Back Office
Back office je časť spoločnosti zložená z administratívnych a podporných pracovníkov, ktorí nie sú klientmi. Medzi funkcie back-office patria zúčtovania, zúčtovania, údržba záznamov, dodržiavanie predpisov, účtovníctvo a IT služby. Napríklad spoločnosť poskytujúca finančné služby je rozdelená do troch častí: front office (napr. Predaj, marketing a podpora zákazníkov), middle office (manažment rizík) a back office (administratívne a podporné služby).
01:18Back Office
Ako funguje Back Office
Back office sa dá považovať za súčasť spoločnosti zodpovednej za poskytovanie všetkých obchodných funkcií súvisiacich s jej prevádzkou. Napriek ich zdanlivo neviditeľnej prítomnosti poskytujú pracovníci back-office základné funkcie podniku. Back office je neoddeliteľnou súčasťou každej firmy a súvisiace pracovné pozície sú často klasifikované ako „Operácie“. Ich úlohy umožňujú a vybavujú personál front office, aby mohli plniť svoje povinnosti týkajúce sa klientov. Back office sa niekedy používa na opis všetkých úloh, ktoré priamo nevytvárajú príjmy.
Termín „back office“ vznikol, keď prvotné spoločnosti navrhli svoje kancelárie tak, že predná časť obsahovala spolupracovníkov, ktorí interagujú so zákazníkmi, a zadná časť kancelárie obsahovala spolupracovníkov, ktorí nemajú interakcie so zákazníkmi, ako sú účtovníci.
Príklad back-office
Dnes je väčšina pozícií back-office umiestnená mimo sídla spoločnosti. Mnohé z nich sa nachádzajú v mestách, kde sú komerčné nájmy lacné, náklady na prácu sú nízke a je k dispozícii primeraný súbor pracovných síl.
Mnoho spoločností sa tiež rozhodlo zadať externé a / alebo zahraničné úlohy back-office na ďalšie zníženie nákladov. Táto technológia poskytla mnohým spoločnostiam príležitosť povoliť prácu na diaľku, v ktorej spolupracovníci pracujú z domu. Medzi výhody patrí úspora nájomného a vyššia produktivita. Diaľkové zamestnávanie pracovníkov v kancelárii na diaľku navyše umožňuje spoločnostiam získať prístup k talentom v rôznych oblastiach a prilákať rozmanitú skupinu uchádzačov.
Niektoré firmy ponúkajú stimuly zamestnancom a uchádzačom, ktorí prijímajú vzdialené pozície. Napríklad spoločnosť poskytujúca finančné služby, ktorá vyžaduje účtovníctvo na vysokej úrovni, by mohla skúseným CPA ponúknuť príspevok na bývanie 500 dolárov mesačne na prácu z domu. Ak to stojí 1 000 dolárov mesačne na zabezpečenie kancelárskych priestorov na jednotlivca, dotácia na bývanie 500 dolárov mesačne by viedla k celkovej úspore 6 000 dolárov ročne. Úspora nákladov môže byť výrazná pri zamestnávaní mnohých odborníkov na diaľku.
Osobitné úvahy
Hoci zamestnanci back-office interagujú so zákazníkmi, majú tendenciu aktívne komunikovať s front-office pracovníkmi. Napríklad predajca výrobného zariadenia môže požiadať pracovníkov back-office o pomoc pri poskytovaní presných informácií o skladových a cenových štruktúrach. Profesionáli v oblasti realitného marketingu často spolupracujú s obchodnými zástupcami s cieľom vytvárať atraktívne a relevantné marketingové materiály a odborníci v oblasti IT pravidelne spolupracujú so všetkými divíziami v rámci spoločnosti s cieľom zabezpečiť správne fungovanie systémov.
- Back office je časť spoločnosti, ktorá sa skladá z administratívnych a podporných pracovníkov a ktoré nie sú orientované na klientov.
- Medzi funkcie back-office patria zúčtovania, zúčtovania, údržba záznamov, dodržiavanie predpisov, účtovníctvo a IT služby.
- Termín „back office“ vznikol, keď prvotné spoločnosti navrhli svoje kancelárie tak, že predná časť obsahovala spolupracovníkov, ktorí interagujú so zákazníkmi, a zadná časť kancelárie obsahovala spolupracovníkov, ktorí nemajú interakcie so zákazníkmi, ako sú účtovníci.