Spravovanie vzťahov
Manažment vzťahov je stratégia, v ktorej organizácia udržiava stálu mieru angažovanosti so svojím publikom. K tomuto riadeniu môže dôjsť medzi podnikom a jeho zákazníkmi (medzi podnikmi a spotrebiteľmi [B2C]) alebo medzi podnikmi a inými podnikmi (medzi podnikmi [B2B]). Cieľom riadenia vzťahov je vytvoriť partnerstvo medzi organizáciou a jej patrónmi, namiesto toho, aby sa vzťah považoval iba za transakčný.
Pochopenie riadenia vzťahov
Riadenie vzťahov zahŕňa stratégie na vybudovanie podpory klienta pre podnikanie a jeho ponuky a zvýšenie lojality značky. K budovaniu vzťahov sa najčastejšie dochádza na úrovni zákazníkov, je to však užitočné aj medzi podnikmi.
Podnik môže najať manažéra vzťahov, ktorý bude dohliadať na budovanie vzťahov, alebo môže kombinovať túto funkciu s inou marketingovou úlohou alebo úlohou ľudských zdrojov. Budovanie vzťahov s klientmi prináša výhody všetkým stranám. Spotrebitelia, ktorí majú pocit, že spoločnosť reaguje na ich potreby, pravdepodobne budú naďalej používať produkty a služby tejto spoločnosti.
Dobré meno spoločnosti pre schopnosť reagovať a štedré zapojenie po predaji môže často stimulovať nový predaj. Udržiavanie komunikácie so spotrebiteľmi umožňuje spoločnosti identifikovať potenciálne problémy skôr, ako sa ocitnú v nákladnej hlave.
Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)
Podniky B2C sa spoliehajú na nástroje riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), aby si so svojimi zákazníkmi vybudovali solídny vzťah. CRM zahŕňa značné množstvo údajov a analýzu predaja, pretože sa snaží porozumieť trendom na trhu, ekonomickému prostrediu a vkusu spotrebiteľov. CRM môže tiež obsahovať marketingové techniky a program popredajnej podpory.
Program CRM bude zvyčajne pozostávať z písomných médií (ako sú oznámenia o predaji, informačné letáky a prieskumy po predaji), video mediálnej komunikácie (ako sú reklamy) a tutoriálov. Prebiehajúci marketing je pre podnik kritický, pretože získanie nového zákazníka je nákladnejšie ako udržanie súčasného zákazníka. Marketing pomáha podniku merať záujmy a potreby spotrebiteľov a rozvíjať kampane na udržanie lojality.
Riadenie obchodných vzťahov (BRM)
Vzťahy B2B s predajcami, dodávateľmi, distribútormi a inými pridruženými spoločnosťami môžu tiež profitovať z riadenia vzťahov. Riadenie obchodných vzťahov (BRM) podporuje pozitívny a produktívny vzťah medzi spoločnosťou a jej obchodnými partnermi. BRM sa snaží vybudovať dôveru, upevniť pravidlá a očakávania a stanoviť hranice. Môže tiež pomôcť pri riešení sporov, rokovaniach o zmluvách a príležitostiach krížového predaja.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.