zákazník
Zákazník je fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje tovar alebo služby inej spoločnosti. Zákazníci sú dôležití, pretože zvyšujú príjmy; bez nich podniky nemajú čo ponúknuť. Väčšina firiem orientujúcich sa na verejnosť súťaží s inými spoločnosťami, aby prilákala zákazníkov, a to buď agresívnou reklamou svojich výrobkov, alebo znížením cien o rozšírenie svojich zákazníckych základní.
Kľúčové jedlá
- Zákazníci sú jednotlivci a firmy, ktoré nakupujú tovar a služby od iného podniku.
- S cieľom porozumieť tomu, ako lepšie uspokojiť potreby svojich zákazníkov, niektoré podniky pozorne monitorujú svoje vzťahy so zákazníkmi s cieľom identifikovať spôsoby, ako vylepšiť služby a produkty.
- Spôsob, akým podniky zaobchádzajú so svojimi zákazníkmi, im môže poskytnúť konkurenčnú výhodu.
- Hoci spotrebitelia môžu byť zákazníkmi, spotrebitelia sú definovaní ako spotrebitelia, ktorí konzumujú alebo používajú trhové tovary a služby.
Porozumenie zákazníkom
Podniky často ctia príslovie „zákazník má vždy pravdu“, pretože spokojní zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou zadajú opakované obchody spoločnostiam, ktoré uspokojujú alebo prekračujú ich potreby. Výsledkom je, že mnohé spoločnosti pozorne sledujú svoje vzťahy so zákazníkmi, aby získali spätnú väzbu o metódach na zlepšenie produktových radov. Zákazníci sú kategorizovaní rôznymi spôsobmi. Najčastejšie sú zákazníci klasifikovaní ako externí alebo interní.
Externí zákazníci sú oddelení od obchodných operácií a sú často stranami, ktoré majú záujem o kúpu finálneho tovaru a služieb vyrobených spoločnosťou. Interní zákazníci sú jednotlivci alebo podniky integrované do obchodných operácií, ktoré často existujú ako zamestnanci alebo iné funkčné skupiny v spoločnosti.
Štúdium zákazníkov
Podniky často študujú profily svojich zákazníkov, aby doladili svoje marketingové prístupy a prispôsobili svoje zásoby tak, aby prilákali čo najviac zákazníkov. Zákazníci sú často zoskupení podľa svojich demografických údajov, ako sú vek, rasa, pohlavie, etnický pôvod, úroveň príjmu a geografická poloha, čo všetkým podnikom môže pomôcť pri kultivácii snímky „ideálneho zákazníka“ alebo „osobnosti zákazníka“. Tieto informácie pomáhajú spoločnostiam prehĺbiť existujúce vzťahy so zákazníkmi a osloviť nevyužité skupiny spotrebiteľov, aby sa zvýšila návštevnosť.
Zákazníci sú takí dôležití, že vysoké školy a univerzity ponúkajú kurzy spotrebiteľského správania zamerané na štúdium ich vzorcov správania, výberu a idiosynkrasií. Zameriavajú sa na to, prečo ľudia kupujú a používajú tovar a služby a ako to ovplyvňuje spoločnosti a ekonomiky. Porozumenie zákazníkom umožňuje firmám vytvárať efektívne marketingové a reklamné kampane, dodávať produkty a služby, ktoré uspokoja potreby a priania, a udržať zákazníkov pre opakované podnikanie.
Zákaznícky servis
Zákaznícky servis, ktorý sa snaží zabezpečiť pozitívne skúsenosti, je kľúčom k úspešnej dynamike predajcu / zákazníka. Vernosť vo forme priaznivých online recenzií, odporúčaní a budúceho podnikania sa môže stratiť alebo získať na základe dobrého alebo zlého zákazníckeho servisu. V posledných rokoch sa zákaznícky servis vyvinul tak, aby zahŕňal interakcie v reálnom čase prostredníctvom chatov okamžitých správ, textových správ a iných komunikačných prostriedkov. Trh je nasýtený podnikmi, ktoré ponúkajú rovnaké alebo podobné výrobky a služby. To, čo sa odlišuje od ostatných, je zákaznícky servis, ktorý sa stal základom konkurencie pre väčšinu podnikov. Toto je kľúčový prvok Sigma Six.
Zákazníci vs. spotrebitelia
Výrazy zákazník a spotrebiteľ sú takmer synonymá a často sa používajú zameniteľne. Existuje však mierny rozdiel. Spotrebitelia sú definovaní ako jednotlivci alebo podniky, ktoré konzumujú alebo používajú tovar a služby. Zákazníci sú kupujúcimi v rámci hospodárstva, ktorí nakupujú tovar a služby, a môžu existovať ako spotrebitelia alebo sami ako zákazníci.
Zákazníci sa líšia od nákupných agentov, ktorí využívajú firemný kapitál na nákup tovaru vo veľkoobchode na komerčné alebo priemyselné účely.
Porovnať investičné účty Poskytovateľ Meno Opis Zverejnenie inzerenta × Ponuky, ktoré sa objavujú v tejto tabuľke, pochádzajú od partnerstiev, za ktoré Investopedia dostáva kompenzácie.