Americký index spokojnosti zákazníkov (ACSI)
Americký index spokojnosti zákazníkov (ACSI) poskytuje informácie o tom, ako sú zákazníci z USA spokojní s výrobkami a službami, ktoré majú k dispozícii.
Americký index spokojnosti zákazníkov vytvára štyri úrovne indexov alebo skóre - národné skóre spokojnosti zákazníkov, 10 hodnotení v ekonomickom sektore, 44 hodnotení v priemysle a skóre pre viac ako 300 spoločností a federálnych vládnych agentúr. ACSI je dôležitým ukazovateľom ekonomickej výkonnosti jednotlivých firiem, ako aj makroekonomiky.
Kľúčové jedlá
- Americký index spokojnosti zákazníkov (ACSI) má štyri úrovne indexov alebo skóre, ktoré poskytujú informácie o úrovniach spokojnosti zákazníkov pre amerických spotrebiteľov štvrťročne.
- Spokojnosť zákazníkov je vysoko korelovaná s rastom HDP.
- Akcie spoločností s vysokým skóre ACSI majú tendenciu robiť lepšie ako akcie s nižším skóre.
- Medzi kľúčové zistenia indexu ACSI patrí dôležitosť kvality pred cenou pre zákazníkov takmer vo všetkých odvetviach a vyššie skóre spokojnosti s vyrobeným tovarom v porovnaní so službami.
Pochopenie amerického indexu spokojnosti zákazníkov (ACSI)
Index ASCI využíva informácie získané z približne 180 000 rozhovorov so zákazníkmi ako vstupy do ekonometrického modelu s viacerými rovnicami vyvinutého na University of Michigan. Index bol prvýkrát uverejnený v októbri 1994 a je aktualizovaný štvrťročne priebežne, pričom údaje zozbierané v predchádzajúcom roku nahradili nové údaje za jeden alebo viac ekonomických sektorov.
Údaje ASCI používajú podniky pri plánovaní a kapitálovom rozpočte, vedci, ktorí analyzujú trendy správania spotrebiteľov, a tvorcovia politík, ktorí ich využívajú, aby mali lepšiu predstavu o zdraví a smerovaní ekonomiky.
Skóre spoločnosti ASCI je odvodené z prieskumných otázok v dotazníku. Každá otázka zahŕňa hodnotiacu stupnicu 1 - 10 na ohodnotenie spoločnosti, vládnej agentúry alebo iného subjektu. Organizácie sa hodnotia takto: celková spokojnosť (1 znamená „veľmi nespokojný“ a 10 znamená „veľmi spokojný“); potvrdenie očakávania (1 znamená „nedosahuje očakávania“ a 10 znamená „prekračuje očakávania“); a porovnanie s ideálom (1 znamená „nie veľmi blízko ideálu“ a 10 znamená „veľmi blízko ideálu“).
Vo svojej 25-ročnej histórii dosiahol index ACSI najvyššiu úroveň v treťom štvrťroku 2017 so skóre 77. Viac informácií nájdete na webovej stránke ASCI.
Americký index spokojnosti zákazníkov (ACSI): kľúčové zistenia
ASCI s dvomi desaťročiami skúseností so zhromažďovaním informácií o spokojnosti spotrebiteľov zostavila na základe svojho prieskumu zoznam kľúčových zistení:
- Vysoká spokojnosť zákazníkov koreluje s lepšou finančnou výkonnosťou spoločnosti.
- Zmeny v spokojnosti zákazníkov ovplyvňujú ochotu domácností nakupovať (ACSI s upravenou cenou je hlavným ukazovateľom rastu spotrebiteľských výdavkov).
- Keďže spotrebiteľské výdavky tvoria 70% hrubého domáceho produktu (HDP), zmeny spokojnosti zákazníkov korelujú s rastom HDP.
- Skóre ASCI pre spracované výrobky (potraviny, spotrebiče) sú vo všeobecnosti vyššie ako skóre za služby (letecké spoločnosti, banky, káblová televízia).
- Kvalita je dôležitejšia ako cena pri uspokojovaní zákazníkov takmer vo všetkých odvetviach meraných pomocou ASCI. Propagácia cien môže krátkodobo pôsobiť pri zvyšovaní spokojnosti, ale zníženie cien nie je z dlhodobého hľadiska udržateľné. Spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na zvyšovanie kvality, majú z dlhodobého hľadiska tendenciu robiť lepšie.
- Činnosti spojené s fúziami a akvizíciami majú vo všeobecnosti negatívny vplyv na spokojnosť zákazníkov, najmä so službami.
Americký index spokojnosti zákazníkov (ACSI) a investovanie
Správy, ktoré sa získavajú z údajov prieskumu ASCI, môžu mať právomoc pohybovať na trhoch. Zásoby spoločností s vysokým skóre ACSI majú tendenciu robiť lepšie ako akcie spoločností s nízkym skóre, zatiaľ čo národné skóre ACSI ukazuje, že predpovedajú trendy v spotrebných výdavkoch a raste na akciových trhoch.
ASCI tiež poskytuje svoje vlastné údaje o spokojnosti so zákazníckymi službami vývojárom fondov obchodovaných na burze (ETF).
Portfólio akcií vybraných na základe úrovne spokojnosti zákazníkov prekonalo trh podľa článku z roku 2006 v časopise Journal of Marketing . Ďalšia štúdia z roku 2016 zistila „presvedčivé empirické dôkazy“ o dôležitosti spokojnosti zákazníkov pri dosahovaní návratnosti zásob. Autori štúdie použili 15 rokov auditovaných výnosov pre spoločnosti a zistili, že v rokoch 2000 až 2014 priniesli o 518% viac výnosov v porovnaní s nárastom S&P 500 o 31%.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.