Sugestívny predaj (zvýšenie)
Navrhovaný predaj (tiež známy ako doplnkový predaj alebo predaj) je technika predaja, pri ktorej zamestnanec požiada zákazníka, či by chcel zahrnúť ďalší nákup alebo odporučil produkt, ktorý by vyhovoval klientovi. Navrhovaný predaj sa používa na zvýšenie nákupnej sumy klienta a výnosov z podnikania. Dodatočný predaj je často oveľa menší ako pôvodný nákup a je doplnkovým produktom.
BREAKING DOWN Suggestive Selling (Upselling)
Myšlienka tejto techniky spočíva v tom, že v porovnaní s potenciálnymi dodatočnými príjmami si vyžaduje marginálne úsilie. Je to tak preto, že získanie kupujúceho ku kúpe (často považované za najťažšiu časť) sa už stalo. Po zaviazaní kupujúceho je ďalší predaj, ktorý predstavuje zlomok pôvodného nákupu, oveľa pravdepodobnejší.
Príklady sugestívneho predaja
Navrhovaný predaj môže mať mnoho podôb v závislosti od kategórie podnikania. V maloobchode mohol zamestnanec navrhnúť doplnky, ktoré by sprevádzali odev, napríklad šál a rukavice, aby si šli s novým kabátom. V reštaurácii mohol čašník poukázať na vedľajšie jedlá ako doplnok k hlavnej chodbe, ktorú si objednal patrón. Podobne v bare, kde sa podáva jedlo, môžu barmani odporučiť predjedlá, aby sprevádzali objednané nápoje, alebo naopak. Barmani môžu tiež navrhnúť drahšie značky nápojov vyššej kategórie, ktoré sú porovnateľné s typom, ktorý si objednal patrón.
Táto technika predaja sa dá ľahko nájsť v automobilovom priemysle. Predajca môže po zabezpečení záväzku zákazníka kúpiť vozidlo ponúknuť doplnenie, napríklad predĺženú záruku a cestnú službu. V závislosti od značky a modelu môžu tiež navrhnúť zahrnutie ďalších funkcií nad rámec základného modelu vozidla. To by mohlo zahŕňať kúpu vozidla s vyspelejšími zvukovými zariadeniami, komunikačný balík, ktorý spája telefón vodiča s prístrojovou doskou vozidla, kameru na spätný pohľad, výkonnejší motor alebo ohrievače sedadiel. Mohli by sa tiež pokúsiť presvedčiť ich, aby inovovali iný model, ktorý obsahuje také funkcie a iné za vyššiu cenu v porovnaní s pôvodným modelom, ktorý zvažovali.
Plánovanie cesty, či už je to prostredníctvom agentúry alebo online platformy, môže obsahovať sugestívny predaj. Cestujúcemu sa zvyčajne ponúknu odporúčania týkajúce sa balíkových ponúk na ubytovanie a letenky, cestovného poistenia, pozemnej dopravy v cieľovom mieste, ako aj návrhy na zájazdy, ktoré sa majú rezervovať, a ďalšie miesta, ktoré by ste počas cesty mali navštíviť. V prípade opakujúcich sa udalostí sa cestujúcemu môžu ponúknuť špeciálne ceny, aby si vopred zarezervoval tú istú cestu na nasledujúci rok.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.