Word-Of-Mouth Marketing (WOM Marketing)

Word-of-mouth marketing (WOM marketing) je vtedy, keď sa záujem spotrebiteľa o produkt alebo službu spoločnosti odráža v ich každodenných dialógoch. V podstate ide o bezplatnú reklamu vyvolanú skúsenosťami zákazníkov - a zvyčajne ide o niečo, čo presahuje to, čo očakávali. Ústny marketing je možné podporovať prostredníctvom rôznych reklamných aktivít založených spoločnosťami alebo prostredníctvom príležitostí na povzbudenie komunikácie medzi spotrebiteľmi a spotrebiteľmi na trhu. Označuje sa tiež ako „WOMM“ alebo „reklama ústami“. Marketing WOM zahŕňa marketing buzzov, vírusov, blogov, emócií a sociálnych médií.

Rozdelenie slovného marketingu (WOM Marketing)

Ústny marketing sa líši od prirodzených ústnych odkazov na produkty a služby spoločnosti v tom, ako môže prísť v dôsledku propagácie, povzbudenia alebo iného vplyvu spoločnosti, inak známeho ako „výsev“. Keď má večera v reštaurácii nádherný čas, pretože boli prekročené ich očakávania a neskôr o tom rozpráva tweety, alebo keď niekto mal skvelý zážitok s použitím produktu novým spôsobom a všetkým, o ktorých vie, to sú príklady slovných spojení - orálneho marketingu. Marketing na ústnej báze sa nekončí ani pri prvej interakcii; vedie to kaskáde následných interakcií.

Povzbudenie zo strany spoločnosti môže mať jednu z niekoľkých foriem. Najlepším spôsobom je dať im dôvod hovoriť, napríklad prekročenie očakávaní alebo poskytnutie dôverných znalostí alebo informácií o produkte. Medzi ďalšie stratégie patrí ponúkanie nových spôsobov zdieľania informácií o produktoch a službách spoločnosti a zapojenie a interakcia so zákazníkom, napríklad prostredníctvom príkladného zákazníckeho servisu. Toto je obzvlášť cenné pri zákazníckych službách založených na sociálnych médiách, ktoré umožňujú plynulé zdieľanie a propagáciu.

účinnosť

Podľa spoločnosti Nielsen v roku 2012 spotrebitelia z celého sveta uviedli, že dôverujú odporúčaniam od priateľov a rodiny (mediálne médiá) nad všetkými ostatnými formami reklamy. To predstavuje od roku 2007 nárast o 18%.

Spotrebitelia sú k spoločnosti citovo viazaní, keď majú pocit, že ich spoločnosť počúva. Preto mnoho spoločností bude mať obchodných zástupcov diskutovať o svojich produktoch a službách so spotrebiteľmi osobne alebo prostredníctvom telefónnej linky so spätnou väzbou. Tento druh interakcie, ako aj propagačné akcie, môžu stimulovať rozhovory o produktoch spoločnosti.

Existuje výrazné pokušenie vymôcť ústny marketing. V súlade s tým Združenie marketingu ústnej dutiny (WOMMA) vytvorilo pre tento priemysel etický kódex, najlepšie marketingové stratégie založené na ústach sú „dôveryhodné, sociálne, opakovateľné, merateľné a uctivé“ a nie je ospravedlnenie nečestnosti. Marketingový expert WOM Andy Sernovitz zredukoval etický kódex WOMMA do troch kľúčových pravidiel, aby sa predišlo problémom:

• Povedzte, koho zastupujete (vždy zverejnite vzťah)
• Povedzte iba to, čomu veríte (buďte úprimní názorom)
• Nikdy neklamte o tom, kým ste (úprimne o svojej totožnosti)

Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.

Súvisiace podmienky

Digitálny marketing Digitálny marketing je využívanie internetu, mobilných zariadení, sociálnych médií, vyhľadávačov, grafickej reklamy a ďalších kanálov na oslovenie spotrebiteľov. viac Dobré záležitosti týkajúce sa služieb zákazníkom Služby zákazníkom sú priamou vzájomnou interakciou medzi zákazníkom, ktorý nakupuje, a zástupcom spoločnosti, ktorá ho predáva. viac Guerillový marketing Guerillový marketing je marketingová taktika, pri ktorej spoločnosť využíva na prekvapenie a / alebo nekonvenčné interakcie na propagáciu produktu alebo služby. viac Čo je marketing sociálnych médií? Marketing sociálnych médií (SMM) je využívanie webových stránok sociálnych médií a sociálnych sietí na uvádzanie produktov a služieb spoločnosti na trh. viac Public Relations (PR) Public relations je umenie riadiť, ako sa informácie o jednotlivcovi alebo spoločnosti šíria pre verejnosť. viac Ako fungujú klientske základne Klientska základňa je hlavným zdrojom podnikania a výnosov spoločnosti, ktorý pozostáva z aktuálnych zákazníkov, ktorí platia za produkty alebo služby. ďalšie partnerské odkazy