Vnútorný predaj
Vnútorný predaj znamená predaj výrobkov alebo služieb zamestnancami, ktorí prichádzajú k zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo internetu. Ďalšími spôsobmi, ako definovať vnútorný predaj, sú „vzdialený predaj“ alebo „virtuálny predaj“.
Pochopenie vnútorného predaja
Na rozdiel od externých predajcov, interní predajcovia tradične necestujú. Napriek tomu sú stále aktívni v kontakte s potenciálnymi zákazníkmi a môžu sa zapojiť do telefonovania za studena. Spoločnosť však môže tiež označiť prichádzajúce hovory od potenciálnych zákazníkov ako v rámci predaja. Okrem toho môže spoločnosť zadávať svoje povinnosti v rámci vnútorného predaja externým subjektom namiesto vykonávania vlastných predajov.
Kľúčové jedlá
- Vnútorný predaj je predaj výrobkov alebo služieb personálom, ktorý oslovuje zákazníkov telefonicky alebo online.
- Vnútorný a vonkajší predaj sa môže spárovať, aby sa dosiahla väčšia efektívnosť, ak si navzájom pomáhajú pri plnení úloh, napríklad pri získavaní olova, na zvýšenie predaja.
- Nákup tovaru a služieb online alebo telefonicky je medzi spotrebiteľmi obľúbený.
Prichádzanie telefónu a jeho použitie ako nástroja predaja vyvolalo rozdiely medzi predajom v rámci spoločnosti a mimo nej. Pojem „vnútorný predaj“ sa vytvoril v 80. rokoch 20. storočia, aby sa odlíšil telemarketing alebo televízia z predaja telefónov s vysokým počtom vstupeniek, ktoré sú spoločné s obchodnými praktikami medzi podnikmi (B2B) a obchodmi so spotrebiteľmi (B2C).
Na rozdiel od telemarketingov, ktorí čítajú zo skriptov, v obchodných zástupcoch sú vysoko vyškolení tvoriví ľudia, ktorí určujú predajnú stratégiu predaja produktov a služieb zákazníkom. Koncom 90. rokov alebo začiatkom 21. storočia sa výraz „vnútorný predaj“ používal na označenie rozdielu medzi vnútorným a vonkajším predajom.
Zamestnanci a postupy obchodníkov a praktík niekedy pracujú spoločne pre väčšiu efektívnosť. Napríklad jednotný predajca v rámci oddelenia môže zvládnuť legendy vytvárania a organizovania obchodných stretnutí pre externých pracovníkov predaja, inak známych ako generácia olova. V niektorých prípadoch môžu byť zamestnanci v rámci vnútorného predaja zvyknutí na zvyšovanie úrovne existujúcich zákazníkov pridaním doplnkových produktov alebo služieb k svojej objednávke.
Segment vnútorného predaja je v súčasnosti najrýchlejšie rastúcim segmentom predaja a výroby olova.
Výhody vnútorného predaja
Nákup tovaru a služieb online alebo telefonicky je medzi spotrebiteľmi populárny a hľadá spôsoby, ako zjednodušiť jeho životy. Má dokonca svoju vlastnú priemyselnú asociáciu, Americkú asociáciu profesionálov v oblasti predaja (AA-ISP). Jedna štúdia zistila, že v roku 2017 tvorili vnútorné tržby asi 29% svetových predajných síl, ale očakávalo sa, že vzrastú na viac ako 30%. Spoločnosti s veľkými predajnými silami sa zameriavajú na to, aby 40% alebo viac svojich predajcov uskutočňovalo vnútorný predaj.
Medzitým sa zbližujú spôsoby, akými najčastejšie obchodníci vo vnútri a zvonka pôsobia. Externí predajcovia čoraz viac zaraďujú viac predaja na diaľku a vo vnútri predajcov príležitostne chodia na terén. Tomuto zbližovaniu pomáha prijatie nových technológií uľahčujúcich predaj, ako aj zmena zvykov a postojov spotrebiteľov pri nakupovaní výrobkov a služieb. To viedlo k novému sledovaniu vnútorného predaja: „predaj v cloude“.
Podľa PayScale.com je v roku 2019 priemerný základný plat pre interného obchodného zástupcu 42 702 USD, pričom 10% dostáva maximálny plat 61 000 USD. Rozdiely v odmeňovaní sa však medzi spoločnosťami môžu veľmi líšiť. Napríklad spoločnosť Oracle Corp. platí, že podľa údajov spoločnosti PayScale jej interní predajcovia platia priemerný plat 51, 204 dolárov, zatiaľ čo spoločnosť State Farm Insurance Company ponúka podľa údajov spoločnosti PayScale jej predajcov priemerný plat 29 290 dolárov.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.