Sociálne siete
Sociálne siete sú webové stránky sociálnych médií založené na internete, aby zostali v kontakte s priateľmi, rodinou, kolegami, zákazníkmi alebo klientmi. Sociálne siete môžu mať sociálny účel, obchodný účel alebo oboje, okrem iného prostredníctvom stránok ako Facebook, Twitter, LinkedIn a Instagram. Sociálne siete sa stali významnou základňou pre obchodníkov, ktorí sa snažia zaujať zákazníkov.
Napriek určitej tvrdej konkurencii zostáva Facebook najobľúbenejšou sociálnou sieťou s dosahom 90% používateľov mobilných telefónov v USA. Od októbra 2018 sú najnovšie dostupné údaje k dispozícii od začiatku roka 2019. Nasledovalo v poradí popularity Instagram, Facebook Messenger, Twitter a Pinterest, podľa Štatistica.com.
Ako fungujú sociálne siete
Obchodníci používajú sociálne siete na zvýšenie uznania značky a podporu lojality značky. Keďže spoločnosť umožňuje prístup k novým zákazníkom a pre existujúcich zákazníkov viac rozpoznateľných, sociálne siete pomáhajú propagovať hlas a obsah značky.
Napríklad častý používateľ služby Twitter môže počuť o spoločnosti prvýkrát prostredníctvom spravodajského kanála a rozhodnúť sa o kúpe produktu alebo služby. Čím viac ľudí je vystavených značke spoločnosti, tým väčšie sú šance spoločnosti na nájdenie a udržanie si nových zákazníkov.
Obchodníci používajú sociálne siete na zlepšenie miery konverzie. Budovanie nasledujúceho prístupu poskytuje prístup a interakciu s novými, nedávnymi a starými zákazníkmi. Zdieľanie blogových príspevkov, obrázkov, videí alebo komentárov na sociálnych sieťach umožňuje sledujúcim reagovať, navštíviť webové stránky spoločnosti a stať sa zákazníkmi.
Výhody a nevýhody sociálnych sietí v marketingu
Zákazníci môžu dopĺňať ponuky spoločnosti a povzbudzovať ostatných, aby kupovali produkty alebo služby. Čím viac zákazníkov hovorí o spoločnosti v oblasti sociálnych sietí, tým cennejšia je autorita značky. S rastúcou značkou sa zvyšuje výsledok predaja. Zvýšené príspevky spoločnosti hodnotia spoločnosť vyššie vo vyhľadávačoch. Sociálne siete môžu pomôcť vytvoriť značku ako legitímnu, dôveryhodnú a dôveryhodnú.
Spoločnosť môže pomocou sociálnych sietí preukázať úroveň služieb zákazníkom a obohatiť svoje vzťahy so spotrebiteľmi. Napríklad, ak si zákazník sťažuje na produkt alebo službu na Twitteri, spoločnosť môže problém vyriešiť okamžite, ospravedlniť sa a podniknúť kroky na nápravu. Kritika značky sa však na sociálnych sieťach môže veľmi rýchlo rozšíriť. To môže vytvoriť virtuálne bolesti hlavy pre oddelenie public relations spoločnosti.
Aj keď je samotná sociálna sieť zadarmo, budovanie a udržiavanie profilu spoločnosti trvá každý týždeň hodiny. Náklady za tieto hodiny sa rýchlo sčítajú. Podniky okrem toho potrebujú veľa sledovateľov skôr, ako začne marketingová kampaň v oblasti sociálnych médií vytvárať pozitívnu návratnosť investícií (NI). Napríklad odoslanie príspevku 15 sledujúcim nemá rovnaký účinok ako odosielanie príspevku 15 000 sledujúcim.
Osobitné úvahy
Pretože každé podnikanie je jedinečné a má iný cieľový demografický, historický a konkurenčný trh, pre každý podnik nefunguje žiadna jediná marketingová stratégia.
[Dôležitá informácia: Skutočnosť, že sociálne siete sa neustále vyvíjajú, spôsobuje, že je náročné držať krok so zmenami a ovplyvňuje mieru marketingovej úspešnosti spoločnosti.]
Pretože spoločnosti v oblasti sociálnych sietí požadujú, aby podniky platili za reklamu, spoločnosti často obmedzujú množstvo dosahu, ktoré môžu podniky dostávať prostredníctvom neplatených príspevkov. Napríklad, ak má spoločnosť 500 sledovateľov, všetci sledujúci nemusia dostať rovnaký príspevok.
Kľúčové jedlá
- Sociálne siete poskytujú spoločnostiam silné marketingové príležitosti, ale môžu ich tiež vystaviť riziku katastrof PR.
- Najpopulárnejšou sociálnou sieťou na začiatku roku 2019 je Facebook.
- Obchodníci používajú sociálne siete na zvýšenie uznania značky a podporu lojality značky.
- Sociálne siete sa neustále vyvíjajú, takže držať krok so zmenami môže byť náročné.