Ako funguje nakupovanie na webe Amazon.com
Amazon.com Inc (AMZN) je úžasným príbehom o úspechu a lídrom v online obchode. Začalo to s predajom kníh, ale rýchlo sa rozšírilo aj do ďalších produktov. Od roku 2019 má zastúpenie takmer na každom spotrebiteľsky orientovanom trhu a stáva sa narušujúcou silou v maloobchodnom priestore. Existuje mnoho dôvodov, prečo zákazníci zvýšili svoje výdavky na Amazon, vrátane vynikajúcich zákazníckych služieb, konkurenčných cien, rýchleho dodania, širokého výberu a efektívneho digitálneho marketingu.
Ako funguje nákup na Amazone
Prvým krokom procesu nákupu je prechod na webovú stránku Amazonu a prihlásiť sa do svojho účtu (ak ho nemáte, vytvorte si ho zadarmo). Web sa potom zmení na základe vašich predchádzajúcich vyhľadávaní Amazonu a zakúpených produktov. Tak, takmer každý Amazon zážitok je jedinečný, s personalizované rozloženie.
Keď nájdete produkt, ktorý chcete kúpiť, kliknite na Pridať do nákupného košíka. Keď sa odhlásite, dostanete sa na stránku, na ktorej musíte zadať svoje prepravné a fakturačné údaje. Po zadaní týchto informácií a výbere požadovanej možnosti doručenia dokončite objednávku kliknutím na tlačidlo konečného potvrdenia.
Plnenie objednávok
Akonáhle zákazník odošle svoju objednávku, pôsobivý backendový systém Amazonu začne fungovať. Objednávky od predajcov tretích strán sú smerované do Amazonu, ktorý znižuje tieto predaje. Väčšina objednávok však prechádza cez sklady Amazonu, ktoré sú rozmiestnené po celom svete. Tieto sú skladované na základe algoritmov, ktoré predpovedajú typy a počet produktov objednaných v tejto oblasti.
Tieto algoritmy a centrá plnenia sú jedným z rozlišujúcich prvkov medzi Amazon a ostatnými online predajcami. Tvoria tajnú omáčku, ktorá spoločnosti umožňuje neustále dodávať rýchlejšie a ponúkať zákazníkom lacnejšie ceny. Amazonka backend nasmeruje objednávku do najbližšieho centra pre plnenie, kde ju nájde picker. Produkt je zabalený a potom umiestnený v čakacej dodávke v závislosti od možnosti prepravy. Celý proces môže trvať iba pár minút, od chvíle, keď zákazník dá konečné potvrdenie objednávky predtým, ako sa vloží do prepravného vozíka.
Bezpečnosť nákupu na Amazone
Zákazníci by sa nemali obávať, že by zdieľanie informácií o platbe na Amazone nemalo významnú hrozbu pre bezpečnosť. Spoločnosť nikdy nemala významné narušenie bezpečnosti, pretože chápe, že kupujúci, ktorí dôverujú spoločnosti, sú neoddeliteľnou súčasťou jej budúceho úspechu. Mnoho kupujúcich stále ukladá informácie o platbách na server Amazon, aby mohli aktivovať objednávanie jedným kliknutím alebo dokonca automatické opakujúce sa objednávky.
Je pochopiteľné, že mnoho ľudí môže mať obavy o Amazon, pretože je agresívnym používateľom súborov cookie, ktorý sleduje aktivity používateľov na rôznych webových stránkach. Amazon používa tieto informácie na odosielanie e-mailov, doručovanie reklám a prispôsobovanie svojich ponúk na základe správania zákazníkov online. Pokiaľ však ide o platby, Amazon používa vrstvu Secure Sockets Layer alebo SSL, ktorá ponúka ochranu platobných informácií zo zdrojov tretích strán.
Ďalším problémom pri nakupovaní online je to, že mnohí ľudia sú zvyknutí dotýkať sa a cítiť produkt pred nákupom. To nemusí byť potrebné pre knihy, ale určite to platí pre oblečenie alebo obuv. Spoločnosť Amazon má však v týchto produktoch rastúci obchod, pretože má pre zákazníkov, najmä pre členov spoločnosti Amazon Prime, bezproblémovú návratovú politiku. Ak zákazníci nie sú s nákupom spokojní, dostanú úplnú náhradu bez akýchkoľvek otázok.
Klady a zápory
V tomto článku je podrobne opísaných mnoho výhod nákupu na serveri Amazon vrátane vynikajúcich zákazníckych služieb spoločnosti Amazon, politiky vrátenia tovaru, zabezpečenia, logistiky, nízkych cien a prispôsobeného prostredia. Existujú samozrejme spôsoby, ako zákazníkom Amazon chýba. Mnohé z týchto ťažkostí pramenia z bezohľadnosti spoločnosti pri dominovaní online maloobchodu. Vo svojej horlivosti za nižšie ceny a trhový podiel inklinuje k nedostatočnému vyplácaniu pracovníkov vo svojich strediskách plnenia a na svojich webových stránkach tlačí predajcov.
Amazon ďalej vytlačil mnoho menších maloobchodníkov, ktorí nie sú schopní konkurovať. Maloobchod je už dlho zdrojom zamestnávania mladých alebo nekvalifikovaných pracovníkov a Amazon a ďalší veľkí maloobchodníci online sú schopní ponúkať nižšie náklady, pretože stále viac nahrádzajú týchto pracovníkov automatizovanou technológiou.