Vernostný program
Vernostné programy povzbudzujú nakupujúcich k návratu do obchodov, v ktorých často nakupujú. Niektoré z stimulov môžu zahŕňať pokročilý prístup k novým výrobkom, ďalšie zľavy alebo niekedy tovar zdarma. Zákazníci zvyčajne registrujú svoje osobné údaje v spoločnosti a dostávajú jedinečný identifikátor, napríklad číselný identifikačný preukaz alebo členskú kartu, a tento identifikátor používajú pri nákupe.
Ako funguje vernostný program
Vernostné programy poskytujú dve kľúčové funkcie: Odmeňujú zákazníkov za vernosť značke a poskytujú vydávajúcej spoločnosti množstvo spotrebiteľských informácií. Zatiaľ čo spoločnosti môžu hodnotiť anonymné nákupy, používanie vernostného programu ponúka ďalšie podrobnosti o type produktov, ktoré je možné zakúpiť spolu, a či sú niektoré kupóny efektívnejšie ako iné.
Vernostné programy môžu poskytnúť dôležité údaje o výdavkoch od zákazníkov značky.
Ak sú programy odmien integrované do každodennej rutiny zákazníka, môžu rozvíjať skutočnú lojalitu k značke. Spoločnosti to robia mnohými spôsobmi tým, že eliminujú punčové karty pre jedinečné mobilné zážitky, ktoré spájajú zákazníka s produktom alebo službou značky. Keď sa zákazník stane s aplikáciou pohodlným, začnú dôverovať spoločnosti, ktorá zakaždým poskytne konzistentnú skúsenosť. V tomto bode sa zákazníci budú držať hotela, reštaurácie, leteckej spoločnosti atď. Kvôli bodom viac ako čokoľvek iné.
Ako vernostný program pridáva hodnotu
Program Starbucks (SBUX) Rewards zostáva predvolenou prípadovou štúdiou o tom, ako môže značka udržať zákazníkov prostredníctvom interaktívnych ponúk. Aplikácia funguje podobne ako akýkoľvek iný program odmien, pretože zákazníci získavajú body, ktoré môžu použiť na budúce nákupy kávy. Odlišuje sa od ostatných vernostných systémov tým, že zákazníkom poskytuje pohodlný spôsob, ako si objednať vopred, platiť v obchode a dokonca získať prístup k exkluzívnym zoznamom skladieb. Z väčšej časti aplikácia spevňuje Starbucks ako základnú nevyhnutnosť pre každého, kto pije kávu.
Ostatné značky, ako sú Costco (COST) a Amazon (AMZN), dosiahli prostredníctvom vernostných členstiev väčšiu lojalitu zákazníkov. Mnoho nakupujúcich šťastne platí poplatky za prístup k širokej škále produktov a služieb ponúkaných dvoma maloobchodníkmi. A pre tých, ktorí využívajú všetky dostupné služby zahrnuté v členstve, výhody môžu často prevážiť náklady.
Tento systém sa vzťahuje na podniky, ktoré prosperujú pri návratných zákazníkoch. A keďže získanie nového zákazníka je drahšie ako predanie existujúcemu, vyhliadka na vytvorenie lojálneho partnera je pre pridanú hodnotu zásadná. Pri správnom vykonaní vám opakovaní zákazníci pomôžu pri nábore nových za zlomok ceny tradičných marketingových metód.
Kľúčové jedlá
- Vernostné programy poskytujú výhody určené na udržanie a prilákanie zákazníkov.
- Vernostné programy sú odmenou za vernosť značke.
- Niektorí maloobchodníci, ako sú Costco a Amazon, sa namiesto toho spoliehajú na ročné členstvá.