Referenčné číslo
Referenčné číslo je jedinečný identifikátor priradený každej finančnej transakcii vrátane transakcií uskutočnených pomocou kreditnej alebo debetnej karty. Referenčné číslo je vytvorené technologicky a je určené pre jednu transakciu. Referenčné číslo pomáha inštitúcii identifikovať transakcie so záznamami a elektronickými databázami, ktoré sa používajú na monitorovanie transakcií spojených s kartou. Referenčné čísla z každej transakcie na účte zákazníka sú zvyčajne zahrnuté v mesačnom výpise držiteľa karty.
Kľúčové jedlá
- Referenčné čísla sú identifikátory (skupina náhodných čísel a / alebo písmen) priradené k úverovým alebo debetným transakciám.
- Tieto čísla uľahčujú a zrýchľujú odpovedanie na otázky a otázky pre zástupcov služieb zákazníkom.
- Iné typy referenčných čísel môžu zahŕňať čísla týkajúce sa kreditných kariet alebo žiadostí o pôžičku, čísla zadané obchodníkmi počas transakcie alebo čísla zadané zástupcami zákazníckeho servisu, keď sa zákazník opýta na produkt alebo službu.
Pochopenie referenčných čísel
Finančné inštitúcie používajú referenčné čísla na uľahčenie spravovania zostavovania a dopytov miliónov transakcií. Vygenerujú sa po dokončení transakcie a pozostávajú z kombinácie náhodných písmen a číslic. Referenčné čísla sa zvyčajne priraďujú k transakciám, ako sú určité vklady a výbery, bankové prevody, bezhotovostné prevody a faktúry.
Tieto čísla sa používajú ako v tlačených výpisoch, tak aj vo výpisoch z internetového bankovníctva, ku ktorým má držiteľ karty kedykoľvek prístup. Výpisy z kreditných kariet poskytujú prehľad všetkých transakcií, ktoré držiteľ karty uskutoční v danom časovom období. Predpisy vyžadujú, aby spoločnosti vydávajúce karty poskytovali držiteľom kariet pokyny týkajúce sa obsahu vyhlásenia, ako aj toho, ako čítať a porozumieť jednotlivým častiam.
Niektoré spoločnosti môžu používať číslo spisu pojmu pri odkazovaní na referenčné číslo.
Osobitné úvahy
Referenčné čísla uľahčujú zákazníkom interakciu so zástupcami služieb zákazníkom. Spotrebitelia môžu oznámiť pochybné transakcie zástupcovi, ktorý ich potom môže preskúmať prostredníctvom databázy, aby získal viac podrobností o transakcii. Napríklad zákazník môže jednoducho použiť odkaz „transakcia 123456“ namiesto použitia obchodu a dátumu transakcie. Opisné prvky transakcie sa udržiavajú v metaúdajoch transakcie v databáze kartovej spoločnosti.
Referenčné číslo každej transakcie poskytuje hodnotný identifikátor, ktorý pomáha zrýchliť proces riešenia problémov pri všetkých transakčných dopytoch a podvodných poplatkoch. Kartové spoločnosti môžu sledovať komplexné informácie o transakcii podľa svojho referenčného čísla. S referenčným číslom môže spoločnosť identifikovať obchodníka alebo predajcu, ako aj terminál karty alebo vlastníka terminálu, ktorý sa použil na vykonanie transakcie.
Ak bola karta zneužitá alebo použitá na podvodné účely, môžu kartové spoločnosti poplatky zrušiť použitím referenčného čísla v čakajúcej fáze.
Typy referenčných čísel
V niektorých prípadoch môžu otázky a hovory týkajúce sa služieb zákazníkom generovať referenčné číslo. Napríklad, ak zákazník žiada o informácie o produkte alebo službe, zástupca pre zákaznícke služby môže dať tomuto spotrebiteľovi referenčné číslo, ktoré uvedie cenovú ponuku, ak zavolá v budúcnosti, aby dokončil transakciu. Referenčné čísla tiež poskytujú podrobnosti o operatívnych transakciách pre obchodníkov. Obchodníci môžu používať referenčné čísla na identifikáciu a sledovanie každej transakcie uskutočnenej z ich podnikania.
Referenčné čísla môžu byť priradené aj kreditnej karte alebo žiadosti o pôžičku. Umiestnenie referenčného čísla sa v tomto prípade líši v závislosti od emitenta alebo poskytovateľa. Zvyčajne je to na konci formulára žiadosti alebo je poskytnuté e-mailom alebo listom spoločnosti. Väčšina referenčných čísel je uvedená v hornej časti formulára na podanie žiadosti, ktorý sa zobrazí po odoslaní žiadosti. Zvyčajne sa tiež uvádza v hornej časti e-mailu s odpoveďou alebo listu od spoločnosti. Mnoho spoločností poskytuje referenčné čísla pre kreditné karty alebo pôžičky, zatiaľ čo niektoré nie.