Chatbot
Chatbot je počítačový program, ktorý simuluje konverzáciu ľudí pomocou hlasových povelov alebo textových rozhovorov alebo obidvoch. Chatbot, skratka pre chatterbot, je funkcia umelej inteligencie (AI), ktorú je možné zabudovať a používať prostredníctvom všetkých hlavných aplikácií na odosielanie správ. Existuje niekoľko synoným pre chatbot, vrátane „talkbotu“, „robota“, „chatu IM“, „interaktívneho agenta“ alebo „entity umelej konverzácie“.
Vysvetlenie Chatbot
Postupný pokrok v technológii zaznamenal nárast podnikov, ktoré prechádzajú z tradičných na digitálne platformy, aby obchodovali so spotrebiteľmi. Pohodlie prostredníctvom technológie vykonávajú podniky zavedením techník umelej inteligencie (AI) do svojich digitálnych platforiem. Jednou z metód AI, ktorá rastie vo svojej aplikácii a používaní, sú chatboty. Niektoré príklady technológie chatbot sú virtuálni asistenti, ako napríklad Amazon Alexa a Google Assistant, a aplikácie na odosielanie správ, ako napríklad WeChat a Facebook Messenger.
Používaný chatbot
Chatbot je automatizovaný program, ktorý interaguje so zákazníkmi ako človek a nemal by nič, s čím by sa mohol zapojiť. Chatboty chodia na zákazníkov po celý deň a týždeň a nie sú obmedzené časom ani fyzickým umiestnením. Vďaka tomu je jeho implementácia príťažlivá pre mnohé podniky, ktoré nemusia mať pracovnú silu alebo finančné zdroje na nepretržitú prácu zamestnancov.
Chatbot funguje niekoľkými spôsobmi: nastaviť pokyny a strojové učenie. Chatbot, ktorý funguje s radom zavedených pokynov, je v konverzácii obmedzený. Dokáže reagovať iba na určitý počet požiadaviek a slovnej zásoby a je iba taký inteligentný ako jeho programovací kód. Príkladom obmedzeného robota je automatizovaný bankový robot, ktorý kladie volajúcemu niekoľko otázok, aby pochopil, čo chce volajúci urobiť. Robot by vykonal príkaz typu „Povedzte mi, čo pre vás môžem urobiť, povedzme zostatky na účte, prevod účtu alebo platbu faktúrou.“ Ak zákazník odpovie „zostatok kreditnej karty“, robot nerozumie žiadosti a bude pokračovať v opakovaní príkazu alebo preniesť volajúceho na asistenta človeka.
Ako fungujú chatboty
Chatbot, ktorý funguje prostredníctvom strojového učenia, má umelú nervovú sieť inšpirovanú nervovými uzlami ľudského mozgu. Robot je naprogramovaný tak, aby sa naučil sám seba, pretože je zavedený do nových dialógov a slov. Keď chatbot prijíma nové hlasové alebo textové dialógy, zvyšuje sa počet otázok, na ktoré môže odpovedať, a presnosť každej odpovede, ktorú dáva. Facebook má strojový učiaci sa chatbot, ktorý vytvára platformu pre spoločnosti, ktoré môžu komunikovať so svojimi zákazníkmi prostredníctvom aplikácie Facebook Messenger. Pomocou robota Messenger môžu používatelia nakupovať topánky od jari, objednať si jazdu z Uberu a viesť volebné rozhovory s denníkmi New York Times, ktoré použili program Messenger na pokrytie prezidentských volieb v roku 2016 medzi Hilary Clintonovou a Donaldom Trumpom. Ak by sa používateľ prostredníctvom aplikácie New York Times pýtal otázku „Čo je dnes nového?“ Alebo „Čo hovoria prieskumy verejnej mienky?“, Robot odpovedal na žiadosť.
Chatboty sa používajú v rôznych odvetviach a stavajú sa na rôzne účely. Existujú maloobchodné roboty určené na vyberanie a objednávanie potravín, predpovede počasia, ktoré poskytujú predpovede počasia na deň alebo týždeň, a jednoducho priateľské roboty, ktoré sa rozprávajú s ľuďmi, ktorí potrebujú priateľa. Fínsky sektor tiež používa chatboty na uľahčenie otázok spotrebiteľov a žiadosti o finančné služby. Veriteľ pre malé firmy v Montreale, Thinking Capital, používa virtuálneho asistenta na poskytovanie pomoci zákazníkom prostredníctvom služby Facebook Messenger nepretržite. Malé podniky, ktoré dúfajú, že dostanú pôžičku od spoločnosti, musia odpovedať iba na kľúčové kvalifikačné otázky položené robotom, aby sa považovali za oprávnené na financovanie až 300 000 dolárov.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.