Klientská základňa
Klientská základňa je hlavným zdrojom podnikania a výnosov spoločnosti. Klientska základňa pozostáva zo súčasných zákazníkov, ktorí platia za produkty alebo služby. Existujúci klienti sú tiež prví, ktorí sa predávajú nové ponuky. Klientsku základňu možno identifikovať alebo definovať mnohými spôsobmi v závislosti od typu odvetvia.
Vysvetlenie základne klientov
Rozvoj, udržiavanie a rozširovanie klientskej základne je hlavnou iniciatívou pre akékoľvek podnikanie, pretože bez klientov nemôže podnik získať príjmy. Medzi stratégie, ktoré spoločnosti používajú na zvýšenie tejto základne, patrí vytváranie sietí, marketing na diaľku a sprostredkovanie, rozvíjanie špecializácie alebo oblasti odborných znalostí, udržiavanie kontaktu s existujúcimi klientmi, preukazovanie spokojnosti klientov a dôsledné plnenie alebo prekračovanie očakávaní.
Podniky, ktoré poskytujú predovšetkým profesionálne služby, ako je finančné plánovanie, majú tendenciu používať pojem „klientská základňa“, zatiaľ čo podniky, ktoré poskytujú primárne produkty, používajú termín „zákazníci“. Napríklad klientska základňa finančného plánovača by sa skladala zo všetkých ľudí, ktorí sa prihlásili na správu svojich peňazí. Klientska základňa CPA by zahŕňala všetkých ľudí a podniky, ktoré platia za to, že majú pripravené svoje daňové priznania.
Kľúčové jedlá
- Klientská základňa je hlavným zdrojom podnikania a výnosov spoločnosti, ktorý pozostáva z aktuálnych zákazníkov, ktorí platia za produkty alebo služby.
- Vývoj, udržiavanie a rozširovanie klientskej základne je hlavnou iniciatívou pre akékoľvek podnikanie.
- Spoločnosti používajú svoju existujúcu klientsku základňu ako model na určenie potenciálneho úspechu nového produktu.
Ako podniky pristupujú k svojej klientskej základni
Existujúca klientska základňa je prostriedkom na generovanie väčšiny výnosov pre spoločnosť, a preto priťahuje veľkú pozornosť zo strany manažmentu. Podnikanie, ktoré trávi príliš veľa času vyhľadávaním nových klientov a ignoruje svojich existujúcich klientov, riskuje stratu klientskej základne.
Je oveľa drahšie priviesť nového klienta, ako udržať súčasného klienta šťastným. Je tiež oveľa výnosnejšie udržiavať a rozvíjať klientsku základňu spoločnosti. V štúdii spoločnosti Harvard Business Review poradenská spoločnosť Bain & Company zistila, že „zvýšenie miery udržania zákazníkov o 5% zvyšuje zisky o 25% až 95%.“
Klientská základňa sa tiež môže odvolávať na zoznam zameraných perspektív, ktorý chce spoločnosť pritiahnuť. Keď spoločnosť skúma, vyvíja a plánuje uviesť výrobok alebo službu na trh, je prvoradé pritiahnuť pozornosť potenciálnej klientskej základne. Nový produkt musí zodpovedať, pomôcť alebo vyriešiť bod bolesti alebo potrebu cieľovej klientskej základne.
Spoločnosti používajú svoju existujúcu klientsku základňu ako model na určenie potenciálneho úspechu nového produktu. Napríklad pomocou údajov z demografických údajov o zákazníckej základni spoločnosti, ako je vek, miesto, príjem alebo pohlavie, môže spoločnosť určiť mieru úspechu existujúcich produktov v rámci každej demografickej skupiny. Odtiaľ sa môžu spoločnosti zamerať na nové demografické údaje, ktoré majú podobné zloženie, keď expandujú na nové trhy alebo ponúkajú nový produkt. Existujúca zákaznícka základňa môže tiež pôsobiť ako cieľová skupina, v ktorej môže spoločnosť získať cennú spätnú väzbu týkajúcu sa nového produktu predtým, ako sa ponúkne na trhu.
Potenciál úspechu pre službu alebo produkt je často založený na veľkosti a zložení zamýšľanej klientskej základne, ktorú spoločnosť hľadá alebo zacieľuje. Napríklad luxusné predmety sú väčšinou zamerané na klientsku základňu s finančnými zdrojmi a ochotou zaplatiť prémiu za vysoko kvalitný produkt alebo službu. Spoločnosť ponúkajúca špičkový produkt, ako sú hodinky alebo auto s obmedzeným vydaním, sa môže zamerať na svoje marketingové iniciatívy s cieľom osloviť potenciálnych klientov, ktorí majú historické vzorce výdavkov alebo s najväčšou pravdepodobnosťou utratia za tieto produkty.
Reklama a marketing na rozšírenie klientskej základne by mohli zahŕňať televíznu a rozhlasovú reklamu, ako aj marketingové kampane v oblasti sociálnych médií. Automobilová spoločnosť sa môže zapájať do filmovej reklamy, napríklad zacieliť na fanúšikov filmov závodných automobilov, ak táto klientska základňa s najväčšou pravdepodobnosťou kúpi športové vozidlo.
Príklad klientskej základne
Bank of America Corporation (NYSE: BAC) je jednou z najväčších bánk v USA a poskytuje služby rôznym typom klientov a demografických údajov. Pre spoločnosť takej veľkosti by sa dalo myslieť, že nemajú cieľovú klientsku základňu. Banka má však klientsku základňu, ktorá zahŕňa spotrebiteľov aj podniky.
Podľa internetovej stránky banky jej klientska základňa obsahuje:
- Spotrebitelia alebo drobní klienti
- Malé podniky, ktoré potrebujú pôžičky a obchodné kreditné karty
- Správa majetku prostredníctvom správy majetku spoločnosti Merrill
- Firemné alebo komerčné bankovníctvo, ktoré je určené pre väčšie spoločnosti, kde poskytujú služby v oblasti investovania a správy hotovosti.
Všetky vyššie uvedené typy klientov tvoria základňu klientov pre banku. Každá divízia môže mať samostatnú stratégiu na udržanie svojej existujúcej klientskej základne a zameranie nových na základe správania svojich súčasných klientov, finančnej situácie, cieľov a potrieb.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.