Vernosť značke
Vernosť značke je pozitívna asociácia, ktorú zákazníci pripisujú konkrétnemu produktu alebo značke. Zákazníci, ktorí prejavujú lojalitu k značke, sa venujú produktu alebo službe, čo dokazujú ich opakované nákupy, napriek snahe konkurenta ich odlákať. Podniky investujú značné množstvo peňazí do služieb zákazníkom a marketingu, aby vytvorili a udržali lojalitu značky k zavedenému produktu. Spoločnosť Coca-Cola je príkladom ikonickej značky, ktorá viedla k tomu, že zákazníci v priebehu rokov preukázali lojalitu značke napriek produktom a marketingovému úsiliu spoločnosti Pepsi.
Kľúčové jedlá
- Vernosť značke sa prejavuje opakovaným nákupom produktu, aj keď má spotrebiteľ na výber z konkurenčných alternatív.
- Marketingové kampane sú navrhnuté tak, aby podporovali lojalitu značky.
- Vernosť značke sa môže zmeniť, keď sa spotrebiteľské trendy zmenia, ale produkt sa nezmení.
Ako funguje lojalita k značke
Verní zákazníci sú tí, ktorí si kúpia tú istú značku bez ohľadu na pohodlie a cenu. Títo lojálni zákazníci našli produkt, ktorý vyhovuje ich potrebám a nemajú záujem experimentovať s inou značkou.
Väčšina zavedených značkových výrobkov existuje na vysoko konkurenčnom trhu ohromenom novými a starými konkurenčnými výrobkami, pričom mnohé z nich sú sotva rozlíšiteľné. Výsledkom je, že spoločnosti využívajú veľa taktík na vytváranie a udržiavanie lojality značiek. Svoje reklamné rozpočty vynakladajú na správy zamerané na segment trhu, ktorý zahŕňa ich verných zákazníkov a rovnako zmýšľajúcich ľudí, ktorí by sa mohli stať lojálnymi zákazníkmi.
Vernostné kampane pre značky
Marketingové oddelenia pozorne sledujú trendy nákupu spotrebiteľov a aktívne pracujú na budovaní vzťahov so svojimi zákazníkmi. Spotrebiteľské trendy sú zvyky a správanie spotrebiteľov, ktoré pravidelne a v priebehu času vystavujú. Niektoré trendy sú statické, ale väčšina trendov sa časom vyvíja. Spoločnosti zhromažďujú a analyzujú údaje o výdavkových návykoch zákazníkov, aby lepšie porozumeli tomu, ako môžu svoje výrobky uvádzať na trh. Obchodníci sledujú zmeny trendov a vytvárajú zodpovedajúcu marketingovú kampaň s cieľom pomôcť spoločnosti získať a udržať verných zákazníkov značky.
Veľvyslanci značky
Spoločnosti si najímajú veľvyslancov značky, aby boli hovorcami svojich výrobkov. Veľvyslanci značky sú vybraní pre svoju príťažlivosť pre cieľový trh. Môžu byť efektívnym spôsobom šírenia pozitívneho ústneho podania. Vernostná kampaň značky je najúspešnejšia, keď sa zameriava na atribúty, ktoré sú rozhodujúce pre jej segment trhu. Subaru zaistí bezpečnosť vašich detí. Lincoln vás urobí tak chladným ako Mathew McConaughey.
Keď spoločnosť ignoruje spotrebiteľské trendy, stratí verných zákazníkov.
Ako stratiť vernosť značke
Na meranie úžitkovosti výrobkov a identifikáciu úprav, ktoré ponúknu ďalšie výhody pre spotrebiteľov a zvýšia lojalitu značky, je potrebné nepretržité monitorovanie a výskum. Užitočnosť je hospodárskym meradlom úrovne spokojnosti spotrebiteľov, ktorá vyplýva z produktu alebo služby.
Ak spoločnosť ignoruje spotrebiteľské trendy, môže prísť o verných zákazníkov, čo by mohlo viesť k strate potenciálnych ziskov a narušeniu trhového podielu spoločnosti. Mnoho veľkých korporácií, ktoré kedysi mali monopolnú výhodu, napríklad Blockbuster, zlyhalo, pretože ich produkt nebol v súlade s meniacimi sa potrebami svojich zákazníkov. Predpokladom, že výrobok bude vždy vyhovovať potrebám spotrebiteľov, je istota zlyhania.
Vernosť značke a internet
Pred internetom bol najbežnejším spôsobom, ako si vybudovať lojalitu k značke, interakcia obchodníka a zákazníka. Internet dnes poskytuje prístup k tisícom spotrebiteľských výrobkov a služieb bez toho, aby bol predajcom ako sprostredkovateľ. Spotrebitelia, ktorí sú oprávnení vykonávať nezávislý výskum a porovnávať ponuky konkurentov, si môžu robiť informované rozhodnutia a menej sa angažujú voči konkrétnym značkám.
Príklad vernosti značky v reálnom svete
Spoločnosť Apple Inc. (AAPL) má takmer 2 miliardy zákazníkov iPhone, z ktorých mnohí sú voči tejto značke lojálni. Každý rok má iPhone nové aktualizácie a zákazníci sa ponáhľajú do obchodov, aby si kúpili najnovšiu verziu. Reputácia spoločnosti Apple pre inovatívne výrobky a vynikajúce služby pomohli vytvoriť verného zákazníka po tom, čo je veľmi nepravdepodobné, že by prešiel na konkurenta.
Keďže spoločnosť zavádza viac služieb založených na poplatkoch vrátane Apple TV a hier, spoločnosť pravdepodobne zvýši svoj podiel na peňaženke, čo znamená viac výnosov na klienta. Keď sa spotrebitelia spoja s novými reláciami a inými službami, v prípade potreby radi aktualizujú najnovší iPhone alebo tablet. Prostredníctvom inovatívnych produktov a nových služieb môže spoločnosť Apple ďalej posilňovať lojalitu svojich súčasných klientov a prilákať nových.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.