Churn Rate
Miera strát, známa tiež ako miera opotrebenia alebo stúpania zákazníkov, je sadzba, pri ktorej zákazníci prestanú obchodovať s účtovnou jednotkou. Najčastejšie sa vyjadruje ako percento účastníkov služieb, ktorí v danom časovom období ukončili svoje predplatné. Je to tiež miera, v ktorej zamestnanci opúšťajú prácu v určitom období. Aby spoločnosť rozšírila svoju klientelu, musí jej miera rastu (meraná počtom nových zákazníkov) prekročiť mieru jej stúpania.
Kľúčové jedlá
- Miera odlivu a rastu sú diametrálne protichodnými faktormi, pretože jeden meria stratu zákazníkov a druhý meria akvizíciu zákazníkov.
- miera strát je obzvlášť dôležitá v odvetviach, v ktorých príjmy výrazne závisia od predplatného.
Pochopenie sadzby Churn
Vysoká miera strát by mohla nepriaznivo ovplyvniť zisky a brániť rastu. Miera strát je v telekomunikačnom priemysle dôležitým faktorom. Vo väčšine oblastí mnohé z týchto spoločností súťažia, čo ľuďom uľahčuje prechod z jedného poskytovateľa na druhého.
Miera strát nezahŕňa iba prípady, keď zákazníci prepínajú operátorov, ale zahŕňa aj prípady, keď zákazníci ukončia službu bez prepnutia. Toto ocenenie je najcennejšie v podnikoch založených na predplatiteľoch, v ktorých predplatné predstavuje väčšinu výnosov.
Čo sa považuje za dobrú alebo zlú mieru odlivu, sa môže v jednotlivých odvetviach líšiť?
Miera fluktuácie meria počet zákazníkov alebo zamestnancov, ktorí prechádzajú zo služby alebo práce za konkrétne obdobie.
Miera rastu a rastu
Spoločnosť môže porovnávať mieru svojej mzdy a rastu, aby zistila, či došlo k celkovému rastu alebo strate. Kým miera strát sleduje zákazníkov, miera rastu sleduje nových zákazníkov. Ak je miera rastu vyššia ako miera odlivu, spoločnosť zaznamenala rast. Keď je miera strát vyššia ako miera rastu, spoločnosť zaznamenala stratu v zákazníckej základni.
Príklad sadzieb Churn
Kurzy telekomunikačného priemyslu
Miera strát je obzvlášť užitočným meradlom v telekomunikačnom priemysle. Patria sem poskytovatelia káblovej alebo satelitnej televízie, poskytovatelia internetu a poskytovatelia telefónnych služieb (poskytovatelia pevnej a bezdrôtovej siete). Pretože väčšina zákazníkov má na výber niekoľko možností, miera strát pomáha spoločnosti určiť, ako sa meria voči svojim konkurentom. Ak jeden z každých 20 predplatiteľov vysokorýchlostnej internetovej služby ukončil svoje predplatné do jedného roka, ročná sadzba tohto poskytovateľa internetu by bola 5%.
Miera zamestnanosti v zamestnanosti
Miera fluktuácie zamestnancov sa tiež dá merať pomocou fluktuácie zamestnancov, pretože poskytuje metódu analýzy vzorcov prijímania a udržania spoločnosti. To môže byť užitočné najmä vtedy, ak je celková životnosť zamestnancov v spoločnosti nízka. Ak sa štatistické údaje skúmajú podľa jednotlivých oddelení, môže to zdôrazniť, ktoré konkrétne oddelenia zaznamenávajú častejší obrat v rámci spoločnosti alebo pri vyššej miere, ako je obchodný priemer.
Porovnať investičné účty Názov poskytovateľa Opis Zverejnenie informácií inzerenta × Ponuky uvedené v tejto tabuľke pochádzajú od partnerstiev, od ktorých spoločnosť Investopedia dostáva kompenzácie.