chargeback
Vrátenie platby je poplatok, ktorý sa vracia na platobnú kartu po tom, ako zákazník úspešne spochybní položku v prehľade transakcií na svojom účte.
Vysvetlenie kompenzácií
Na bankových účtoch alebo kreditných kartách sa môže vyskytnúť kompenzácia. Držiteľovi karty môžu byť udelené z rôznych dôvodov. Vrátenie platby sa môže považovať za vrátenie platby, pretože vracia určené prostriedky z účtu prostredníctvom predchádzajúceho nákupu. Odlišuje sa od neplatného poplatku, ktorý nie je nikdy úplne oprávnený na vyrovnanie. Kompenzácie sú zamerané na poplatky, ktoré boli úplne spracované a zúčtované. Plné vyrovnanie môže často trvať niekoľko dní, pretože sa musí vrátiť prostredníctvom elektronického procesu zahŕňajúceho viac subjektov.
V USA sa spätné zúčtovanie pre debetné karty v USA riadi predpisom E zákona o elektronickom prevode finančných prostriedkov. Zrušenie kompenzácie pre kreditné karty sa riadi predpisom Z zákona o pôžičkách.
Sporné poplatky
Poplatky môžu byť sporné z mnohých dôvodov. Držiteľ karty sa môže rozhodnúť vrátiť položku, môže byť obchodníkovi naúčtovaný poplatok za položky, ktoré nikdy nedostal, obchodník mohol omylom duplikovať poplatok, technický problém mohol spôsobiť chybný poplatok alebo môžu byť uvedené informácie o karte držiteľa karty. ohrozená. Spochybnenie potenciálneho kompenzácie môže byť pre držiteľa karty náročné, pretože vyžaduje čas na spochybnenie poplatku so zástupcom zákazníckeho servisu a môže tiež vyžadovať prijatie alebo dôkaz transakcie.
K najbežnejším kompenzáciám dochádza, keď sa držiteľ karty rozhodne vrátiť položku. Ak je to v rámci povoleného časového limitu obchodníka, obchodník môže začať kompenzáciu ako náhradu. Iné kompenzácie môžu byť komplikovanejšie. V prípade podvodného poplatku sú banky zvyčajne veľmi nápomocné pri výskume a vydávaní kompenzácií v situácii, keď došlo k ohrozeniu čísla karty.
Spracovanie kompenzácie
Kompenzácie môžu byť iniciované obchodníkom alebo vydávajúcou bankou. Ak sa proces začne u obchodníka, postup je podobný ako štandardná transakcia, prostriedky sa však vezmú z účtu obchodníka a uložia sa v banke, ktorá kartu vydala.
Napríklad kompenzácia iniciovaná obchodníkom by sa začala žiadosťou zaslanou obchodníkovej nadobúdajúcej banke od obchodníka. Nadobúdajúca banka by potom kontaktovala sieť na spracovanie karty, aby poslala platbu z účtu obchodníka v obchodnej banke na účet držiteľa karty v vydávajúcej banke.
Ak je kompenzácia iniciovaná vydávajúcou bankou, potom vydávajúca banka uľahčí kompenzáciu prostredníctvom komunikácie v ich spracovateľskej sieti. Obchodná banka potom prijme signál a autorizuje prevod prostriedkov s potvrdením obchodníka. V niektorých prípadoch, napríklad pri podvodných poplatkoch, môže vydávajúca banka poskytnúť držiteľovi karty kompenzáciu a zároveň poslať pohľadávku oddeleniu inkasa. V tomto prípade banka preberá zodpovednosť a náklady na kompenzáciu zaúčtuje prostredníctvom rezervných fondov pri skúmaní a riešení pohľadávky.
Banky, ktoré získajú obchodníka, obvykle účtujú obchodníkom poplatok za transakcie kompenzácie. Tieto poplatky sú podrobne uvedené v dohode o obchodnom účte. Poplatky sa obvykle účtujú za transakciu na pokrytie nákladov spracovateľskej siete. Za kompenzácie sa môžu uplatniť aj ďalšie pokuty.