Kliknite a malty
Kliknutie a malta je typ obchodného modelu, ktorý má operácie online aj offline, medzi ktoré zvyčajne patrí webová stránka a kamenný obchod. Spoločnosť click-and-mortar môže zákazníkom ponúknuť výhody rýchlych online transakcií a tradičných osobných služieb, a je teda potenciálne konkurencieschopnejšia ako tradičné podnikanie typu „tehly a malty“, ktoré je offline. Tento typ obchodného modelu sa označuje aj ako kliknutia a tehly.
[Dôležité: Click and mortar je takzvaný obchodný model omnichannel, ktorý zahŕňa fyzické aj online obchody.]
Pochopenie kliknutí a malty
Takmer 70% nakupujúcich používa internet v určitom štádiu nákupného procesu na prieskum, porovnanie alebo nákup. Hlavní predajcovia si uvedomujú príležitosť a vyvinuli online kanály, ktoré dopĺňajú ich kanály fyzického obchodu. Vo väčšine prípadov môžu zákazníci nakupovať prostredníctvom webových stránok obchodu, nakupovať online a nechať si ich zaslať alebo vyzdvihnúť na mieste obchodu.
Niektorí maloobchodníci používajú údaje o zákazníkoch a v obchode Wi-Fi na spojenie so zákazníkmi, zatiaľ čo nakupujú, aby pripravili špeciálne ponuky alebo ich priviedli do oblastí záujmu. Nakupujúci špičkový tovar, ako napríklad značkové oblečenie, šperky alebo televízory s plochou obrazovkou, majú tendenciu používať fyzické miesto na to, aby sa dotkli výrobkov a cítili ich pred odchodom domov a objednaním online.
Maloobchodní predajcovia, ktorí klikajú na maltu, majú úžitok z toho, že si zákazníci prezerajú tovar v obchode. Využívajú tiež výhody fyzického umiestnenia kvapiek pri produktoch objednaných online u zákazníkov, ktorí nechcú čakať na príchod expedovaného tovaru. Objednávanie z jednej lode do druhej znižuje prepravné náklady a zvyšuje prevádzku vo fyzických obchodoch.
Príklad kliknutia a malty
Po obchodnom modeli click-and-mortar nasleduje rastúci počet maloobchodných predajní veľkých značiek, ako sú Walmart (WMT), Best Buy (BBY) a Nordstrom (JWN). Zlúčenie online a offline kanálov v tzv. Stratégii omnichannel poskytuje zákazníkom vylepšený nákupný zážitok s väčším výberom, väčšou flexibilitou, väčším pohodlím a viac služieb.
Maloobchodníci profitujú zo zlepšených vzťahov so zákazníkmi a viacerých transakcií. Vzhľadom na svoju schopnosť minúť milióny dolárov za reklamy na kliknutie vo vyhľadávacích nástrojoch, propagácia maloobchodníkov má tendenciu sa vo výsledkoch vyhľadávania produktov online zobrazovať vyššie.
Osobitné úvahy
Pridaním fyzických výkladov maloobchodníci iba online zisťujú, že môžu zvýšiť návštevnosť svojich webových stránok a zároveň znížiť svoje výdavky na digitálny marketing.
V mnohých prípadoch fungujú predajne ako showroomy pre zákazníkov, ktorí chcú vyskúšať výrobky alebo si prispôsobiť oblečenie alebo obuv pred nákupom online. Obchody majú zvyčajne webové kiosky, ktoré kupujúcim umožňujú zadávať objednávky online priamo z obchodu. Tento postup zaujal segment nakupujúcich, ktorí si nie sú istí nákupom určitých druhov výrobkov od obchodníkov, ktorí nakupujú online. Prítomnosť fyzických výkladov pomáha spoločnostiam budovať uznanie značky.
Kľúčové jedlá
- Obchodný model click-and-mortar je založený na investovaní do fyzickej aj online prítomnosti.
- Modely s klikaním a maltou sa stávajú čoraz obľúbenejšími, pretože spotrebitelia sa snažia nakupovať výrobky online aj mimo nich a výrobky online preverujú pred nákupom online.
- Len online predajcovia môžu zvýšiť návštevnosť pridaním fyzických výkladov; predajne môžu rozšíriť svoju zákaznícku základňu a geografický dosah pridaním elektronického obchodu.