telemarketing
Telemarketing je priamy marketing tovaru alebo služieb potenciálnym zákazníkom prostredníctvom telefónu, internetu alebo faxu. Telemarketing môže byť uskutočňovaný telemarketingmi, alebo čoraz viac automatizovanými telefónnymi hovormi alebo „robocallmi“. Rušivý charakter telemarketingu, ako aj správy o podvodoch a podvodoch spáchaných po telefóne, vyvolali rastúci odpor proti tejto praxi priameho marketingu. Telemarketing možno označovať aj ako „telesales“ alebo „v rámci predaja“.
Vysvetlenie telemarketingu
Telemarketing zahŕňa prax kontaktovania, preverovania a oslovovania potenciálnych zákazníkov. Nezahŕňa použitie metód priameho marketingu pošty. Tento výraz bol prvýkrát použitý v 70. rokoch 20. storočia s príchodom novej lacnejšej triedy odchádzajúcich telefónnych služieb na dlhé vzdialenosti a služieb bez poplatkov. Telemarketing sa môže uskutočňovať z call centra, kancelárie alebo čoraz častejšie z domu. Môže zahŕňať jednorazovú výzvu na posúdenie záujmu alebo vhodnosti a následnú výzvu na uskutočnenie predaja. Rôzne údaje sa môžu použiť na zúženie rozsiahlych databáz mien na malý počet pravdepodobnejších zákazníckych vyhliadok. Telemarketing využívajú neziskové organizácie, neziskové charitatívne organizácie, politické skupiny a kandidáti, prieskumy, získavanie darov, marketingový prieskum a ďalšie.
Telemarketingové aktivity
Akt telemarketingu je možné rozdeliť do štyroch podkategórií:
- Odchádzajúce: Vyhliadky zákazníkov a existujúci zákazníci sú aktívne oslovení.
- Prichádzajúce: Na základe prichádzajúcich otázok o produktoch alebo službách vyvolaných reklamným alebo predajným úsilím.
- Generovanie potenciálnych zákazníkov: Zhromažďovanie informácií o profiloch, záujmoch a demografických údajoch potenciálnych zákazníkov.
- Predaj: Presvedčivá činnosť obchodníkov.
Telemarketing môže zahŕňať celý rad činností, ako napríklad prieskum, určovanie termínov, ďalekohľady, údržba a čistenie databáz a poskytovanie výziev na akciu.
Telemarketingová recepcia
Spojené štáty americké a Kanada majú národné registre „nezavolať“ (DNC), ktoré poskytujú svojim obyvateľom výber, či majú prijímať telemarketingové hovory doma. V USA je register spravovaný Federálnou obchodnou komisiou (FTC) a vynucuje ho FTC, Federal Communications Commission a štátni úradníci činní v trestnom konaní.
Spotrebitelia, ktorí sú zaregistrovaní v databáze DNC, môžu podať sťažnosť, ak dostanú hovor od telemarketingu, čo by mohlo viesť k prísnej pokute a sankciám pre spoločnosť telemarketingu. Volania charitatívnych organizácií, politických organizácií a telefónnych inšpektorov sú však povolené, a preto ich môže spotrebiteľ prijímať aj napriek tomu, že ich číslo je uvedené v registri DNC. Povolené sú aj hovory od podnikov, s ktorými má spotrebiteľ existujúci vzťah, ako aj od tých podnikov, v ktorých bol písomný súhlas na volanie.
Početné severoamerické spoločnosti zadávajú svoje telemarketingové funkcie subdodávateľom s nižšou cenou, napríklad v Indii, Mexiku a na Filipínach.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.