Vytáčanie a usmievanie
Vytáčanie a usmievanie je telemarketingová technika, pri ktorej sa uskutočňujú nevyžiadané hovory potenciálnym zákazníkom podniku alebo služby. Je to hovorový termín pre „chladné volanie“. Vo finančnom kontexte táto prax v priebehu rokov získala negatívnu konotáciu, pretože sa vo všeobecnosti spája s vysokotlakovou taktikou predaja, ktorú používajú bezohľadní propagátori akcií v operáciách „kotolne“. Takíto predajcovia využívajú pozitívny a pozitívny tón na predaj vysoko rizikových alebo niekedy falošných investícií netušiacim investorom. Vytáčanie a usmievanie sa tiež nazýva „usmievanie a vytáčanie“ alebo „vytáčanie dolárov“.
Rozdelenie vytáčania a usmievanie sa
Vytáčanie a usmievanie zahŕňa volanie úplne neznámej osobe. Burzové maklérstvo by využilo tento postup - často s využitím potenciálov vygenerovaných z databázy potenciálnych klientov - v snahe získať nových klientov v oblasti sprostredkovania. Praktizujúci telefonovania a usmievania sa často cítia, akoby zohrávali úlohu vzhľadom na príliš pozitívny tón, ktorý musia prijať, a skutočnosť, že ich úsilie sa vo väčšine prípadov nepodarí. Niektoré jurisdikcie majú zavedené predpisy, ktoré obmedzujú používanie takýchto praktík chladného volania.
Vytáčanie a usmievanie si vyžaduje použitie kontaktov, ktoré sú prednostne preverené z hľadiska čistého majetku, príjmu, povolania, PSČ alebo iného kľúča k schopnosti cieľa dovoliť si to, čo sa práve dvíha. Takéto zoznamy je možné zakúpiť alebo zostaviť podľa potrieb používateľa. Niektorí používatelia používajúci vytáčanie a úsmevy budú ťažiť uverejnené firemné adresáre alebo po niekoľkých hodinách zavolať na hlavnú telefónnu linku spoločnosti, aby získali prístup k svojmu adresáru elektronických telefónov a našli mená a tituly.
Vytáčanie a usmievanie a nevolanie registrov
Zavedením registrov „nezavolať“ (DNC), v ktorých sú uvedení ľudia, ktorí nechcú prijímať nevyžiadané hovory od telemarketingov, sa znížil výskyt takýchto hovorov. Aj keď tvrdé pokuty uložené za porušenie pravidiel DNC odrádzajú legitímne podniky, je to menej pre prevádzkovateľov „kotolní“, ktorí môžu začať nezákonnými alebo nezákonnými činnosťami.
Taktika vytáčania a úsmevu
Aj keď takéto pravidlá mali chladivý účinok na najkontroverznejšie metódy chladného volania, osvedčené postupy, ktoré vytvárajú vytáčanie a usmievanie, sa môžu uplatniť na mnoho druhov úsilia o predaj a vyhľadávanie klientov. Napríklad:
- Neboj sa slova „nie“: Väčšina volajúcich a usmievajúcich sa volajúcich bude odmietnutá. Musia sa rýchlo naučiť, že jedinou vecou, ktorá sa rovná zlyhaniu, nie je uskutočnenie ďalšieho hovoru.
- Príprava: Volajúci musí pochopiť svoje vyhliadky, svoje želania a potreby a musí vedieť, ako ich riešiť. Mali by sa praktizovať ihriská. A ak je to možné, pred volaním pošlite úvodný e-mail.
- Stimulácia: Rozdeľujte zoznamy volajúcich na zvládnuteľné kúsky, ale nezabudnite udržiavať tempo. Hovory sú jednoduchšie, keď sa práve nachádzate.