty a služby. Zaobchádzanie s jednotným kontaktným miestom môže ušetriť peniaze, a to vďaka úsporám z rozsahu, ale opäť to nemusí. Výhodou jednorazovej zastávky je zvyčajne cena.
Z hľadiska obchodu existujú prirodzené obmedzenia, koľko výrobkov a služieb môže jedna spoločnosť ponúknuť zákazníkovi pri zachovaní vynikajúcej kvality. Niektoré spoločnosti rozširujú svoju ponuku služieb príliš široko, a tým predovšetkým narušujú základné služby, vďaka ktorým sú pre tohto zákazníka vynikajúce.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.