Teplé volanie
Teplé volanie je požiadavka na potenciálneho zákazníka, s ktorým mal obchodný zástupca, alebo jeho firma všeobecne, predchádzajúci kontakt. Vzťahuje sa na predajné volanie, návštevu alebo e-mail, ktorému predchádza nejaký druh kontaktu s potenciálnym zákazníkom, ako je napríklad direct mail kampaň, úvod na obchodné podujatie alebo sprostredkovanie.
Teplé volanie je opakom chladného volania - získavanie vyhliadok, ktorí neočakávali takúto interakciu, s ktorou obchodný zástupca alebo podnik nemal predchádzajúci kontakt.
Počas teplého hovoru nemáte záujemca vypredaný; v skutočnosti môže byť lepšie použiť ho na vytvorenie schôdzky alebo virtuálneho stretnutia.
Ako funguje teplé telefonovanie
Teplé volanie má tendenciu mať personalizovaný prvok, pretože predchádzajúci kontakt je možné spomenúť alebo spomenúť (napríklad „Ahoj, pani Jonesová, videl som, ako ste sledovali našu spoločnosť na Twitteri“ alebo „Ahoj, pán Jones, minulý týždeň sme sa stretli na Konferencia ABC "). Predchádzajúci kontakt slúži ako lámač ľadu pre následné teplé telefonovanie. Teplé volanie funguje najlepšie na vyhliadkach, ktoré začiarknu všetky políčka vhodnosti pre zákazníka, aj keď zatiaľ nezaujímali žiadny záujem o produkt alebo službu.
Teplé volanie a využívanie efektívnych predajných kanálov, ako sú e-mail, marketing textových správ a portály sociálnych médií, sa pri generovaní nových potenciálnych zákazníkov považujú za efektívnejšie a efektívnejšie ako volania za studena. Moderné portály sociálnych médií, ako sú LinkedIn, Twitter a Facebook, tiež poskytujú potenciálnym klientom príležitosti osloviť nepriamo alebo priamo podniky, uverejňujú komentáre na blogu, zdieľajú článok s kolegom alebo zdvojujú niečo, čo je zaujímavé.
Kľúčové jedlá
- Teplé volanie je v kontakte s volaním potenciálneho zákazníka, s ktorým ste mali vy alebo vaša spoločnosť nejaký predchádzajúci kontakt.
- Teplé volanie je opakom chladného volania a je spravidla efektívnejšie a efektívnejšie.
- Teplé hovory môžu byť do istej miery neformálne a prispôsobivé, pričom potvrdzujú spojenie medzi vami a potenciálnymi zákazníkmi, na rozdiel od všetkých obchodných činností.
Teplé tipy na volanie
Aj keď existuje jednoduchý úvod na prelomenie ľadu s vyhliadkou, úspešné teplé volanie si stále vyžaduje značné úsilie. Tu je niekoľko tipov:
- Zacielte na vyhliadky, ktoré sú podobné ako najbežnejší zákazníci vašej spoločnosti. Práca zo známeho profilu poskytne lepšiu predstavu o tom, čo títo vyhliadky hľadajú a ako sa im môžu odvolať. Odolajte pokušeniu ísť iba po väčších vyhliadkach - sú medzi nimi menej a ďaleko.
- Pripravte sa skúmaním vašej cieľovej spoločnosti a jej osôb s rozhodovacou právomocou. Poznáte ich potreby a hodnoty, môžete im lepšie slúžiť alebo si prispôsobiť svoje ihrisko.
- Musíte dostať pozornosť cieľa a urobiť to rýchlo. Nezabudnite vylepšiť výšku tónu, aby ste sa ubezpečili, že je krátka a rýchlo sa dostane do bodu, pričom jasne preukazuje svoju hodnotovú ponuku. Pokúste sa zasiahnuť všetky kľúčové body v minimálnom čase a slovách. Určite rešpektujte ich čas.
- Pri uskutočňovaní hovoru sa nebojte používať humor alebo sa snažiť byť neformálnym a osobným. Produkt môže byť dosť dobrý na to, aby sa sám predal, ale nikdy sa nedostanete k tomuto bodu, ak stratíte pozornosť cieľa alebo vynecháte príležitosť na pripojenie.
- Nezabudnite použiť rôzne metódy na zabezpečenie niekoľkých kontaktných miest, ako sú hlasové správy, ktoré obsahujú ponuku na poskytnutie ďalších informácií, a e-maily, ktoré ponúkajú tipy a pomoc prostredníctvom videa.