Klient-Centric
Zákaznícky zameraný, tiež známy ako zákaznícky zameraný, je prístup k podnikaniu, ktorý sa zameriava na vytváranie pozitívnych skúseností pre zákazníka maximalizáciou ponuky služieb a / alebo produktov a budovaním vzťahov.
Podniky zamerané na zákazníka zabezpečujú, aby bol zákazník v centre podnikateľskej filozofie, operácií alebo nápadov. Podniky zamerané na klienta sa domnievajú, že jeho klienti sú hlavným dôvodom existencie a že využívajú všetky prostriedky, ktoré majú k dispozícii, aby boli spokojní.
Pochopenie klienta-centrické
Zameranie na klienta je už dlho módnym odvetvím v odvetviach orientovaných na služby, najmä vo finančných službách. Firmy, ktoré sa usilujú o to, aby sa sústredili na klienta, to často ponúkajú tým, že ponúkajú jednorazové nakupovanie, aby zákazníkom ušetrili čas a peniaze. Iní môžu poskytovať klientom služby s vysokou úrovňou služieb na vysokej úrovni.
Všeobecná obchodná teória je taká, že obsluha zákazníka v maximálnej možnej miere povedie k lojálnemu zákazníkovi, ktorý obaja minú viac peňazí zo spoločnosti a bude menej pravdepodobné, že pôjde inde na základe ceny.
Implementácia modelu zameraného na klienta znamená viac než len zaobchádzanie s právom zákazníka; zahŕňa tiež organizačný posun, ktorým sa vnútorná kultúra presúva z zamerania na produkt na zákazníka.
Výhody prístupu zameraného na klienta
Spoločnosti si vyberajú prístup zameraný na klienta z niekoľkých dôvodov, najväčším je však to, že nových zákazníkov je ťažké nájsť. Pokiaľ neposkytujete úplne nový tovar alebo službu, väčšina zákazníkov vyhodnotí vaše podnikanie oproti konkurentom alebo ekvivalentom. Napríklad zákazníci zvyčajne porovnávajú obchod s pizzou na jednom konci ulice s obchodom s pizzou na druhom konci.
Získavanie nových zákazníkov je vo všeobecnosti drahé a vyžaduje vydanie zliav alebo propagačných akcií. Podnik tak robí viac tým, že udržuje zákazníkov, ktorých majú, a predáva ich viac. Napríklad pizzeria pridáva do svojho menu cestoviny a nápoje, čím získava viac zo súčasného rozpočtu na stravovanie svojich zákazníkov. Finančný poradca do tímu pridá plánovača nehnuteľností, špecialistu na dôchodok a daňového poradcu.
Konkrétnejším príkladom je, že spoločnosť Apple stavia smartfón a potom okolo neho vytvára uzavretý ekosystém, aby si udržala bezproblémový a bezpečný používateľský zážitok. Zadržiavanie zákazníkov nie je také jednoduché ako poskytnuté príklady. Berie na vedomie a starostlivo zohľadňuje potreby zákazníkov, očakávané aj skutočné. Po predaji sa teda vynaloží toľko úsilia, aké bolo predtým na prilákanie nových zákazníkov, udržanie existujúcej zákazníckej základne, zvýšenie lojality a zvýšenie ziskov.
Zamykanie na zákazníkov s vynikajúcimi službami je pre zákazníkov orientované na podniky stratégiou go-to. Snažia sa vytvoriť taký dobrý zážitok, že si ich zákazníci nemôžu predstaviť, že dostanú rovnakú úroveň podpory a pozornosti od akejkoľvek inej spoločnosti.
Kľúčové jedlá
- Prístup zameraný na klienta kladie veľký dôraz na uspokojenie potrieb klienta.
- Prístup zameraný na klienta teoretizuje, že uspokojovanie potrieb klienta vytvára verných zákazníkov.
- Udržiavanie existujúcej klientskej základne je lacnejšie ako získavanie nových zákazníkov, ktorí sú zvyčajne menej lojálni.
Prirodzene existujú obmedzenia, koľko výrobkov a služieb môže jedna spoločnosť ponúknuť pri zachovaní vynikajúcej kvality. Niektoré spoločnosti zamerané na klientov rozširujú svoje portfólio služieb príliš široko a predovšetkým narušujú základné služby, vďaka ktorým sú vynikajúce. Rovnako ako v prípade každého iného prístupu je jeho odstránenie do extrému rovnako nebezpečné, ako keby ho vôbec nevycvičovalo.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.